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智齿科技
2022-09-13
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数据服务 API

# 数据服务 API

# 通话管理

# ● 查询通话主话单

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/maincdrs/_search
请求方法：POST

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token

请求参数(body)

  • content-type: application/json;charset=utf-8
  • 参数说明
参数 类型 必填 描述
startTime long 是 开始时间 毫秒
endTime long 是 结束时间 毫秒
pageNum int 是 从1开始的页码
pageSize int 是 每页的记录条目
callID String 否 通话记录主callID
hideNumber int 否 客户号码脱敏 0:未设置,默认为明文; 1:脱敏; 2:明文
operator String 否 请求操作用户; 如果agentType为0，用座席工号；如果为1，用座席id
agent String 否 参与座席; 如果agentType为0，用座席工号；如果为1，用座席id
agentType int 否 接口座席参数类别:0.座席工号; 1.座席id
firstDistributedQueueId String 否 首次排队技能组
customerNumber String 否 客户号码
gatewayNumber String 否 中继号码
callType int 否 通话类型 1: 内部通话; 2: 呼入; 3: 外呼;
mainDialType String 否 Inbound:呼入；RegularMakeCall:普通外呼；ClickToCallback:点击拨号；TwoWayToPSTN:双向回呼；Internal:内部通话；PreviewOutbound:预览外呼；PredictiveOutbound:预测外呼
callResult int 否 通话结果: 4.未找到座席侧 5.客户速挂6.座席侧未接听 7.客户未接听 8.双方已接听 21.客户已接听 22.系统未应答
hangupDisposition int 否 挂断方:1.其他 2.座席侧3.客户侧
attachedData String 否 自定义数据
queueCount int 否 经过技能组数量 1.未经过；2.经过1个组 3.经过多个组
agentCount int 否 经过座席数量 1.未经过；2.经过1个座席 3.经过多个座席
transferCount int 否 发起转移次数 1.无 2.有转移
consultCount int 否 咨询接听次数 1.无 2.有咨询接听
departmentId String 否 查看组织
inboundTransferedHumanAgent String 否 转人工: true,false
humanAgentAnswered String 否 人工座席已接听: true,false
firstQueueVirtualAgentID String 否 首次排队机器人编码
intentClassify String 否 意向分类 1-26 -> A-Z

返回参数 :

参数 类型 必填 描述
list 数组 是 数组元素 参考 客户通话主话单

响应示例：

{
  "apiVersion": "6.2",
  "status": "Success",
  "message": "",
  "code": 200,
  "reason": "OK",
  "kind": "MainCDRInfo",
  "data": {
    "currPage": 1, //当前页
    "pageSize": 15, //每页记录数
    "total": 12,    //总记录数
    "list":[
      {
        "callID":"6bf3cbb167a14c7521993665adba687b", // callID
        "callType": 2,
        "mainDialType":"Inbound",
        "screenNumber":"18618256606",  //客户屏显号码
        "encryptCustomerNumber":"",
        "areaPrefix": "0086",
        "areaCode":"0871",
        "areaProvince":"云南省",
        "areaCity":"昆明市",
        "customerId": "",
        "customerNick": "",
        "gatewayNumber":"95588",  // 客户侧的中继号码
        "gatewayNumberNick":"95588别名",  // 客户侧的中继号码别名
        "startTime":1637068156419,  //开始时间 unix时间戳(毫秒)
        "alertTime":1637068256419, //客户侧的振铃时间 unix时间戳(毫秒)
        "answerTime":1637068356419, //客户侧的接通时间 unix时间戳(毫秒)
        "bridgeTime":1637068456419, //客户和座席桥接时间 unix时间戳(毫秒)
        "endTime":1637068556419, //客户侧的挂断时间 unix时间戳(毫秒)
        "alertDuration": 0,
        "accumAgentRingingDuration": 5,
        "accumQueuesWithoutAgentDuration": 0,
        "duration": 100, //客户侧从桥接到挂断时长 单位: 秒
        "totalDuration": 120, //客户侧从开始到挂断时长 单位: 秒
        "callResult": 4, // 客户侧  4.未找到座席侧 5.客户速挂6.座席侧未接听 7.客户未接听 8.双方已接听 21.客户已接听 22.系统未应答
        "firstDistributedQueueID":"", // 首次排队技能组ID
        "firstDistributedQueueName":"", // 首次排队技能组名称
        "callDistributedFirstTime": 1736167934235,
        "lastDistributedQueueId": "",
        "callDistributedResult":2, //最后队列等待状态 1.等待后座席接听 2.等待后超时 3.无可用座席4.等待后放弃 5.队列满 6.等待后异常挂机
        "callDistributedTotalDuration": 5,
        "earlyDetectCause": "已接听", //客户侧： "", 未知，停机，空号，关机，用户正忙，无人接听，线路拦截，已接听；默认未知； 当呼叫类型为呼入时该值为""
        "reasonOfNotAnswer": "",
        "hangupDisposition": 1, // 挂机方向 
        "attachedData":"{\"customerName\":\"张三\",\"customerDept\":\"宇宙银行\"}",
        "recordUrl":"https://openapi.soboten.com/recordings/cc3738581df7413da5d3204364943e3d", //录音路径。录音下载需要统一认证
        "satisfyStartTime":1637068656419,//满意度开始时间 unix时间戳(毫秒)
        "satisfyEndTime":1637068756419,//满意度结束时间 unix时间戳(毫秒)
        "satisfyResult": "[{\"level\":\"1\",\"keyName\":\"满意\",\"configKeys\":\"1,2,3\",\"key\":\"1\"},{\"level\":\"2\",\"keyName\":\"不满意\",\"configKeys\":\"1,2,3\",\"key\":\"3\"}]",
        "satisfyFlag": 1,
        "platformId":"7d6c1b38caad4a539d92b73d390b664c", // 平台商户ID
        "companyId":"825072edbd914f47aa8704de02f1cdb6", // 公司ID
        "feeSeconds":100, // 计费-计费时长(秒)
        "feeMinutes":2, // 计费-计费时长(分钟)
        "firstRouteId":"3b36d0a056404a48b644c39ed82e22fe", // 第一次路由ID
        "firstRouteName":"", // 第一次路由名称
        "firstIVRId":"", // 第一次IVR ID
        "firstIVRName":"", // 第一次IVR 名称
        "belongAgentUUID": "",
        "belongAgentID": "",
        "belongAgentName": "",
        "belongAgentDN": "",
        "belongAgentPhoneType": 0,
        "belongAgentPSTN": "",
        "transferCount":1, //发起转接次数
        "consultCount":1, //成功咨询次数
        "ivrTraces": [
            {
                "nodeName": "jzctest1",
                "toId": null,
                "ivrName": "jzc-test",
                "nodeType": "to_queue",
                "fromId": "3a9aaffd799c4c6286722f9ff13666a4",
                "fromType": 12,
                "toName": null,
                "fromName": "jzc-test",
                "startTime": 1736167934155,
                "endTime": 1736167939414,
                "nodeId": "dc6fe873371b4ff0ac404e389087281f",
                "ivrId": "b7f90bd64da8486682061beae722b9aa",
                "fromCode": null
            }
        ],
        "groupTraces": [
            {
                "groupName": "jzctest1",
                "fromType": 13,
                "leaveCause": 1,
                "fromName": "jzc-test",
                "startTime": 1736167934235,
                "endTime": 1736167945075,
                "fromId": "b7f90bd64da8486682061beae722b9aa",
                "fromCode": null,
                "groupCode": "0845"
            }
        ],
        "summaryId": "",
        "summaryClassifyNames": "",
        "summaryTemplateName": "",
        "summaryHandleProgress": 0,
        "summaryClassifyCodes": "",
        "summaryHandleProgressName": "",
        "summaryClassifyIds": "",
        "remark": "",
        "customerFields": "",
        "callerNumber": "",
        "callerAgentUUID": "",
        "callerDN": "",
        "calleeNumber": "",
        "calleeAgentUUID": "",
        "calleeDN": "",
        "firstCallAgentUUID": "", //首次呼叫座席ID
        "firstCallAgentID": "", //首次呼叫座席工号
        "firstCallAgentName": "",
        "summaryUpdateTime": "",
        "firstAgentUUID": "", //首次接听座席ID
        "firstAgentID": "", //首次接听座席工号
        "firstAgentName": "", //首次接听座席名称
        "userData":"{\"VIP_CODE\":\"112233\",\"VIP_NAME\":\"VIP客户\"}",
        "firstQueueVirtualAgentID": "",
        "firstQueueVirtualAgentName": "",
        "inboundTransferedHumanAgent": true,
        "humanAgentAnswered": true,
        "firstTransferHumanAgentTime": 1736167934155,
        "firstHumanAgentAnswerTime": 1736167939355,
        "waitingForHumanAnswerDuration": 5,
        "virtualAgentCallDuration": 0,
        "intentClassify": "",
        "intentName": "",
        "totalCustomerRepliesToVirtualAgentCount": 0
      }
    ]
  }
}
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# ● 查询通话座席子话单

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/maincdrs/{callID}/partycdrs
请求方法：GET

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token

请求参数(body)

  • content-type: application/json;charset=utf-8
  • 参数说明
参数 类型 必填 描述
callID String 是 主话单。 1通电话有且仅有1个主话单id

返回参数 :

参数 类型 必填 描述
list 数组 是 数组元素 参考 座席通话子话单

响应示例：

{
  "apiVersion": "6.2",
  "status": "Success",
  "message": "",
  "code": 200,
  "reason": "OK",
  "kind": "PartyCDRInfo",
  "data": {
    "list":[
        {
            "callID":"6bf3cbb167a14c7521993665adba687b", // callID
            "callType": 2,
            "partyId":"8af8e51f23515fe2a62193e09ceaf0f2",  //子话单ID 除客户外，每个party都是一个子话单
            "dialType":1,  //呼叫类型1.呼叫 2.转移 3.咨询 4.监听 5.抢接 6.强插
            "agentType":1,  //座席类型 0.工号 1.座席uuid
            "phoneType":1,  //接听设备1.webrtc 2.wechat 3.pstn 4.sip 5.sobotapp
            "agentUUID":"ccc661e374bc5e8b8323af632e77367d",
            "agentDN": "1001",  // 座席使用的话机号码 分机或者pstn号码
            "gatewayNumber":"95588",  // 座席侧外呼的中继号码; 分机号码，可为空字符串
            "startTime":1637068156419,  //座席侧开始时间 unix时间戳(毫秒)
            "alertTime":1637068256419, //座席侧的振铃时间 unix时间戳(毫秒)
            "answerTime":1637068356419, //座席侧的接通时间 unix时间戳(毫秒)
            "bridgeTime":1637068456419, //客户和座席桥接时间 unix时间戳(毫秒)
            "endTime":1637068556419, //座席侧的挂断时间 unix时间戳(毫秒)
            "duration":100, // 座席侧 通话时长 单位:秒
            "callResult":2, // 座席侧 呼叫结果 1.呼叫失败 2.呼叫成功-座席未接听 3.呼叫成功-座席已接听
            "hangupDisposition": 1, // 挂机方向 
            "earlyDetectCause":"已接听", //呼叫座席侧使用手机方式 或者转第三方号码时: 未知，停机，空号，关机，用户正忙，无人接听，线路拦截，已接听； 座席以sip或者网页登录方式时该值为""
            "agentName":"李四",
            "agentID":"1001", //座席工号
            "phoneType": 0,  //1.webrtc 2.wechat 3.pstn 4.sip 5.sobotapp
            "agentRole": 2,  //  2: 人工座席  4:第三方PSTN  5: 虚拟座席
            "DNIS":"18655668888", //  
            "platformId":"PlatformId", //平台ID
            "departmentId":"aa37b2378e364288963c860edb65c33d|dd72f0cb8a324b59bb172ca571df163d", //所属部门
            "chargeDepartmentId":"aa37b2378e364288963c860edb65c33d|dd72f0cb8a324b59bb172ca571df163d", //计费组织
            "numberType":1, // boss 提供的计费号码类型 1:固话号码 2:手机号码 3:95/96号码 4:1010号码 5:400号码 6:强显号码 7:虚拟号码 8:企业自有号码
            "feeSeconds":9, //计费 单位:秒
            "feeMinutes":1,//计费 单位:分钟
            "fee":0.0,     //计费 费用 小数点后两位
            "companyId": "aa37b2378e364288963c860edb65c33d",  //公司ID
            "fromAgentUUID":"FromAgentUUID",  // 呼叫的来源座席UUID
            "fromAgentID":"FromAgentID",  //呼叫的来源座席工号
            "fromAgentName":"FromAgentName",  //呼叫的来源座席姓名
            "fromQueueID":"FromQueueID",  //呼叫的来源技能组编码
            "fromQueueName":"FromQueueName",  //呼叫的来源技能组名称
            "lastAgentFlag":false  // 是否是最后一个服务座席
        },
        {

        }

    ]

  }
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# ● 查询通话主子话单

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/cdrs/_search
请求方法：POST

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token

请求参数(body)

  • content-type: application/json;charset=utf-8
  • 参数说明
参数 类型 必填 描述
callID String 是 通话记录主callID
hideNumber int 否 客户号码脱敏 0:未设置,默认为明文; 1:脱敏; 2:明文

返回参数 :

参数 类型 必填 描述
call String 是 参考 客户通话主话单
parties 数组 是 数组元素参考 座席通话子话单

响应示例：

{
  "apiVersion": "6.2",
  "status": "Success",
  "message": "",
  "code": 200,
  "reason": "OK",
  "kind": "JSONObject",
  "data": {
    "list":[
        {
            "callID":"6bf3cbb167a14c7521993665adba687b", // callID
            "callType": 2,
            "mainDialType":"Inbound",
            "screenNumber":"18618256606",  //客户屏显号码
            "encryptCustomerNumber":"",
            "areaPrefix": "0086",
            "areaCode":"0871",
            "areaProvince":"云南省",
            "areaCity":"昆明市",
            "customerId": "",
            "customerNick": "",
            "gatewayNumber":"95588",  // 客户侧的中继号码
            "gatewayNumberNick":"95588别名",  // 客户侧的中继号码别名
            "startTime":1637068156419,  //开始时间 unix时间戳(毫秒)
            "alertTime":1637068256419, //客户侧的振铃时间 unix时间戳(毫秒)
            "answerTime":1637068356419, //客户侧的接通时间 unix时间戳(毫秒)
            "bridgeTime":1637068456419, //客户和座席桥接时间 unix时间戳(毫秒)
            "endTime":1637068556419, //客户侧的挂断时间 unix时间戳(毫秒)
            "alertDuration": 0,
            "accumAgentRingingDuration": 5,
            "accumQueuesWithoutAgentDuration": 0,
            "duration": 100, //客户侧从桥接到挂断时长 单位: 秒
            "totalDuration": 120, //客户侧从开始到挂断时长 单位: 秒
            "callResult": 4, // 客户侧  4.未找到座席侧 5.客户速挂6.座席侧未接听 7.客户未接听 8.双方已接听 21.客户已接听 22.系统未应答
            "firstDistributedQueueID":"", // 首次排队技能组ID
            "firstDistributedQueueName":"", // 首次排队技能组名称
            "callDistributedFirstTime": 1736167934235,
            "lastDistributedQueueId": "",
            "callDistributedResult":2, //最后队列等待状态 1.等待后座席接听 2.等待后超时 3.无可用座席4.等待后放弃 5.队列满 6.等待后异常挂机
            "callDistributedTotalDuration": 5,
            "earlyDetectCause": "已接听", //客户侧： "", 未知，停机，空号，关机，用户正忙，无人接听，线路拦截，已接听；默认未知； 当呼叫类型为呼入时该值为""
            "reasonOfNotAnswer": "",
            "hangupDisposition": 1, // 挂机方向 
            "attachedData":"{\"customerName\":\"张三\",\"customerDept\":\"宇宙银行\"}",
            "recordUrl":"https://openapi.soboten.com/recordings/cc3738581df7413da5d3204364943e3d", //录音路径。录音下载需要统一认证
            "satisfyStartTime":1637068656419,//满意度开始时间 unix时间戳(毫秒)
            "satisfyEndTime":1637068756419,//满意度结束时间 unix时间戳(毫秒)
            "satisfyResult": "[{\"level\":\"1\",\"keyName\":\"满意\",\"configKeys\":\"1,2,3\",\"key\":\"1\"},{\"level\":\"2\",\"keyName\":\"不满意\",\"configKeys\":\"1,2,3\",\"key\":\"3\"}]",
            "satisfyFlag": 1,
            "platformId":"7d6c1b38caad4a539d92b73d390b664c", // 平台商户ID
            "companyId":"825072edbd914f47aa8704de02f1cdb6", // 公司ID
            "feeSeconds":100, // 计费-计费时长(秒)
            "feeMinutes":2, // 计费-计费时长(分钟)
            "firstRouteId":"3b36d0a056404a48b644c39ed82e22fe", // 第一次路由ID
            "firstRouteName":"", // 第一次路由名称
            "firstIVRId":"", // 第一次IVR ID
            "firstIVRName":"", // 第一次IVR 名称
            "belongAgentUUID": "",
            "belongAgentID": "",
            "belongAgentName": "",
            "belongAgentDN": "",
            "belongAgentPhoneType": 0,
            "belongAgentPSTN": "",
            "transferCount":1, //发起转接次数
            "consultCount":1, //成功咨询次数
            "ivrTraces": [
                {
                    "nodeName": "jzctest1",
                    "toId": null,
                    "ivrName": "jzc-test",
                    "nodeType": "to_queue",
                    "fromId": "3a9aaffd799c4c6286722f9ff13666a4",
                    "fromType": 12,
                    "toName": null,
                    "fromName": "jzc-test",
                    "startTime": 1736167934155,
                    "endTime": 1736167939414,
                    "nodeId": "dc6fe873371b4ff0ac404e389087281f",
                    "ivrId": "b7f90bd64da8486682061beae722b9aa",
                    "fromCode": null
                }
            ],
            "groupTraces": [
                {
                    "groupName": "jzctest1",
                    "fromType": 13,
                    "leaveCause": 1,
                    "fromName": "jzc-test",
                    "startTime": 1736167934235,
                    "endTime": 1736167945075,
                    "fromId": "b7f90bd64da8486682061beae722b9aa",
                    "fromCode": null,
                    "groupCode": "0845"
                }
            ],
            "summaryId": "",
            "summaryClassifyNames": "",
            "summaryTemplateName": "",
            "summaryHandleProgress": 0,
            "summaryClassifyCodes": "",
            "summaryHandleProgressName": "",
            "summaryClassifyIds": "",
            "remark": "",
            "customerFields": "",
            "callerNumber": "",
            "callerAgentUUID": "",
            "callerDN": "",
            "calleeNumber": "",
            "calleeAgentUUID": "",
            "calleeDN": "",
            "firstCallAgentUUID": "", //首次呼叫座席ID
            "firstCallAgentID": "", //首次呼叫座席工号
            "firstCallAgentName": "",
            "summaryUpdateTime": "",
            "firstAgentUUID": "", //首次接听座席ID
            "firstAgentID": "", //首次接听座席工号
            "firstAgentName": "", //首次接听座席名称
            "userData":"{\"VIP_CODE\":\"112233\",\"VIP_NAME\":\"VIP客户\"}",
            "firstQueueVirtualAgentID": "",
            "firstQueueVirtualAgentName": "",
            "inboundTransferedHumanAgent": true,
            "humanAgentAnswered": true,
            "firstTransferHumanAgentTime": 1736167934155,
            "firstHumanAgentAnswerTime": 1736167939355,
            "waitingForHumanAnswerDuration": 5,
            "virtualAgentCallDuration": 0,
            "intentClassify": "",
            "intentName": "",
            "totalCustomerRepliesToVirtualAgentCount": 0,
            "parties":[
                {
                    "partyId":"8af8e51f23515fe2a62193e09ceaf0f2",  //子话单ID 除客户外，每个party都是一个子话单
                    "agentUUID":"ccc661e374bc5e8b8323af632e77367d",
                    "agentDN": "1001",  // 座席使用的话机号码 分机或者pstn号码
                    "gatewayNumber":"95588",  // 座席侧外呼的中继号码; 分机号码，可为空字符串
                    "startTime":1637068156419,  //座席侧开始时间 unix时间戳(毫秒)
                    "alertTime":1637068256419, //座席侧的振铃时间 unix时间戳(毫秒)
                    "answerTime":1637068356419, //座席侧的接通时间 unix时间戳(毫秒)
                    "bridgeTime":1637068456419, //客户和座席桥接时间 unix时间戳(毫秒)
                    "endTime":1637068556419, //座席侧的挂断时间 unix时间戳(毫秒)
                    "afterworkEndTime":1637068756419, // 座席 整理结束时间 unix时间戳(毫秒)
                    "duration":100, // 座席侧 通话时长 单位:秒
                    "callResult":2, // 座席侧 呼叫结果 1.呼叫失败 2.呼叫成功-座席未接听 3.呼叫成功-座席已接听
                    "hangupDisposition": 1, // 挂机方向 
                    "earlyDetectCause":"已接听", //呼叫座席侧使用手机方式 或者转第三方号码时: 未知，停机，空号，关机，用户正忙，无人接听，线路拦截，已接听； 座席以sip或者网页登录方式时该值为""
                    "agentName":"李四",
                    "agentID":"1001", //座席工号
                    "phoneType": 0,  //1.webrtc 2.wechat 3.pstn 4.sip 5.sobotapp
                    "agentRole": 2,  // 2: 人工座席  4:第三方PSTN  5: 虚拟座席
                    "DNIS":"18655668888", //  
                    "platformId":"PlatformId", //平台ID
                    "departmentId":"aa37b2378e364288963c860edb65c33d|dd72f0cb8a324b59bb172ca571df163d", //所属部门
                    "chargeDepartmentId":"aa37b2378e364288963c860edb65c33d|dd72f0cb8a324b59bb172ca571df163d", //计费组织
                    "numberType":1, // boss 提供的计费号码类型 1:固话号码 2:手机号码 3:95/96号码 4:1010号码 5:400号码 6:强显号码 7:虚拟号码 8:企业自有号码
                    "feeSeconds":9, //计费 单位:秒
                    "feeMinutes":1,//计费 单位:分钟
                    "fee":0.0,     //计费 费用 小数点后两位
                    "companyId": "aa37b2378e364288963c860edb65c33d",  //公司ID
                    "fromAgentUUID":"FromAgentUUID",  // 呼叫的来源座席UUID
                    "fromAgentID":"FromAgentID",  //呼叫的来源座席工号
                    "fromAgentName":"FromAgentName",  //呼叫的来源座席姓名
                    "fromQueueID":"FromQueueID",  //呼叫的来源技能组编码
                    "fromQueueName":"FromQueueName",  //呼叫的来源技能组名称
                    "lastAgentFlag":false  // 是否是最后一个服务座席
                    "dialType":1 // 1.呼叫 2.转移 3.咨询 4.监听 5.抢接 6.强插
                }
            ]
        }
    ]
  }
}
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# 推送管理

# ● 推送数据结构参考

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
X-Log-TimeStamp String 是 时间戳（取服务器时间：毫秒）
X-Log-RandomCode String 是 随机码
X-Log-Sign String 是 sign 签名，对 companyId，时间戳（取服务器时间），随机码 ，appKey（配置消息转发时使用的密钥）按照顺序进行字符串拼接，使用 MD5 摘要算法（32 位小写）所得值

请求参数(body)

  • content-type: application/json;charset=utf-8
  • 参数说明

  1. 加密场景 body示例 如:

    注意：此场景下 被推送的消息会被加密后放到content对应的value下

     {"content":"LuB+VCYAKuhhkZ27SyQmemjwFUYO"}
    1

  2. 不加密场景 body示例 如:

    注意：此场景下 body 推送的消息将为明文 且不会放在 content 对应的value 下 ，详细的明文内容 请看下面具体的推送

# ● 推送通话记录(主话单)

接口地址：租户配置推送接口地址
请求方法：POST

返回参数 :

参数 类型 必填 描述
主话单 JSON 是 参考 通话主话单
# ● 推送座席通话明细(子话单)

接口地址：租户配置推送接口地址
请求方法：POST

返回参数 :

参数 类型 必填 描述
子话单 JSON 是 参考 座席通话子话单
# ● 座席状态回调

说明：需要申请开通后方可生效
请求方法：POST

返回参数 :

参数 类型 必填 描述
companyId String 是 企业id
messageID String 是 事件ID. 值：AgentHistoryLogES
msgType String 是 事件类型. 值： agent_working_status_changed_successfully
creationTime long 是 事件时间
agentUUID String 否 目标座席ID
agentID String 否 目标座席工号
agentName String 否 目标座席姓名
loginStatus int 否 目标座席登录状态: -1.未定义0.离线1.在线2.置忙98.系统锁定
notReadyStatus int 否 目标座席置忙原因: 0未知 2勿扰 4话后整理 11小休 12培训 13会议 14用餐 16活动 16-18自定义 97 自己强制置忙 98系统置忙 99班长强制置忙
workStatus int 否 目标座席工作状态: 0未知 1就绪 2忙碌 98锁定 4后处理 6振铃 7通话 8保持
startTime long 是 目标座席状态开始时间
callID String 否 通话记录的ID
callType String 否 呼叫方向类型: 2.呼入3.外呼
attachedData String 否 通话记录的自定义数据
partyId String 否 座席通话明细的ID
dialType int 否 座席通话明细的呼叫类型： 1呼叫 2被转移 3被咨询 4监听 5抢接 6强插
# ● 服务总结回调

说明：需要申请开通后方可生效
请求方法：POST

返回参数 :

参数 类型 必填 描述
companyId String 是 企业id
messageID String 是 事件ID： ServiceSummaryPO
msgType String 是 事件类型：service_summary_saved_successfully
creationTime long 是 事件时间
callID String 否 通话记录ID
summaryClassifyNames String 否 服务分类
summaryTemplateName String 否 服务模板
summaryHandleProgress int 否 处理进度
remark String 否 备注
customerFields String 否 自定义字段
customerId String 否 客户ID
sourceType int 否 来源，0：空 , 1:来源于呼叫中心通话记录
sourceId String 否 来源记录ID
sourceCode String 否 来源记录编号
summaryClassifyCodes String 否 服务分类编码
summaryHandleProgressName String 否 处理进度名称
# ● 外呼任务明细回调

说明：需要申请开通后方可生效
请求方法：POST

返回参数 :

参数 类型 必填 描述
companyId String 是 企业id
messageID String 是 事件ID： ContactRecordsPushBO
msgType String 是 事件类型：outbound_task_details_changed_successfully
creationTime long 是 事件时间
recordId String 是 任务明细ID
contactCode String 是 任务明细编号
callingListId String 是 导入批次号
campaignId String 是 任务ID
code String 是 任务编号
dataFields List<TemplateFieldEntity> 是 任务数据模板字段
wrapUpFields List<TemplateFieldEntity> 是 任务总结模板字段
executeFields List<TemplateFieldEntity> 是 任务执行情况字段

TemplateFieldEntity

参数 类型 必填 描述
templateFieldId String 是 模板字段id
fieldName String 是 模板字段名称
fieldValue String 否 模板字段内容
fieldType String 是 自定义字段字段类型 1 单行文本 2 多行文本 3 日期 4 时间 5 数值 6 下拉列表 7 复选框 8 单选框
fieldID String 否 当为默认字段时 姓名 为 compellation ,号码 为 number, 备注 为 remark;自定义字段时 为 ${field_id}
fieldText String 否 下拉，单选，复选，级联类型时，存选项的name
# ● 呼叫事件推送

说明：需要申请开通后方可生效
请求方法：POST

事件名称 事件编码 返回结果
来电响铃 EventRinging 请参考 呼叫事件
外呼振铃 EventDialing 请参考 呼叫事件
电话接通 EventEstablished 请参考 呼叫事件
电话挂断 EventReleased 请参考 呼叫事件
随路数据变化 EventAttachedDataChanged 请参考 呼叫事件
电话保持 EventHeld 请参考 呼叫事件
电话取消保持 EventRetrieved 请参考 呼叫事件
通话成员增加 EventPartyAdded 请参考 呼叫事件
通话成员离开 EventPartyDeleted 请参考 呼叫事件
通话成员变更 EventPartyChanged 请参考 呼叫事件
DTMF发送 EventDtmfSent 请参考 呼叫事件
电话创建 EventCallCreated 请参考 呼叫事件
电话销毁 EventCallDeleted 请参考 呼叫事件
话务错误事件 EventPartyError 请参考 呼叫事件
座席错误事件 EventAgentError 请参考 呼叫事件
# ● 数据事件-录音/留言文件转写推送

说明：需要申请开通后方可生效
请求方法：POST

返回参数 :

参数 类型 必填 描述
companyId String 是 企业id
messageID String 是 事件ID： ASRContent
msgType String 是 事件类型：Audio/Message File Transcription - Successfully Generated
creationTime long 是 事件时间
callID String 是 通话记录ID
contentList List 是 对话内容

对话内容(contentList):

参数 类型 必填 描述
startTime long 是 开始时间
dialogueRole String 是 对话角色 Customer：客户; AnyAgent： 座席; Other： 其他;
sentenceMessage String 是 对话文本
endTime long 是 结束时间
# ● 通话实时转写推送

说明：需要申请开通后方可生效
请求方法：POST

返回参数 :

参数 类型 必填 描述
companyId String 是 企业id
messageID String 是 事件ID： RASRContent
msgType String 是 事件类型：Real-time Call Transcription - Successfully Generated
creationTime long 是 事件时间
callID String 是 通话记录ID
contentList List 是 对话内容

对话内容(contentList):

参数 类型 必填 描述
startTime long 是 开始时间
dialogueRole String 是 对话角色 Customer: 客户; VirtualAgent: 机器人; Agent: 人工座席; ThirdPSTN: 第三方号码; Other: 其他;
sentenceMessage String 是 对话文本
endTime long 是 结束时间

# 录音管理

# ● 通过通话主话单的字段(recordUrl)获取真正的录音

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-audios/recordings/e4d15cfb03ad5N4b7639244F8782000fb764
请求方法：GET

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token

返回参数 :
返回MP3的语音流

# 日志管理

# ● 查询座席工作状态日志

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/agent-histories/_search
请求方法：POST

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token

请求参数(body) :

参数 类型 必填 描述
startTime String 是 开始时间,格式:yyyy-MM-dd HH:mm,例如:2022-07-07 01:00
endTime String 是 结束时间,格式:yyyy-MM-dd HH:mm,例如:2022-07-07 23:59
pageNum int 是 从1开始的页码
pageSize int 是 每页的记录条目
departmentId String[] 否 组织结构, 部门ID
queueID String[] 否 技能组编码, 例如 ["8001","8002","8003"]
agent String[] 否 如果agentType为0，用座席工号；如果为1，用座席UUID
agentType int 否 0:工号; 1: 座席UUID
loginStatus int[] 否 登录操作状态
notReadyStatus int[] 否 座席置忙原因
workStatus int[] 否 工作状态

返回参数 :

参数 类型 必填 描述
id String 是 操作日志Id
companyId String 是 企业id
agentUUID String 否 座席UUID
agentID String 否 座席工号
agentName String 否 座席姓名
loginStatus int 否 座席登录状态: 0:离线; 1: 在线; 2: 置忙; 98:系统锁定
notReadyStatus Object 否 座席置忙原因: 2:勿扰; 11:小休; 12:培训; 13:会议; 14:用餐; 15:活动; 16:自定义1; 17:自定义2； 18：自定义3
workStatus int 否 座席工作状态 1:就绪中；2:置忙中; 4：整理中; 5:呼叫中; 6:响铃中; 7: 通话中; 8:保持中; 98:锁定中
startTime String 否 座席状态开始时间
endTime String 否 座席状态结束时间
duration 秒 否 座席状态持续时长

参数notReadyStatus说明

参数 类型 必填 描述
code int 是 状态码，2:勿扰; 11:小休; 12:培训; 13:会议; 14:用餐; 15:活动; 16:自定义1; 17:自定义2； 18：自定义3
name String 否 登录状态为非在线、离线状态会有值

响应示例：

{
  "apiVersion": "6.2",
  "status": "Success",
  "message": "",
  "code": 200,
  "reason": "OK",
  "kind": "AgentHistory",
  "data": {
    "currPage": 1, //当前页
    "pageSize": 15, //每页记录数
    "total": 12    //总记录数
    "pageData":[
      {
        "id": "d097d27d0a89dB58ad7bce250e0f875a2e19",
        "companyId":"825072edbd914f47aa8704de02f1cdb6", // 公司ID
        "agentUUID":"9a0c9b5fdcca5d1fbe206593dc058788", //座席UUID
        "agentID":"1001", //座席工号
        "agentName": "张三",  // 座席姓名
        "agentType":1,//如果agentType为0，用座席工号；如果为1，用座席UUID
        "thisDN": "1001", // 座席使用的电话号码 包括分机和外线
        "startTime":"2022-07-07 01:00",//开始时间
        "endTime":"2022-07-07 23:59",//结束时间
        "duration":"100", //持续时长 单位: 秒
        "loginStatus":0, //座席登录状态  0:离线; 1: 在线; 2: 置忙; 98:系统锁定
        "noReadyStatus":{"code": 11, "name": "小休"},// 座席置忙原因 2:勿扰; 11:小休; 12:培训; 13:会议; 14:用餐; 15:活动; 16:自定义1; 17:自定义2； 18：自定义3// 
        "workStatus":2, //工作状态  1:就绪中；2:置忙中; 4：整理中; 5:呼叫中; 6:响铃中; 7: 通话中; 8:保持中; 98:锁定中
      }
      

    ]

  }
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# 监控管理

# ● 查看当前技能组指标

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/webmsg/monitoring/queues-metrics?queueIds={queueId}&pageNum={pageNum}&pageSize={pageSize}&sort={sort}
请求方法：GET

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token
Idempotency-Key String 是 UUID,幂等性

请求参数(query parameters) :

参数 类型 必填 描述
queueIds String 是 队列集合; 例如 queueIds=1001,1002;
hideNumber int 是 客户号码脱敏 0:未设置,默认为明文; 1:脱敏; 2:明文
pageNum int 是 页码; 默认从1开始的页码
pageSize int 是 每页的记录条目; 默认为15
sort String 是 排序字段和顺序; 默认格式是 sort=queueName,asc
operatorUserId String 否 操作人id；当使用座席级token时，可不传值。当使用公司级token时，需传值。使用座席级token并且该参数也赋值时，则以token中id为主

返回参数

参数 类型 必填 描述
pageNum int 是 页码; 默认从1开始的页码
pageSize int 是 每页的记录条目; 默认为15
total int 是 总记录数
queuesSummary Object 是 元素 参考 技能组汇总指标
list 数组 是 元素 参考 技能组列表指标

响应示例：

{
  "MessageID": "EventQueuesMetricsWatch",
  "companyId":"6da9c206557b5381a70919907fcf1b02",
  "creationTime": 433111010800,
  "pageNum":1,
  "pageSize":15,
  "total": 12,    //总记录数
  "queuesSummary":{
    "members":10, //排队数
    "noAgentTimeoutMembersToday": 20,  // 今日累计-无可用座席呼损的电话个数
    "exceedMaxMembersToday":20,  // 今日累计-队列满呼损的电话个数
    "abandonMembersToday":20,  // 今日累计-排队放弃呼损的电话个数
    "systemCancelMembersToday":20,  // 今日累计-排队中异常挂机呼损的电话个数
    "timeoutMembersToday":20, // 今日累计-排队超时呼损的电话个数
    "establishedMembersToday":15, // 今日累计-双方已接听的电话个数
    "answerRate":0.25, //今日累计-呼入排队技能组的电话接听率
    "inCallAgentsCount":10, //当前-工作状态（正在电话中）座席数
    "readyAgentsCount":20, // 当前-工作状态（就绪中）座席数
    "busyingAgentsCount":6, //当前-工作状态（置忙中）座席数
    "dialingAgentsCount":6,  //当前-工作状态（呼叫中）座席数
    "ringingAgentsCount":0,  //当前-工作状态（振铃中）座席数
    "establishedAgentsCount":50,   //当前-工作状态（通话中）座席数
    "heldAgentsCount":50,   // /当前-工作状态（保持中）座席数
    "acwAgentsCount":48,   ///当前-工作状态（整理中）座席数
    "sysLockingAgentsCount":48,   //当前-工作状态（锁定中）座席数
  },
  "list":[
    {
      "queueName":"售前2组",
      "queueId":"q802",
      "members":5, //排队数
      "noAgentTimeoutMembersToday": 10,  // 今日累计-无可用座席呼损的电话个数
      "exceedMaxMembersToday":10,  // 今日累计-队列满呼损的电话个数
      "abandonMembersToday":10,  // 今日累计-排队放弃呼损的电话个数
      "systemCancelMembersToday":10,  // 今日累计-排队中异常挂机呼损的电话个数
      "timeoutMembersToday":10, // 今日累计-排队超时呼损的电话个数
      "establishedMembersToday":7, // 今日累计-双方已接听的电话个数
      "answerRate":0.25, //今日累计-呼入排队技能组的电话接听率
      "inCallAgentsCount":5, //当前-工作状态（正在电话中）座席数
      "readyAgentsCount":10, // 当前-工作状态（就绪中）座席数
      "busyingAgentsCount":3, //当前-工作状态（置忙中）座席数
      "dialingAgentsCount":3,  //当前-工作状态（呼叫中）座席数
      "ringingAgentsCount":0,  //当前-工作状态（振铃中）座席数
      "establishedAgentsCount":25,   //当前-工作状态（通话中）座席数
      "heldAgentsCount":25,   // /当前-工作状态（保持中）座席数
      "acwAgentsCount":24,   ///当前-工作状态（整理中）座席数
      "sysLockingAgentsCount":24,   //当前-工作状态（锁定中）座席数

    },
    {
      "queueName":"售前3组",
      "queueId":"q803",
      "members":5, //排队数
      "noAgentTimeoutMembersToday": 10,  // 今日累计-无可用座席呼损的电话个数
      "exceedMaxMembersToday":10,  // 今日累计-队列满呼损的电话个数
      "abandonMembersToday":10,  // 今日累计-排队放弃呼损的电话个数
      "systemCancelMembersToday":10,  // 今日累计-排队中异常挂机呼损的电话个数
      "timeoutMembersToday":10, // 今日累计-排队超时呼损的电话个数
      "establishedMembersToday":7, // 今日累计-双方已接听的电话个数
      "inCallAgentsCount":5, //当前-工作状态（正在电话中）座席数
      "readyAgentsCount":10, // 当前-工作状态（就绪中）座席数
      "busyingAgentsCount":3, //当前-工作状态（置忙中）座席数
      "dialingAgentsCount":3,  //当前-工作状态（呼叫中）座席数
      "ringingAgentsCount":0,  //当前-工作状态（振铃中）座席数
      "establishedAgentsCount":25,   //当前-工作状态（通话中）座席数
      "heldAgentsCount":25,   // /当前-工作状态（保持中）座席数
      "acwAgentsCount":24,   ///当前-工作状态（整理中）座席数
      "sysLockingAgentsCount":24,   //当前-工作状态（锁定中）座席数

    }

  ]
  

}
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# ● 查看技能组排队指标

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/webmsg/monitoring/queue-members-metrics?queueIds={queueIds}&limit={limit}&sort={sort}
请求方法：GET

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token
Idempotency-Key String 是 UUID,幂等性

请求参数(query parameters) :

参数 类型 必填 描述
queueIds String 是 队列Id; 例如 queueIds=1001,1002
limit int 是 显示条数; 默认是50
sort String 是 排序字段和顺序; 默认格式是 sort=systemJoinEpoch,asc
operatorUserId String 否 操作人id；当使用座席级token时，可不传值。当使用公司级token时，需传值。使用座席级token并且该参数也赋值时，则以token中id为主

返回值 :

参数 类型 必填 描述
list 数组 是 数组元素 参考 排队客户号码列表

响应范例:

{
  "MessageID": "EventQueueMembersMetricsWatch",
  "companyId":"6da9c206557b5381a70919907fcf1b02",
  "creationTime": 433111010800,
  "total": 50,    //总记录数；只显示前50条
  "list": [
    {
      "customerNumber": 18611115555, //客户电话号码
      "customerName":"小王",
      "customerId","79500046cace464db91cc203b6aebbf9",  //客户ID
      "firstQueueStartTime":1636441434, //第一次入队开始时间戳(毫秒)
      "lastQueueStartTime":1636541434, //最后一次入队开始时间戳(毫秒)
      "joinSystemEpoch":1636441434, // 呼叫开始时间
      "queueName":"售后2组", //排队技能组
      "queueId":"q802", //排队技能组Id
      "queueWaitSeconds":100 // 队列后等待时长

    },
    {

    }
    
  ],
  

}
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# ● 推送座席指标

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/webmsg/monitoring/_watch/agents-metrics?departmentIds={departmentIds}&queueIds={queueIds}&agentType={agentType}&agents={agents}&agentWorkStatuses={agentWorkStatuses}&agentLoginStatuses={agentLoginStatuses}&agentBusyReasonCodes={agentBusyReasonCodes}&delay={delay}&pageNum={pageNum}&pageSize={pageSize}&sort={sort}
请求方法：Server-sent events (opens new window)
说明: 第一次都是全量消息， 以后都是增量消息.

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token
Idempotency-Key String 是 UUID,幂等性

请求参数(query parameters) :

参数 类型 必填 描述
departmentIds String 否 部门集合; 例如 departmentIds=5b660b7cdb445ea0ba973a0032b3c47f,ba973a00325b660b7cdb445ea0b3c47f;
queueIds String 否 队列集合; 例如 queueIds=1001,1002; departmentIds和queueIds 都没有,则为整个公司; departmentIds和queueIds都存在,则取交集
agentType int 否 0:agents是工号集合; 1: agents是座席UUID集合
agents String 否 座席UUID或座席工号集合; 工号例子: agents=1005,1006 ; 座席UUID例子: agents=1543a84ef0994426a5a8f6eb3ebf7e0f,f43481698368489d9bd6b63f8fdd3c45
agentWorkStatuses int 否 默认是所有的; 工作状态集合: 就绪中(1),置忙中(2),整理中(4),振铃中(5),响铃中(6),通话中(7),保持中(8) ; 例如 agentWorkStatuses=5,6
agentBusyReasonCodes int 否 默认是所有的; 置忙原因:11-18 ; 例如 agentBusyReasonCodes=11,15
agentLoginStatuses int 否 默认是所有的; 登录状态集合: 离线(0),在线(1),置忙(2),系统锁定中(98); 例如 agentLoginStatuses=1,2
callType int 否 呼叫类型，默认查询所有呼叫类型（内部呼叫、外呼、呼入）;2-呼入；3-外呼；例如 callType=2,3
sort String 否 列表排序，根据指定字段排序,不支持多字段排序,格式为: "column,asc/desc" ; 缺省排序为: "agentID,asc"
pageNum int 否 页码; 默认从1开始的页码
pageSize int 否 每页的记录条目; 默认为15，每页的最大展示座席数限制50条
operatorUserId String 否 操作人id；当使用座席级token时，可不传值。当使用公司级token时，需传值。使用座席级token并且该参数也赋值时，则以token中id为主

返回值 :

参数 类型 必填 描述
queuesSummary Object 是 技能组汇总情况
agentsSummary Object 是 座席列表汇总情况
agentLoginStatusSummary Object 是 座席登录状态汇总情况
agentsMetrics 数组 是 数组元素参考 座席列表

响应示例：

200 OK
Transfer-Encoding: chunked
Content-Type: text/event-stream;charset=utf-8
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全量响应消息:

{
  "MessageID": "EventAgentsMetricsWatch",
  "companyId":"6da9c206557b5381a70919907fcf1b02",
  "creationTime": 433111010800,
  "queuesSummary":{
    "members": 20, // 当前-排队中的电话个数
    "readyAgentsCount":1, // 工作状态（就绪中）座席数
    "busyingAgentsCount":1, // 工作状态（置忙中）座席数
    "inCallAgentsCount":1, // 工作状态（正在电话中）座席数
    "inboundInCallAgentsCount":0,  //工作状态（正在呼入电话中）座席数
    "outboundInCallAgentsCount":1, //工作状态（正在外呼电话中）座席数
    "dialingAgentsCount":1, // 工作状态（呼叫中）座席数
    "ringingAgentsCount":1, // 工作状态（振铃中）座席数
    "establishedAgentsCount":1, // 工作状态（通话中）座席数
    "heldAgentsCount":1, // 工作状态（保持中）座席数
    "acwAgentsCount":1, // 工作状态（整理中）座席数
    "sysLockingAgentsCount":1 // 工作状态（锁定中）座席数
  },
  "agentLoginStatusSummary": {
    "loginStatusOfflineCount": 1,
    "loginStatusOnlineCount": 2,
    "loginStatusDNDCount": 0,
    "loginStatusBreakCount": 0,
    "loginStatusBreak12Count": 0,
    "loginStatusBreak13Count": 0,
    "loginStatusBreak14Count": 0,
    "loginStatusBreak15Count": 0,
    "loginStatusBreak16Count": 0,
    "loginStatusBreak17Count": 0,
    "loginStatusBreak18Count": 0,
    "loginStatusSystemLockCount": 0
  },
  "agentsSummary":{
    "inboundAbandonCallsCountToday":10, // 今日呼入接听次数
    "inboundEstablishedCallsCountToday":1, // 今日呼入未接次数
    "outboundCallsCountToday":10, // 今日外呼电话个数
    "outboundEstablishedCallsCountToday":1 // 今日外呼电话接听个数
  },
  "agentsMetrics":{
    "pageNum":1,
    "pageSize":15,
    "total": 12,    //总记录数
    "list":[
      {
          "agentUUID": "8d477de896c148d89ee71eeffc67a7ad",
          "agentName":"张三",
          "phoneType":1,  //1: 网页; 2: 微信; 3: PSTN号码; 4: SIP话机
          "thisDN":"801", // 座席电话号码
          "agentWorkStatus":6,//工作状态集合: 就绪中(1),置忙中(2),整理中(4),振铃中(5),响铃中(6),通话中(7),保持中(8)
          "agentLoginStatus":2,//离线(0),在线(1),置忙(2),系统锁定中(98)
          "agentBusyReasonCode":11,//置忙原因 11-18
          "lastWorkStatusChangedTime": 1638944241704, // 当前座席工作状态13位时间戳(毫秒级)
          "lastLoginStatusChangedTime":1706176912305, // 当前座席登录状态13位时间戳(毫秒级)
          "callType": 2,  // 2: 呼入  3: 呼出  0: 没有通话
          "customerNumber":"18688889999", // 客户电话号码 没有则为""
          "customerPrivacyNumber": "", // 客户号码加密
          "inboundEstablishedCallsCountToday":10, // 今天呼入接听次数
          "inboundAbandonCallsCountToday":1, // 今天呼入未接次数
          "outboundCallsCountToday":10, // 今日外呼电话个数
          "outboundEstablishedCallsCountToday":1, // 今日外呼电话接听个数
      },
      {

      }

    ]

  }
  

}
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增量通知消息:

{
  "MessageID": "EventAgentsMetricsChanged",
  "companyId":"6da9c206557b5381a70919907fcf1b02",
  "creationTime": 433111010800,
  "list",[
    {
      "op": "replace",
      "id": "8d477de896c148d89ee71eeffc67a7ad",  //座席UUID
      "path": "agentsMetrics/list/agentWorkStatus",  //更新 agentsMetrics/list 中 agentUUID=8d477de896c148d89ee71eeffc67a7ad 工作状态 指标
      "value": 7
    },

    {
      "op": "replace",
      "id": "",  //非数组ID为空
      "path": "agentsSummary/readyAgentsCount",  //更新 工作状态（就绪中）座席数 指标
      "value": 7
    },
    

  ]

}
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# ● 查看座席指标

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/webmsg/monitoring/agents-metrics?departmentIds={departmentIds}&queueIds={queueIds}&agentType={agentType}&agents={agents}&agentWorkStatuses={agentWorkStatuses}&agentLoginStatuses={agentLoginStatuses}&agentBusyReasonCodes={agentBusyReasonCodes}&delay={delay}&pageNum={pageNum}&pageSize={pageSize}&sort={sort}
请求方法：GET

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token
Idempotency-Key String 是 UUID,幂等性

请求参数(query parameters) :

参数 类型 必填 描述
departmentIds String 否 部门集合; 例如 departmentIds=5b660b7cdb445ea0ba973a0032b3c47f,0b1eb5f5459259a4a50bbac11db2b3dd;
queueIds String 否 队列集合; 例如 queueIds=q801,q802; departmentIds和queueIds 都没有,则为整个公司; departmentIds和queueIds都存在,则取交集
agentType int 否 0:agents是工号集合; 1: agents是座席UUID集合
agents String 否 座席UUID或座席工号集合; 工号例子: agents=1001,=1002 ; 座席UUID例子: agents=1543a84ef0994426a5a8f6eb3ebf7e0f,f43481698368489d9bd6b63f8fdd3c45
agentWorkStatuses int 否 默认是所有的; 工作状态集合: 就绪中(1),置忙中(2),整理中(4),振铃中(5),响铃中(6),通话中(7),保持中(8) ; 例如 agentWorkStatuses=5,6
agentBusyReasonCodes int 否 默认是所有的; 置忙原因:11-18 ; 例如 agentBusyReasonCodes=11,15
agentLoginStatuses int 否 默认是所有的; 登录状态集合: 离线(0),在线(1),置忙(2),系统锁定中(98); 例如 agentLoginStatuses=1,2
callType int 否 呼叫类型，默认查询所有呼叫类型（内部呼叫、外呼、呼入）;2-呼入；3-外呼；例如 callType=2,3
sort String 否 列表排序，根据指定字段排序,不支持多字段排序,格式为: "column,asc/desc" ; 缺省排序为: "agentID,asc"
pageNum int 否 页码; 默认从1开始的页码
pageSize int 否 每页的记录条目; 默认为15，每页的最大展示座席数限制50条
operatorUserId String 否 操作人id；当使用座席级token时，可不传值。当使用公司级token时，需传值。使用座席级token并且该参数也赋值时，则以token中id为主

返回值 :

参数 类型 必填 描述
queuesSummary Object 是 技能组汇总情况
agentsSummary Object 是 座席列表汇总情况
agentLoginStatusSummary Object 是 座席登录状态汇总情况
agentsMetrics 数组 是 数组元素参考 座席列表

响应示例:

{
  "MessageID": "EventAgentsMetricsWatch",
  "companyId":"6da9c206557b5381a70919907fcf1b02",
  "creationTime": 433111010800,
  "queuesSummary":{
    "members": 20, // 当前-排队中的电话个数
    "readyAgentsCount":1, // 工作状态（就绪中）座席数
    "busyingAgentsCount":1, // 工作状态（置忙中）座席数
    "inCallAgentsCount":1, // 工作状态（正在电话中）座席数
    "inboundInCallAgentsCount":0,  //工作状态（正在呼入电话中）座席数
    "outboundInCallAgentsCount":1, //工作状态（正在外呼电话中）座席数
    "dialingAgentsCount":1, // 工作状态（呼叫中）座席数
    "ringingAgentsCount":1, // 工作状态（振铃中）座席数
    "establishedAgentsCount":1, // 工作状态（通话中）座席数
    "heldAgentsCount":1, // 工作状态（保持中）座席数
    "acwAgentsCount":1, // 工作状态（整理中）座席数
    "sysLockingAgentsCount":1 // 工作状态（锁定中）座席数
  },
  "agentLoginStatusSummary": {
    "loginStatusOfflineCount": 1,
    "loginStatusOnlineCount": 2,
    "loginStatusDNDCount": 0,
    "loginStatusBreakCount": 0,
    "loginStatusBreak12Count": 0,
    "loginStatusBreak13Count": 0,
    "loginStatusBreak14Count": 0,
    "loginStatusBreak15Count": 0,
    "loginStatusBreak16Count": 0,
    "loginStatusBreak17Count": 0,
    "loginStatusBreak18Count": 0,
    "loginStatusSystemLockCount": 0
  },
  "agentsSummary":{
    "inboundAbandonCallsCountToday":10, // 今日呼入接听次数
    "inboundEstablishedCallsCountToday":1, // 今日呼入未接次数
    "outboundCallsCountToday":10, // 今日外呼电话个数
    "outboundEstablishedCallsCountToday":1 // 今日外呼电话接听个数
  },
  "agentsMetrics":{
    "pageNum":1,
    "pageSize":15,
    "total": 12,    //总记录数
    "list":[
      {
          "agentUUID": "8d477de896c148d89ee71eeffc67a7ad",
          "agentName":"张三",
          "phoneType":1,  //1: 网页; 2: 微信; 3: PSTN号码; 4: SIP话机
          "thisDN":"801", // 座席电话号码
          "agentWorkStatus":6,//工作状态集合: 就绪中(1),置忙中(2),整理中(4),振铃中(5),响铃中(6),通话中(7),保持中(8)
          "agentLoginStatus":2,//离线(0),在线(1),置忙(2),系统锁定中(98)
          "agentBusyReasonCode":11,//置忙原因 11-18
          "lastWorkStatusChangedTime": 1638944241704, // 当前座席工作状态13位时间戳(毫秒级)
          "lastLoginStatusChangedTime":1706176912305, // 当前座席登录状态13位时间戳(毫秒级)
          "callType": 2,  // 2: 呼入  3: 呼出  0: 没有通话
          "customerNumber":"18688889999", // 客户电话号码 没有则为""
          "customerPrivacyNumber": "", // 客户号码加密
          "inboundEstablishedCallsCountToday":10, // 今天呼入接听次数
          "inboundAbandonCallsCountToday":1, // 今天呼入未接次数
          "outboundCallsCountToday":10, // 今日外呼电话个数
          "outboundEstablishedCallsCountToday":1, // 今日外呼电话接听个数
      },
      {

      }

    ]

  }
  

}
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# 统计报表

# ● 获取所有指标显示方案

说明：获取报表指标数据时需要使用
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/gateway_number/check_plan
请求方法：GET

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token

请求参数(query parameters) :

参数 类型 必填 描述
planType int 否 1 通话记录 2 中继报表 3 技能组报表 4 座席报表 24 部门报表

返回参数

参数 类型 必填 描述
id String 否 指标显示方案ID
planName String 是 指标显示方案名称
planType int 是 1 通话记录 2 中继报表 3 技能组报表 4 座席报表 24 部门报表

响应示例:

{
    "apiVersion": "string",
    "status": "string",
    "code": 0,
    "message": "string",
    "reason": "string",
    "kind": "string",
    "metaData": {
        "creatorId": "string",
        "creationTime": 0,
        "updateUserId": "string",
        "updatedTime": 0
    },
    "data":{
        "planType": 2,
        "planName": "默认方案", 
        "checked": 1,
        "id": "765b29d607da42a3b57a8e4e868a31dc"
    }
}
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# ● 中继号码报表

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/gateway-number-table/_search
请求方法：POST

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token

请求参数(body)

  • content-type: application/json;charset=utf-8
  • 参数说明
参数 类型 必填 描述
dimensions int 是 维度: 1:时间; 2:中继号码; 3:时间+中继号码; 4:中继号码+时间
dateType int 是 时间范围: 11:半小时;12:小时;13:日; 14:周; 15:月
startDate String 是 开始日期: 2021-01-01
startTime String 是 开始时间: 00:00
endDate String 是 结束日期: 2021-01-01
endTime String 是 结束时间: 24:00
callType int 是 呼叫类型: 2:呼入; 3:呼出
customerFields string 否 指标使用逗号隔开 参考指标列表
currPage int 是 默认从1开始的页码
pageSize int 是 默认15
gatewayNumbers String[] 否 中继号码: 以英文逗号分隔的一系列中继号码;例子:["01088881234","01088885678"]

返回参数

参数 类型 必填 描述
currPage int 否
pageSize int 是
list 数组 是 数组元素 参考指标列表

响应示例:

{
    "apiVersion": "string",
    "status": "string",
    "code": 0,
    "message": "string",
    "reason": "string",
    "kind": "string",
    "metaData": {
        "creatorId": "string",
        "creationTime": 0,
        "updateUserId": "string",
        "updatedTime": 0
    },
    "data": {
      "metric": [
        {
          "date_ragne":"2022-03-17 16:30 2022-03-17 17:00",  //时间维度
          "gateway_number":"01088881234",  //中继号码维度
          "inbound_calls": 0,      //呼入数
          "inbound_no_answered_calls": 0,      //系统未应答数
          "inbound_answered_calls": 0,      //系统应答数
          "inbound_route_to_queue_calls": 0,      //路由技能组数
          "inbound_route_to_agent_calls": 0,      //路由座席数
          "inbound_route_to_thirdPSTN_calls": 0,      //路由第三方号码数
          "inbound_route_to_agentMemory_calls": 0,      //路由外呼座席记忆数
          "inbound_toIVR_calls": 0,      //路由IVR数
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          "inbound_toQueue_calls": 0,      //呼入技能组数
          "inbound_queue_after_agentAnswer_calls": 0,      //排队接听数
          "inbound_queue_agentAnswer_calls": 0,      //排队中接听数
          "inbound_offer_agent_calls": 0,      //呼叫座席侧数
          "inbound_agent_ring_calls": 0,      //振铃数
          "inbound_agent_answered_calls": 0,      //接听数
          "inbound_notHumanAgent_answered_calls": 0,      //非人工座席接听数
          "inbound_humanAgent_answered_calls": 0,      //人工座席接听数
          "inbound_route_noIVR_calls": 0,      //路由非IVR呼损数
          "inbound_route_none_calls": 0,      //路由失败呼损数
          "inbound_ivr_loss_calls": 0,      //进入IVR后呼损数
          "inbound_ivr_abandon_calls": 0,      //IVR放弃呼损数
          "inbound_queue_noAgent_calls": 0,      //排队无可用座席呼损数
          "inbound_queue_execeedMax_calls": 0,      //排队队列满呼损数
          "inbound_queue_system_calls": 0,      //排队异常挂机呼损数
          "inbound_queue_cancel_calls": 0,      //排队失败呼损数
          "inbound_queue_loss_calls": 0,      //排队放弃呼损数
          "inbound_queue_abandonXs_calls": 0,      //X秒排队放弃呼损数
          "inbound_queue_timeout_calls": 0,      //排队超时呼损数
          "inbound_agentOriginateFail_calls": 0,      //呼叫座席侧失败呼损数
          "inbound_agentQuickHangup_calls": 0,      //客户速挂呼损数
          "inbound_agentNoAnswer_calls": 0,      //振铃未接呼损数
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          "inbound_toAgentLoss_ratio": 0,      //转人工呼损率
          "inbound_queue_afterAnswer_ratio": 0,      //排队接听率
          "inbound_queue_afterAnswerXs_calls": 0,      //X秒排队接听数
          "inbound_queue_afterAnswerXs_ratio": 0,      //X秒排队接听率
          "inbound_queue_agentAnswer_ratio": 0,      //排队中接听率
          "inbound_queue_agentAnswerXs_calls": 0,      //X秒排队中接听数
          "inbound_queue_agentAnswerXs_ratio": 0,      //X秒排队中接听率
          "inbound_agentTalkXs_calls": 0,      //X秒通话量
          "inbound_agentTalkXs_ratio": 0,      //X秒通话率
          "inbound_agentAnswerXs_calls": 0,      //X秒振铃接听数
          "inbound_agentAnswerXs_ratio": 0,      //X秒振铃接听率
          "inbound_agentAnswer_ratio": 0,      //振铃接听率
          "inbound_toAgent_ratio": 0,      //转人工接听率
          "inbound_agentFCR_calls": 0,      //X小时座席侧首次解决数
          "inbound_agentRepeat_calls": 0,      //重复解决数
          "inbound_agentFCR_ratio": 0,      //首次解决率
          "inbound_repeat_calls": 0,      //重复来电数
          "inbound_repeat_ratio": 0,      //重复来电率
          "inbound_agentAnswer_average_duration": 0,      //平均应答速度
          "inbound_agentTalk_duration": 0,      //通话时长
          "inbound_agentTalk_average_duration": 0,      //平均通话时长
          "inbound_calls_duration": 0,      //电话时长
          "inbound_calls_average_duration": 0,      //平均电话时长
          "inbound_agent_ACW_duration": 0,      //整理时长
          "inbound_agent_ACW_average_duration": 0,      //平均整理时长
          "inbound_agent_AHT_average_duration": 0,      //平均处理时长
          "inbound_queue_average_duration": 0,      //排队平均等待时长
          "inbound_queue_waiting_average_duration": 0,      //排队接听平均等待时长
          "inbound_queue_waiting_agentAnswer_average_duration": 0,      //排队中接听平均等待时长
          "inbound_queue_waiting_abandon_average_duration": 0,      //排队放弃平均等待时长
          "inbound_satisfaction_calls": 0,      //邀评数
          "inbound_satisfaction_success_calls": 0,      //评价数
          "inbound_satisfaction_failure_calls": 0,      //未评价数
          "inbound_satisfaction_success_ratio": 0,      //评价率
          "inbound_satisfaction_q1_valid_calls": 0,      //评价正确数
          "inbound_satisfaction_q1_valid_ratio": 0,      //评价正确率（问题1）
          "inbound_satisfaction_q1_key_1_calls": 0,      //按键1的评价数（问题1）
          "inbound_satisfaction_q1_key_1_ratio": 0,      //按键1的有效评价率（问题1）
          "inbound_satisfaction_top2_calls": 0,      //满意度Top-2-box
          "inbound_satisfaction_buttom2_calls": 0,      //满意度Buttom-2-box
          "inbound_satisfaction_nps_calls": 0,      //满意度NPS
          "inbound_satisfaction_csi_calls": 0,      //满意度CSI
          "outbound_calls": 0,      //外呼数
          "outbound_customer_numbers": 0,      //外呼号码数
          "outbound_customer_count": 0,      //外呼客户数
          "outbound_customer_noAnswer_calls": 0,      //未接听数
          "outbound_customer_answer_calls": 0,      //接听数
          "outbound_answer_gateway_numbers": 0,      //接听号码数
          "outbound_answer_customer_count": 0,      //客户接听客户数
          "outbound_answer_ratio": 0,      //接听率
          "outbound_gateway_numbers_ratio": 0,      //号码接听率
          "outbound_customerAnswer_ratio": 0,      //客户接听率
          "outbound_agentTalkXs_calls": 0,      //X秒通话量
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          "outbound_calls_duration": 0,      //电话时长
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          "outbound_calls_average_duration": 0,      //平均通话时长
          "outbound_effective_inXs_sum_duration": 0,      //X秒通话时长
          "outbound_effective_inXs_average_duration": 0,      //X秒平均通话时长
          "outbound_satisfaction_calls": 0,      //邀评数
          "outbound_satisfaction_success_calls": 0,      //评价数
          "outbound_satisfaction_failure_calls": 0,      //未评价数
          "outbound_satisfaction_success_ratio": 0,      //评价率
          "outbound_satisfaction_q1_valid_calls": 0,      //评价正确数（问题1）
          "outbound_satisfaction_q1_valid_ratio": 0,      //评价正确率（问题1）
          "outbound_satisfaction_q1_key_1_calls": 0,      //按键[1-9]的评价数（问题1）
          "outbound_satisfaction_q1_key_1_ratio": 0,      //按键[1-9]的有效评价率（问题1）
        }
      ],
      "amount": {
        "inbound_calls": 0,      //呼入数
        "inbound_no_answered_calls": 0,      //系统未应答数
        "inbound_answered_calls": 0,      //系统应答数
        "inbound_route_to_queue_calls": 0,      //路由技能组数
        "inbound_route_to_agent_calls": 0,      //路由座席数
        "inbound_route_to_thirdPSTN_calls": 0,      //路由第三方号码数
        "inbound_route_to_agentMemory_calls": 0,      //路由外呼座席记忆数
        "inbound_toIVR_calls": 0,      //路由IVR数
        "inbound_toAgent_calls": 0,      //转人工数
        "inbound_toQueue_calls": 0,      //呼入技能组数
        "inbound_queue_after_agentAnswer_calls": 0,      //排队接听数
        "inbound_queue_agentAnswer_calls": 0,      //排队中接听数
        "inbound_offer_agent_calls": 0,      //呼叫座席侧数
        "inbound_agent_ring_calls": 0,      //振铃数
        "inbound_agent_answered_calls": 0,      //接听数
        "inbound_notHumanAgent_answered_calls": 0,      //非人工座席接听数
        "inbound_humanAgent_answered_calls": 0,      //人工座席接听数
        "inbound_route_noIVR_calls": 0,      //路由非IVR呼损数
        "inbound_route_none_calls": 0,      //路由失败呼损数
        "inbound_ivr_loss_calls": 0,      //进入IVR后呼损数
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        "inbound_queue_execeedMax_calls": 0,      //排队队列满呼损数
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        "inbound_queue_cancel_calls": 0,      //排队失败呼损数
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        "inbound_queue_timeout_calls": 0,      //排队超时呼损数
        "inbound_agentOriginateFail_calls": 0,      //呼叫座席侧失败呼损数
        "inbound_agentQuickHangup_calls": 0,      //客户速挂呼损数
        "inbound_agentNoAnswer_calls": 0,      //振铃未接呼损数
        "inbound_toAgentLoss_calls": 0,      //转人工呼损数
        "inbound_toAgentLoss_ratio": 0,      //转人工呼损率
        "inbound_queue_afterAnswer_ratio": 0,      //排队接听率
        "inbound_queue_afterAnswerXs_calls": 0,      //X秒排队接听数
        "inbound_queue_afterAnswerXs_ratio": 0,      //X秒排队接听率
        "inbound_queue_agentAnswer_ratio": 0,      //排队中接听率
        "inbound_queue_agentAnswerXs_calls": 0,      //X秒排队中接听数
        "inbound_queue_agentAnswerXs_ratio": 0,      //X秒排队中接听率
        "inbound_agentTalkXs_calls": 0,      //X秒通话量
        "inbound_agentTalkXs_ratio": 0,      //X秒通话率
        "inbound_agentAnswerXs_calls": 0,      //X秒振铃接听数
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        "inbound_agentAnswer_ratio": 0,      //振铃接听率
        "inbound_toAgent_ratio": 0,      //转人工接听率
        "inbound_agentFCR_calls": 0,      //X小时座席侧首次解决数
        "inbound_agentRepeat_calls": 0,      //重复解决数
        "inbound_agentFCR_ratio": 0,      //首次解决率
        "inbound_repeat_calls": 0,      //重复来电数
        "inbound_repeat_ratio": 0,      //重复来电率
        "inbound_agentAnswer_average_duration": 0,      //平均应答速度
        "inbound_agentTalk_duration": 0,      //通话时长
        "inbound_agentTalk_average_duration": 0,      //平均通话时长
        "inbound_calls_duration": 0,      //电话时长
        "inbound_calls_average_duration": 0,      //平均电话时长
        "inbound_agent_ACW_duration": 0,      //整理时长
        "inbound_agent_ACW_average_duration": 0,      //平均整理时长
        "inbound_agent_AHT_average_duration": 0,      //平均处理时长
        "inbound_queue_average_duration": 0,      //排队平均等待时长
        "inbound_queue_waiting_average_duration": 0,      //排队接听平均等待时长
        "inbound_queue_waiting_agentAnswer_average_duration": 0,      //排队中接听平均等待时长
        "inbound_queue_waiting_abandon_average_duration": 0,      //排队放弃平均等待时长
        "inbound_satisfaction_calls": 0,      //邀评数
        "inbound_satisfaction_success_calls": 0,      //评价数
        "inbound_satisfaction_failure_calls": 0,      //未评价数
        "inbound_satisfaction_success_ratio": 0,      //评价率
        "inbound_satisfaction_q1_valid_calls": 0,      //评价正确数（问题1）
        "inbound_satisfaction_q1_valid_ratio": 0,      //评价正确率（问题1）
        "inbound_satisfaction_q1_key_1_calls": 0,      //按键1的评价数（问题1）
        "inbound_satisfaction_q1_key_1_ratio": 0,      //按键1的有效评价率（问题1）
        "inbound_satisfaction_top2_calls": 0,      //满意度Top-2-box
        "inbound_satisfaction_buttom2_calls": 0,      //满意度Buttom-2-box
        "inbound_satisfaction_nps_calls": 0,      //满意度NPS
        "inbound_satisfaction_csi_calls": 0,      //满意度CSI
        "outbound_calls": 0,      //外呼数
        "outbound_customer_numbers": 0,      //外呼号码数
        "outbound_customer_count": 0,      //外呼客户数
        "outbound_customer_noAnswer_calls": 0,      //未接听数
        "outbound_customer_answer_calls": 0,      //接听数
        "outbound_answer_gateway_numbers": 0,      //接听号码数
        "outbound_answer_customer_count": 0,      //客户接听客户数
        "outbound_answer_ratio": 0,      //接听率
        "outbound_gateway_numbers_ratio": 0,      //号码接听率
        "outbound_customerAnswer_ratio": 0,      //客户接听率
        "outbound_agentTalkXs_calls": 0,      //X秒通话量
        "outbound_agentTalkXs_ratio": 0,      //X秒通话率
        "outbound_calls_duration": 0,      //电话时长
        "outbound_calls_talk_duration": 0,      //通话时长
        "outbound_calls_average_duration": 0,      //平均通话时长
        "outbound_effective_inXs_sum_duration": 0,      //X秒通话时长
        "outbound_effective_inXs_average_duration": 0,      //X秒平均通话时长
        "outbound_satisfaction_calls": 0,      //邀评数
        "outbound_satisfaction_success_calls": 0,      //评价数
        "outbound_satisfaction_failure_calls": 0,      //未评价数
        "outbound_satisfaction_success_ratio": 0,      //评价率
        "outbound_satisfaction_q1_valid_calls": 0,      //评价正确数（问题1）
        "outbound_satisfaction_q1_valid_ratio": 0,      //评价正确率（问题1）
        "outbound_satisfaction_q1_key_1_calls": 0,      //按键[1-9]的评价数（问题1）
        "outbound_satisfaction_q1_key_1_ratio": 0,      //按键[1-9]的有效评价率（问题1）
    },
		"pageSize": 0,
		"currPage": 0,
		"total": 0 
    }
}
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226

# ● 技能组报表

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/queue-table/_search
请求方法：POST

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token

请求参数(body)

  • content-type: application/json;charset=utf-8
  • 参数说明
参数 类型 必填 描述
dimensions int 是 维度: 1:时间; 5:技能组; 6:时间+技能组; 7:技能组+时间
dateType int 是 时间范围: 11:半小时;12:小时;13:日; 14:周; 15:月
startDate String 是 开始日期: 2021-01-01
startTime String 是 开始时间: 00:00
endDate String 是 结束日期: 2021-01-01
endTime String 是 结束时间: 24:00
queueIds String[] 否 技能组号码: 以英文逗号分隔的一系列技能组号码;例子:["0001","0002"]
customerFields String 是 指标使用逗号隔开 参考指标列表
currPage int 是 默认从1开始的页码
pageSize int 是 默认15

返回参数

参数 类型 必填 描述
currPage int 否
pageSize int 是
list 数组 是 数组元素 参考指标列表

响应示例:

{
    "apiVersion": "string",
    "status": "string",
    "code": 0,
    "message": "string",
    "reason": "string",
    "kind": "string",
    "metaData": {
        "creatorId": "string",
        "creationTime": 0,
        "updateUserId": "string",
        "updatedTime": 0
    },
    "data": {
      "metric": [
        {
          "inbound_toQueue_calls": 0,      //呼入技能组数
          "inbound_queue_after_agentAnswer_calls": 0,      //排队接听数
          "inbound_queue_agentAnswer_calls": 0,      //排队中接听数
          "inbound_offer_agent_calls": 0,      //呼叫座席侧数
          "inbound_agent_ring_calls": 0,      //振铃数
          "inbound_agent_answered_calls": 0,      //接听数
          "inbound_notHumanAgent_answered_calls": 0,      //非人工座席接听数
          "inbound_humanAgent_answered_calls": 0,      //人工座席接听数          
          "inbound_queue_noAgent_calls": 0,      //排队无可用座席呼损数
          "inbound_queue_execeedMax_calls": 0,      //排队队列满呼损数
          "inbound_queue_system_calls": 0,      //排队异常挂机呼损数
          "inbound_queue_cancel_calls": 0,      //排队失败呼损数
          "inbound_queue_loss_calls": 0,      //排队放弃呼损数
          "inbound_queue_abandonXs_calls": 0,      //X秒排队放弃呼损数
          "inbound_queue_timeout_calls": 0,      //排队超时呼损数
          "inbound_agentOriginateFail_calls": 0,      //呼叫座席侧失败呼损数
          "inbound_agentQuickHangup_calls": 0,      //客户速挂呼损数
          "inbound_agentNoAnswer_calls": 0,      //振铃未接呼损数
          "inbound_toAgentLoss_calls": 0,      //转人工呼损数
          "inbound_toAgentLoss_ratio": 0,      //转人工呼损率
          "inbound_queue_afterAnswer_ratio": 0,      //排队接听率
          "inbound_queue_afterAnswerXs_calls": 0,      //X秒排队接听数
          "inbound_queue_afterAnswerXs_ratio": 0,      //X秒排队接听率
          "inbound_queue_agentAnswer_ratio": 0,      //排队中接听率
          "inbound_queue_agentAnswerXs_calls": 0,      //X秒排队中接听数
          "inbound_queue_agentAnswerXs_ratio": 0,      //X秒排队中接听率
          "inbound_agentTalkXs_calls": 0,      //X秒通话量
          "inbound_agentTalkXs_ratio": 0,      //X秒通话率
          "inbound_agentAnswerXs_calls": 0,      //X秒振铃接听数
          "inbound_agentAnswerXs_ratio": 0,      //X秒振铃接听率
          "inbound_agentAnswer_ratio": 0,      //振铃接听率
          "inbound_toAgent_ratio": 0,      //转人工接听率
          "inbound_agentRepeat_calls": 0,      //重复解决数
          "inbound_agentFCR_ratio": 0,      //首次解决率
          "inbound_repeat_calls": 0,      //重复来电数
          "inbound_repeat_ratio": 0,      //重复来电率
          "inbound_agentAnswer_average_duration": 0,      //平均应答速度
          "inbound_agentTalk_duration": 0,      //通话时长
          "inbound_agentTalk_average_duration": 0,      //平均通话时长
          "inbound_calls_duration": 0,      //电话时长
          "inbound_calls_average_duration": 0,      //平均电话时长
          "inbound_agent_ACW_duration": 0,      //整理时长
          "inbound_agent_ACW_average_duration": 0,      //平均整理时长
		  "inbound_agent_AHT_duration":0,  //处理时长
          "inbound_agent_AHT_average_duration": 0,      //平均处理时长
          "inbound_queue_average_duration": 0,      //排队平均等待时长
          "inbound_queue_waiting_average_duration": 0,      //排队接听平均等待时长
          "inbound_queue_waiting_agentAnswer_average_duration": 0,      //排队中接听平均等待时长
          "inbound_queue_waiting_abandon_average_duration": 0,      //排队放弃平均等待时长
          "inbound_satisfaction_calls": 0,      //邀评数
          "inbound_satisfaction_success_calls": 0,      //评价数
          "inbound_satisfaction_failure_calls": 0,      //未评价数
          "inbound_satisfaction_success_ratio": 0,      //评价率
          "inbound_satisfaction_q1_valid_calls": 0,      //评价正确数
          "inbound_satisfaction_q1_valid_ratio": 0,      //评价正确率（问题1）
          "inbound_satisfaction_q1_key_1_calls": 0,      //按键1的评价数（问题1）
          "inbound_satisfaction_q1_key_1_ratio": 0      //按键1有效的评价率（问题1）
        }
      ],
      "amount": {
        
        "inbound_toQueue_calls": 0,      //呼入技能组数
          "inbound_queue_after_agentAnswer_calls": 0,      //排队接听数
          "inbound_queue_agentAnswer_calls": 0,      //排队中接听数
          "inbound_offer_agent_calls": 0,      //呼叫座席侧数
          "inbound_agent_ring_calls": 0,      //振铃数
          "inbound_agent_answered_calls": 0,      //接听数
          "inbound_notHumanAgent_answered_calls": 0,      //非人工座席接听数
          "inbound_humanAgent_answered_calls": 0,      //人工座席接听数          
          "inbound_queue_noAgent_calls": 0,      //排队无可用座席呼损数
          "inbound_queue_execeedMax_calls": 0,      //排队队列满呼损数
          "inbound_queue_system_calls": 0,      //排队异常挂机呼损数
          "inbound_queue_cancel_calls": 0,      //排队失败呼损数
          "inbound_queue_loss_calls": 0,      //排队放弃呼损数
          "inbound_queue_abandonXs_calls": 0,      //X秒排队放弃呼损数
          "inbound_queue_timeout_calls": 0,      //排队超时呼损数
          "inbound_agentOriginateFail_calls": 0,      //呼叫座席侧失败呼损数
          "inbound_agentQuickHangup_calls": 0,      //客户速挂呼损数
          "inbound_agentNoAnswer_calls": 0,      //振铃未接呼损数
          "inbound_toAgentLoss_calls": 0,      //转人工呼损数
          "inbound_toAgentLoss_ratio": 0,      //转人工呼损率
          "inbound_queue_afterAnswer_ratio": 0,      //排队接听率
          "inbound_queue_afterAnswerXs_calls": 0,      //X秒排队接听数
          "inbound_queue_afterAnswerXs_ratio": 0,      //X秒排队接听率
          "inbound_queue_agentAnswer_ratio": 0,      //排队中接听率
          "inbound_queue_agentAnswerXs_calls": 0,      //X秒排队中接听数
          "inbound_queue_agentAnswerXs_ratio": 0,      //X秒排队中接听率
          "inbound_agentTalkXs_calls": 0,      //X秒通话量
          "inbound_agentTalkXs_ratio": 0,      //X秒通话率
          "inbound_agentAnswerXs_calls": 0,      //X秒振铃接听数
          "inbound_agentAnswerXs_ratio": 0,      //X秒振铃接听率
          "inbound_agentAnswer_ratio": 0,      //振铃接听率
          "inbound_toAgent_ratio": 0,      //转人工接听率
          "inbound_agentRepeat_calls": 0,      //重复解决数
          "inbound_agentFCR_ratio": 0,      //首次解决率
          "inbound_repeat_calls": 0,      //重复来电数
          "inbound_repeat_ratio": 0,      //重复来电率
          "inbound_agentAnswer_average_duration": 0,      //平均应答速度
          "inbound_agentTalk_duration": 0,      //通话时长
          "inbound_agentTalk_average_duration": 0,      //平均通话时长
          "inbound_calls_duration": 0,      //电话时长
          "inbound_calls_average_duration": 0,      //平均电话时长
          "inbound_agent_ACW_duration": 0,      //整理时长
          "inbound_agent_ACW_average_duration": 0,      //平均整理时长
		  "inbound_agent_AHT_duration":0,  //处理时长
          "inbound_agent_AHT_average_duration": 0,      //平均处理时长
          "inbound_queue_average_duration": 0,      //排队平均等待时长
          "inbound_queue_waiting_average_duration": 0,      //排队接听平均等待时长
          "inbound_queue_waiting_agentAnswer_average_duration": 0,      //排队中接听平均等待时长
          "inbound_queue_waiting_abandon_average_duration": 0,      //排队放弃平均等待时长
          "inbound_satisfaction_calls": 0,      //邀评数
          "inbound_satisfaction_success_calls": 0,      //评价数
          "inbound_satisfaction_failure_calls": 0,      //未评价数
          "inbound_satisfaction_success_ratio": 0,      //评价率
          "inbound_satisfaction_q1_valid_calls": 0,      //评价正确数
          "inbound_satisfaction_q1_valid_ratio": 0,      //评价正确率（问题1）
          "inbound_satisfaction_q1_key_1_calls": 0,      //按键1的评价数（问题1）
          "inbound_satisfaction_q1_key_1_ratio": 0      //按键1的有效评价率（问题1）
    },
		"pageSize": 0,
		"currPage": 0,
		"total": 0 
    }
}
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141
# ● 座席报表

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/agent-table/_search
请求方法：POST

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token

请求参数(body)

  • content-type: application/json;charset=utf-8
  • 参数说明
参数 类型 必填 描述
dimensions int 是 维度: 1:时间; 8:座席; 9:时间+座席; 10:座席+时间
dateType int 是 时间范围: 11:半小时;12:小时;13:日; 14:周; 15:月
startDate String 是 开始日期: 2021-01-01
startTime String 是 开始时间: 00:00
endDate String 是 结束日期: 2021-01-01
endTime String 是 结束时间: 24:00
agentReportType int 是 座席报表类型: 呼入2 外呼3 工作状态4
customerFields String 是 指标使用逗号隔开 参考座席指标列表
currPage int 是 默认从1开始的页码
pageSize int 是 默认15
agents String[] 否 座席: 字符串数组格式 如: ["aaa","bbb"]，与agentType对应
agentType int 否 座席类型: 1.座席id 2.工号

响应示例:

{
  "apiVersion": "string",
  "status": "string",
  "code": 0,
  "message": "string",
  "reason": "string",
  "kind": "string",
  "metaData": {
      "creatorId": "string",
      "creationTime": 0,
      "updateUserId": "string",
      "updatedTime": 0
  },
  "data": {
    "amount": [
      {
        "inbound_agent_partits":  // 	呼入座席次数
        "inbound_agent_answer_partits":  // 	呼入座席接听次数
        "inbound_agent_unAnswer_partits":  // 	呼入座席未接听次数
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    "currPage": 1,
    "pageSize": 15
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# ● 部门报表

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/depart-table/_search
请求方法：POST

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token

请求参数(body)

  • content-type: application/json;charset=utf-8
  • 参数说明
    参数 类型 必填 描述
    dimensions int 是 维度: 1:时间; 11:部门; 12:时间+部门; 13:部门+时间
    dateType int 是 时间范围: 11:半小时;12:小时;13:日; 14:周; 15:月
    startDate String 是 开始日期: 2021-01-01
    startTime String 是 开始时间: 00:00
    endDate String 是 结束日期: 2021-01-01
    endTime String 是 结束时间: 24:00
    callType int 是 部门报表类型: 呼入2 外呼3
    customerFields String 是 指标使用逗号隔开 参考部门指标列表
    currPage int 是 默认从1开始的页码
    pageSize int 是 默认15
    departIds String[] 否 部门: 字符串数组格式 如: ["aaa","bbb"]

响应示例:

{
  "apiVersion": "string",
  "status": "string",
  "code": 0,
  "message": "string",
  "reason": "string",
  "kind": "string",
  "metaData": {
      "creatorId": "string",
      "creationTime": 0,
      "updateUserId": "string",
      "updatedTime": 0
  },
  "data": {
    "amount": [
      {
        "inbound_agent_partits":  // 	呼入座席次数
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        "inbound_agent_consultByAnswer_partits":  // 	咨询到座席接听次数
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        "inbound_agent_ringingQuickHangup_partits":  // 	客户速挂次数
        "inbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits":  // 	10秒通话次数
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        "inbound_agent_ringing_radio":  // 	呼入座席振铃次数接听率
        "inbound_agent_ringingIn10s_partits":  // 	10秒振铃接听次数
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      }
    ]
    "metric": [
      {
        "inbound_agent_partits":  // 	呼入座席次数
        "inbound_agent_answer_partits":  // 	呼入座席接听次数
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        "inbound_agent_transferByUnAnswer_partits":  // 	转移到座席未接听次数
        "inbound_agent_consultBy_partits":  // 	咨询到座席次数
        "inbound_agent_consultByAnswer_partits":  // 	咨询到座席接听次数
        "inbound_agent_consultByUnAnswer_partits":  // 	咨询到座席未接听次数
        "inbound_agent_ringingQuickHangup_partits":  // 	客户速挂次数
        "inbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits":  // 	10秒通话次数
        "inbound_agent_effectiveTalkIn20s_partits":  // 	20秒通话次数
        "inbound_agent_effectiveTalkIn30s_partits":  // 	30秒通话次数
        "inbound_agent_effectiveTalkIn40s_partits":  // 	40秒通话次数
        "inbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits":  // 	50秒通话次数
        "inbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits":  // 	60秒通话次数
        "inbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio":  // 	10秒通话次数占比
        "inbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio":  // 	20秒通话次数占比
        "inbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio":  // 	30秒通话次数占比
        "inbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio":  // 	40秒通话次数占比
        "inbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio":  // 	50秒通话次数占比
        "inbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio":  // 	60秒通话次数占比
        "inbound_agent_ringing_radio":  // 	呼入座席振铃次数接听率
        "inbound_agent_ringingIn10s_partits":  // 	10秒振铃接听次数
        "inbound_agent_ringingIn15s_partits":  // 	15秒振铃接听次数
        "inbound_agent_ringingIn20s_partits":  // 	20秒振铃接听次数
        "inbound_agent_ringingIn25s_partits":  // 	25秒振铃接听次数
        "inbound_agent_ringingIn30s_partits":  // 	30秒振铃接听次数
        "inbound_agent_ringingIn10s_talk_radio":  // 	10秒振铃次数接听率
        "inbound_agent_ringingIn15s_talk_radio":  // 	15秒振铃次数接听率
        "inbound_agent_ringingIn20s_talk_radio":  // 	20秒振铃次数接听率
        "inbound_agent_ringingIn25s_talk_radio":  // 	25秒振铃次数接听率
        "inbound_agent_ringingIn30s_talk_radio":  // 	30秒振铃次数接听率
        "inbound_agentAnswer_average_duration":  // 	平均应答速度
        "inbound_agentTalk_duration":  // 	通话时长
        "inbound_agentTalk_average_duration":  // 	平均通话时长
        "inbound_agent_ACW_duration":  // 	整理时长
        "inbound_agent_ACW_average_duration":  // 	平均整理时长
        "inbound_agent_AHT_duration":  // 	处理时长
        "inbound_agent_AHT_average_duration":  // 	平均处理时长
        "outbound_calls":  // 	外呼次数
        "outbound_customer_noAnswer_calls":  // 	未接听次数
        "outbound_customer_answer_calls":  // 	接听次数
        "outbound_answer_ratio":  // 	外呼次数接听率
        "outbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits":  // 	10秒通话次数
        "outbound_agent_effectiveTalkIn20s_partits":  // 	20秒通话次数
        "outbound_agent_effectiveTalkIn30s_partits":  // 	30秒通话次数
        "outbound_agent_effectiveTalkIn40s_partits":  // 	40秒通话次数
        "outbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits":  // 	50秒通话次数
        "outbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits":  // 	60秒通话次数
        "outbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio":  // 	10秒通话率
        "outbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio":  // 	20秒通话率
        "outbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio":  // 	30秒通话率
        "outbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio":  // 	40秒通话率
        "outbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio":  // 	50秒通话率
        "outbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio":  // 	60秒通话率
        "outbound_calls_duration":  // 	电话时长
        "outbound_calls_talk_duration":  // 	通话时长
        "outbound_calls_average_duration":  // 	平均通话时长
        "outbound_effective_in10s_sum_duration":  // 	10秒通话时长
        "outbound_effective_in20s_sum_duration":  // 	20秒通话时长
        "outbound_effective_in30s_sum_duration":  // 	30秒通话时长
        "outbound_effective_in40s_sum_duration":  // 	40秒通话时长
        "outbound_effective_in50s_sum_duration":  // 	50秒通话时长
        "outbound_effective_in60s_sum_duration":  // 	60秒通话时长
        "outbound_effective_in10s_average_duration":  // 	10秒平均通话时长
        "outbound_effective_in20s_average_duration":  // 	20秒平均通话时长
        "outbound_effective_in30s_average_duration":  // 	30秒平均通话时长
        "outbound_effective_in40s_average_duration":  // 	40秒平均通话时长
        "outbound_effective_in50s_average_duration":  // 	50秒平均通话时长
        "outbound_effective_in60s_average_duration":  // 	60秒平均通话时长
      }
    ],
    "total": 1,
    "currPage": 1,
    "pageSize": 15
  }
}
1
2
3
4
5
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177

# ● 服务总结报表

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/summaryClassify/_search
请求方法：POST

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token

请求参数(body)

  • content-type: application/json;charset=utf-8
  • 参数说明
参数 类型 必填 描述
dimensions int 是 维度: 固定值 14
dateType int 是 月报：15 合计：16
classifyLevel int 是 服务分类级别：1:一级 2:一到二级 3.一到三级 4.一到四级 5.一到五级 6.一到六级
classificationStatuses String 是 服务分类状态：1:启用 0:禁用 2.刪除，使用时为逗号分隔的字符串，"1,2,0"
gatewayNumber 数组 否 中继号码：使用时为字符串数组，["010xxxxxxxx,"185xxxxxxxx"]
customerFields String 否 指标使用逗号隔开 参考服务总结指标列表
startDate String 是 开始日期: 2021-01-01
endDate String 是 结束日期: 2021-01-01
currPage int 是 默认从1开始的页码
pageSize int 是 默认15

返回参数

参数 类型 描述
currPage int 当前页数
pageSize int 每页数量
total int 总数
metric 数组 指标数据 参考服务总结指标列表
amount 数组 汇总数据 参考服务总结指标列表
title 数组 标题数据 月报时有效,代表某个指标对应的月份

响应示例:

{
    "apiVersion": "6.3.0",
    "status": "Success",
    "code": 200,
    "message": "请求服务成功",
    "reason": "请求服务成功",
    "kind": "Map",
    "metaData": {},
    "data": {
        "amount": {
            "outbound_count": "9",
            "inbound_count": "2",
            "outbound_ratio": "100%",
            "inbound_ratio": "100%"
        },
        "total": 4,
        "currPage": 1,
        "metric": [
            {
                "classify_id": "1486265046784864257",
                "classify_level_path": "1486265046784864257",
                "outbound_count": "5",
                "inbound_count": "2",
                "outbound_ratio": "55.55%",
                "inbound_ratio": "100.0%",
                "classify_name1": "电子设备"
            },
            {
                "classify_id": "1486265068322615298",
                "classify_level_path": "1486265068322615298",
                "outbound_count": "1",
                "inbound_count": "0",
                "outbound_ratio": "11.11%",
                "inbound_ratio": "0.0%",
                "classify_name1": "蔬菜瓜果"
            },
            {
                "classify_id": "1547549854245326849",
                "classify_level_path": "1547549854245326849",
                "outbound_count": "1",
                "inbound_count": "0",
                "outbound_ratio": "11.11%",
                "inbound_ratio": "0.0%",
                "classify_name1": "食品"
            },
            {
                "classify_id": "1562001524178030594",
                "classify_level_path": "1562001524178030594",
                "outbound_count": "2",
                "inbound_count": "0",
                "outbound_ratio": "22.22%",
                "inbound_ratio": "0.0%",
                "classify_name1": "文具用品"
            }
        ],
        "pageSize": 50,
        "title": {
            "outbound_count": [
                "2023-12"
            ],
            "outbound_ratio": [
                "2023-12"
            ],
            "inbound_count": [
                "2023-12"
            ],
            "inbound_ratio": [
                "2023-12"
            ]
        }
    },
    "retMsg": "请求服务成功",
    "retCode": "000000"
}
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
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13
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15
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74
75

# ● 呼入机器人报表

接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/inboundbot-table/_search
请求方法：POST

请求参数(header) :

参数 类型 必填 描述
Authorization String 是 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token

请求参数(body)

  • content-type: application/json;charset=utf-8
  • 参数说明
参数 类型 必填 描述
dimensions int 是 维度: 1:时间; 2:中继号码; 3:机器人; 4:时间+中继号码; 5:时间+机器人; 6:中继号码+机器人; 7:中继号码+时间; 8:机器人+时间; 9:机器人+中继号码
dateType int 是 时间范围: 11:半小时;12:小时;13:日; 14:周; 15:月
startDate String 是 开始日期: 2021-01-01
startTime String 是 开始时间: 00:00
endDate String 是 结束日期: 2021-01-01
endTime String 是 结束时间: 24:00
customerFields string 否 指标使用逗号隔开 参考呼入机器人指标列表
currPage int 是 默认从1开始的页码
pageSize int 是 默认15
gatewayNumbers String[] 否 中继号码: 以英文逗号分隔的一系列中继号码;例子:["01088881234","01088885678"]
botIds String[] 否 机器人id: 以英文逗号分隔的一系列机器人id;例子:["2d4afc0da70f4ecea90482a609eb8725","ac97fe682f0c45f5809dc1c1b246482d"]

返回参数

参数 类型 必填 描述
currPage int 否
pageSize int 是
list 数组 是 数组元素 参考呼入机器人指标列表

响应示例:

{
    "apiVersion": "string",
    "status": "string",
    "code": 0,
    "message": "string",
    "reason": "string",
    "kind": "string",
    "metaData": {
        "creatorId": "string",
        "creationTime": 0,
        "updateUserId": "string",
        "updatedTime": 0
    },
    "data": {
        "amount": [
            {
                "intent_d_count": 0,     //    意向分类 D
                "robot_receptioned_to_agent_total_calls_percent": "37.50%",     //     机器人接待后转人工总数占比
                "robot_calling_customer_hangup_radio": "62.50%",       //       机器人对话中客户挂机率
                "inbound_robot_average_duration": "00:00:17",          //      机器人平均通话时长  
                "robot_receptioned_to_agent_total_calls": 3,           //      机器人接待后转人工总数  
                "intent_b_count": 0,      //        意向分类 B
                "robot_calling_to_ivr_calls": 0,        //       机器人对话中转出到IVR数
                "robot_receptioned_average_wha_duration": "00:00:08",       //        机器人接待后平均等待人工接听时长
                "intent_a_count": 0,       //        意向分类 A
                "robot_calling_to_agent_calls": 3,        //        机器人对话中转人工数
                "robot_calling_to_agent_percent": "37.50%",        //        机器人对话中转人工数占比
                "robot_calling_to_agent_answer_calls_percent": "12.50%",      //        机器人对话中转人工接听数占比
                "intent_e_count": 0,        //       意向分类 E
                "inbound_total_calls": 8,        //        呼入总数
                "robot_reception_percent": "100.00%",        //        机器人接待占比
                "inbound_robot_total_duration": "00:02:16",       //        机器人通话总时长
                "robot_calling_to_agent_answer_calls": 1,       //        机器人对话中转人工接听数
                "robot_to_agent_answer_total_calls_percent": "12.50%",        //        机器人转人工接听总数占比
                "robot_receptioned_total_duration": "00:04:01",        //        机器人接待的电话总时长
                "robot_inbound_unAnswer_calls": 0,        //        机器人未接数
                "inbound_robot_total_duration_percent": "56.43%",        //        机器人通话总时长占比
                "robot_to_agent_answer_total_calls": 1,        //        机器人转人工接听总数
                "robot_inbound_calls": 8,        //        机器人呼入数
                "robot_inbound_answer_calls": 8,         //        机器人转人工接听总数
                "intent_c_count": 0,        //        意向分类 C
                "robot_calling_un_customer_hangup_calls": 0,        //        机器人对话中系统挂机数
                "robot_calling_customer_hangup_calls": 5        //        机器人对话中客户挂机数
            }
        ],
        "total": 1,
        "currPage": 1,
        "metric": [
            {
                "intent_d_count": 0,      //   意向分类 D
                "robot_receptioned_to_agent_total_calls_percent": "37.50%",     //     机器人接待后转人工总数占比
                "robot_calling_customer_hangup_radio": "62.50%",      //      机器人对话中客户挂机率
                "robot_name": "机器人1-勿动",      //     机器人名称
                "inbound_robot_average_duration": "00:00:17",      //      机器人平均通话时长
                "robot_receptioned_to_agent_total_calls": 3,      //       机器人接待后转人工总数
                "intent_b_count": 0,      //      意向分类 B
                "robot_calling_to_ivr_calls": 0,       //       机器人对话中转出到IVR数
                "robot_receptioned_average_wha_duration": "00:00:08",       //       机器人接待后平均等待人工接听时长
                "intent_a_count": 0,        //       意向分类 A
                "robot_calling_to_agent_calls": 3,        //       机器人对话中转人工数
                "robot_calling_to_agent_percent": "37.50%",       //        机器人对话中转人工数占比
                "robot_code": "0002",        //        机器人编码
                "robot_calling_to_agent_answer_calls_percent": "12.50%",        //       机器人对话中转人工接听数占比
                "result_date": "2024-06-01",        //       日期
                "intent_e_count": 0,         //       意向分类 E
                "inbound_total_calls": 8,       //       呼入总数
                "robot_reception_percent": "100.00%",       //       机器人接待占比
                "inbound_robot_total_duration": "00:02:16",       //       机器人通话总时长
                "robot_calling_to_agent_answer_calls": 1,        //       机器人对话中转人工接听数
                "robot_to_agent_answer_total_calls_percent": "12.50%",        //       机器人转人工接听总数占比
                "robot_receptioned_total_duration": "00:04:01",       //        机器人接待的电话总时长
                "robot_inbound_unAnswer_calls": 0,        //        机器人未接数
                "inbound_robot_total_duration_percent": "56.43%",        //       机器人通话总时长占比
                "robot_to_agent_answer_total_calls": 1,        //        机器人转人工接听总数
                "robot_status": 0,        //        机器人状态
                "robot_id": "1d88cf58300e40c3853d6af85e57e455",       //        机器人id
                "robot_inbound_calls": 8,        //        机器人呼入数
                "robot_inbound_answer_calls": 8,         //       机器人接听数
                "intent_c_count": 0,        //        意向分类 C
                "robot_calling_un_customer_hangup_calls": 0,        //        机器人对话中系统挂机数
                "robot_calling_customer_hangup_calls": 5        //        机器人对话中客户挂机数
            }
        ],
        "pageSize": 50
    }
}
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# 公共数据结构

# ● 电话监控指标参数
参数 类型 必填 描述
inboundCallsCount 整型 是 当前正在呼入且未挂断的电话个数。不包含外呼电话
members 整型 是 当前正在呼入且正在呼入技能组中排队的电话个数。不包含外呼电话。
outboundCallsCount 整型 是 当前正在外呼中的电话个数。不包含呼入电话。
inboundAbandonCallsCountToday 整型 是 呼入电话中，未被座席接听的电话呼损个数。
inboundEstablishedCallsCountToday 整型 是 呼入电话中，已被座席接听的电话个数。
outboundEstablishedCallsCountToday 整型 是 外呼电话中，已被客户接听的电话个数。
loginAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席登录状态为在线、置忙（包含勿扰和各类小休状态）、系统锁定.
onlineAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席登录状态为在线。
busyAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席登录状态为置忙（包含勿扰和各类小休状态）
sysLockAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席登录状态为系统锁定
logoutAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席登录状态为离线
inCallAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态为呼叫中、振铃中、通话中、保持中的数量
readyAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态=就绪中的数量
busyingAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态=置忙中的数量
dialingAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=呼叫中的数量
ringingAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内=振铃中的数量
establishedAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=通话中的数量
heldAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=保持中的数量
acwAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=整理中的数量
sysLockingAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=锁定中的数量
# ● 技能组汇总指标
参数 类型 必填 描述
members 整型 是 当前呼入电话中，正在技能组中排队的客户号码个数。不包含外呼电话。
noAgentTimeoutMembersToday 整型 是 呼入电话进入最后排队技能组中，无可用座席导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“无可用座席”
exceedMaxMembersToday 整型 是 今日累计-队列满呼损的电话个数， 呼入电话进入最后排队技能组中，队列满导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“队列满
abandonMembersToday 整型 是 今日累计-排队放弃呼损的电话个数，呼入电话进入最后排队技能组中，排队放弃导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“排队中客户放弃”
systemCancelMembersToday 整型 是 今日累计-排队中异常挂机呼损的电话个数， 呼入电话进入最后排队技能组中，排队中非客户原因挂机导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“排队中异常挂机”
timeoutMembersToday 整型 是 今日累计-排队超时呼损的电话个数， 呼入电话进入最后排队技能组中，排队超时导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“排队超时”
establishedMembersToday 整型 是 今日累计-双方已接听的电话个数
inCallAgentsCount 整型 是 当前-工作状态（正在电话中）座席数 ，汇总查询条件下，包含座席工作状态为呼叫中、振铃中、通话中、保持中的数量
readyAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态=就绪中的数量
busyingAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态=置忙中的数量
dialingAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=呼叫中的数量
ringingAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内=振铃中的数量
establishedAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=通话中的数量
heldAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=保持中的数量
acwAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=整理中的数量
sysLockingAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=锁定中的数量
# ● 座席列表汇总情况
参数 类型 必填 描述
inboundEstablishedCallsCountToday 整型 是​ 今日呼入来电中，电话锁定座席后，座席接听成功的次数（非电话个数）
inboundAbandonCallsCountToday 整型 是​ 今天呼入未接次数
outboundCallsCountToday 整型 是​ 今日外呼电话个数
outboundEstablishedCallsCountToday 整型 是​ 今日外呼电话接听个数
# ● 技能组列表指标
参数 类型 必填 描述
queueId 整型 是 技能组组号
queueName 整型 是 技能组姓名
members 整型 是 当前呼入电话中，正在技能组中排队的客户号码个数。不包含外呼电话。
noAgentTimeoutMembersToday 整型 是 呼入电话进入最后排队技能组中，无可用座席导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“无可用座席”
exceedMaxMembersToday 整型 是 呼入电话进入最后排队技能组中，队列满导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“队列满
abandonMembersToday 整型 是 呼入电话进入最后排队技能组中，排队放弃导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“排队中客户放弃”
systemCancelMembersToday 整型 是 呼入电话进入最后排队技能组中，排队中非客户原因挂机导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“排队中异常挂机”
timeoutMembersToday 整型 是 呼入电话进入最后排队技能组中，排队超时导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“排队超时”
establishedMembersToday 整型 是 呼入电话进入排队技能组中，分配座席成功且座席已接听成功的电话个数。详见通话记录\呼入排队结果=“分配座席成功”；通话记录\通话结果=“双方已接听听”。
answerRate 浮点（精确小数点后2位） 是 今日累计-呼入排队技能组的电话接听率
inCallAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态为呼叫中、振铃中、通话中、保持中的数量
readyAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态=就绪中的数量
busyingAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态=置忙中的数量
dialingAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=呼叫中的数量
ringingAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内=振铃中的数量
establishedAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=通话中的数量
heldAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=保持中的数量
acwAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=整理中的数量
sysLockingAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=锁定中的数量
# ● 排队客户号码列表
参数 类型 必填 描述
customerNumber 字符串 是 UI显示的客户号码。
customerPrivacyNumber 字符串 是 加密的客户号码
joinSystemEpoch 毫秒时间戳 是 通话记录的呼叫时间（毫秒）
queueId 字符串 是 技能组组号
queueName 字符串 是 技能组名称
queueWaitSeconds 整型 是 队列后等待时长 单位: 秒
# ● 技能组汇总情况
参数 类型 必填 描述
members 整型 是 汇总查询条件下，当前呼入电话中，正在技能组中排队的客户号码个数。不包含外呼电话。
inCallAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态为呼叫中、振铃中、通话中、保持中的所有电话数量
inboundInCallAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态为呼叫中、振铃中、通话中、保持中的所有呼入中的电话数量
outboundInCallAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态为呼叫中、振铃中、通话中、保持中的所有外呼中的电话数量
readyAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态=就绪中的数量
busyingAgentsCount 整型 是 汇总查询条件下，包含座席工作状态=置忙中的数量
dialingAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=呼叫中的数量
ringAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内=振铃中的数量
establishedAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=通话中的数量
heldAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=保持中的数量
acwAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=整理中的数量
sysLockingAgentsCount 整型 是 企业全部座席范围内，座席工作状态=锁定中的数量
# ● 座席登录状态汇总情况
参数 类型 必填 描述
loginStatusOfflineCount 整型 是 座席登录状态，离线汇总数
loginStatusOnlineCount 整型 是 座席登录状态，在线汇总数
loginStatusDNDCount 整型 是 座席登录状态，勿扰汇总数
loginStatusBreakCount 整型 是 座席登录状态，小休汇总数
loginStatusBreak12Count 整型 是 座席登录状态，自定义状态编码为12汇总数
loginStatusBreak13Count 整型 是 座席登录状态，自定义状态编码为13汇总数
loginStatusBreak14Count 整型 是 座席登录状态，自定义状态编码为14汇总数
loginStatusBreak15Count 整型 是 座席登录状态，自定义状态编码为15汇总数
loginStatusBreak16Count 整型 是 座席登录状态，自定义状态编码为16汇总数
loginStatusBreak17Count 整型 是 座席登录状态，自定义状态编码为17汇总数
loginStatusBreak18Count 整型 是 座席登录状态，自定义状态编码为18汇总数
loginStatusSystemLockCount 整型 是 座席登录状态，系统锁定汇总数
# ● 座席列表
参数 类型 必填 描述
agentUUID 字符串 否 座席id
agentID 字符串 是 座席工号，该字段支持排序查询
agentName 字符串 是 座席姓名
phoneType 整型 是 接听设备 1: 网页; 2: 微信; 3: PSTN号码; 4: SIP话机; 5:sobotapp
thisDN 字符串 否 座席签入时绑定的分机账号或电话号，phoneType=PSTN时为电话号，其他均为分机账号
agentLoginStatus 整型 否 登录状态: 离线(0),在线(1),置忙(2),系统锁定中(98)
agentWorkStatus 整型 否 工作状态: 就绪中(1),置忙中(2),整理中(4),振铃中(5),响铃中(6),通话中(7),保持中(8)
agentBusyReasonCode 整型 否 置忙原因
lastLoginStatusChangedTime 毫秒时间戳 否 最近座席登录状态改变时间戳(毫秒)
lastWorkStatusChangedTime 毫秒时间戳 否 最近座席工作状态改变时间戳(毫秒)
customerNumber 字符串 是​ UI显示的客户号码
customerPrivacyNumber 字符串 是​ 客户号码加密
callType 整型 是​ 呼叫类型: 2: 呼入 3: 呼出
inboundEstablishedCallsCountToday 整型 是​ 今日呼入来电中，电话锁定座席后，座席接听成功的次数（非电话个数），该字段支持排序查询
inboundAbandonCallsCountToday 整型 是​ 今天呼入未接次数，该字段支持排序查询
outboundCallsCountToday 整型 是​ 今日外呼电话个数，该字段支持排序查询
outboundEstablishedCallsCountToday 整型 是​ 今日外呼电话接听个数，该字段支持排序查询
clientType 字符串 否 Web; Android; IOS; Unknown;
# ● 客户通话主话单
参数 类型 必填 描述
callID String 是 通话记录简称为：主话单; 1通电话有且仅有1个主话单id
callType int 是 1.内部通话；2.呼入；3.外呼；
mainDialType String 是 Inbound:呼入；RegularMakeCall:普通外呼；ClickToCallback:点击拨号；TwoWayToPSTN:双向回呼；Internal:内部通话；PreviewOutbound:预览外呼；PredictiveOutbound:预测外呼
screenNumber String 否 屏显号码; 仅查询
customerNumber String 否 客户号码; 仅推送
encryptCustomerNumber String 否 加密后号码; 仅查询
areaPrefix String 否 客户号码地区前缀(冗余字段)
areaCode String 否 客户号码区号
areaProvince String 否 客户号码所属省
areaCity String 否 客户号码所属市
customerId String 否 客户id
customerNick String 否 客户昵称; 仅查询
gatewayNumber String 否 中继号码
gatewayNumberNick String 否 中继号码别名
startTime 毫秒时间戳 否 呼叫的开始时间
alertTime 毫秒时间戳 否 客户侧振铃时间
answerTime 毫秒时间戳 否 客户侧的计费开始时间
bridgeTime 毫秒时间戳 否 客户侧的桥接通话时间
endTime 毫秒时间戳 否 客户侧电话挂断时间，包含满意度评价的时间
alertDuration 秒 否 振铃时长
accumAgentRingingDuration 秒 否 累计座席振铃时长
accumQueuesWithoutAgentDuration 秒 否 队列后排队时长
duration 秒 否 结束时间-通话时间
totalDuration 秒 否 电话总时长 结束时间-呼叫时间
callResult int 否 通话结果: 4.未找到座席侧 5.客户速挂6.座席侧未接听 7.客户未接听 8.双方已接听 21.客户已接听 22.系统未应答
firstDistributedQueueId string 否 仅限通话记录的呼叫类型为呼入场景下。客户侧第一次被“座席侧（包含非人工座席等）接听”时，客户经过的第一个技能组；或者电话过程中“未被任何座席侧（包含非人工座席等）接听”且电话挂断结束时，客户经过的第一个技能组
firstDistributedQueueName string 否 客户经过的第一个技能组名称
callDistributedFirstTime 毫秒时间戳 否 首次进入队列时间
lastDistributedQueueId String 否 最后排队技能组组号
callDistributedResult int 否 最后队列等待状态 1.等待后座席接听 2.等待后超时 3.无可用座席4.等待后放弃 5.队列满 6.等待后异常挂机
callDistributedTotalDuration long 否 队列后等待时长
earlyDetectCause String 否 客户侧回铃音： "", 未知，停机，空号，关机，用户正忙，无人接听，线路拦截，已接听；默认未知； 当呼叫类型为呼入时该值为""
reasonOfNotAnswer String 否 OTHER_RINGBACK:其他回铃音；OUT_OF_SERVICE:停机；DOES_NOT_EXIST:空号；POWER_OFF:关机；BUSY_NOW:用户正忙；NOT_ANSWER:无人接听；LINE_INTERCEPTION:线路拦截；CUSTOMER_REJECTION:客户拒接；CUSTOMER_NUM_BLACKLIST:客户号码黑名单；GATEWAY_NUM_DISABLE:中继号码停用；ARREARS:欠费；ROUTE_UNCOMPLETE:呼入路由未完成；NO_ROUTE_MATCH:呼入路由未匹配
hangupDisposition int 否 挂断方 1.其他 2.座席侧 3.客户侧
attachedData String 否 随路数据
recordUrl String 否 录音
satisfyStartTime 毫秒时间戳 否 满意度开始时间
satisfyEndTime 毫秒时间戳 否 满意度结束时间
satisfyResult String 否 满意度结果
satisfyFlag int 否 满意度发送情况 0.未发送评价 1.挂机自动 2.人工主动
platformId String 否 平台id
companyId String 否 企业id
feeSeconds int 否 计费时长（秒）
feeMinutes int 否 计费时长（分钟）
firstRouteId String 否 首次接待路由id
firstRouteName String 否 首次接待路由名称
firstIVRId String 否 首次接待IVR流程id
firstIVRName String 否 首次接待IVR流程名称
belongAgentUUID String 否 电话所属人工座席id
belongAgentID String 否 座席工号
belongAgentName String 否 座席名称
belongAgentDN String 否 座席分机
belongAgentPhoneType int 否 座席接听设备 1.网页 3.电话 4.SIP话机
belongAgentPSTN String 否 电话所属人工座席通话号码
transferCount int 否 发起转移次数
consultCount int 否 咨询接听次数
ivrTraces 数组 否 参考 IVR流程轨迹
groupTraces 数组 否 参考 技能组轨迹
summaryId string 否 服务总结id
summaryClassifyNames String 否 服务分类
summaryTemplateName String 否 服务模板名称
summaryHandleProgress int 否 处理进度
summaryClassifyCodes string 否 服务总结分类编码
summaryHandleProgressName string 否 处理进度名称
summaryClassifyIds string 否 服务总结服务分类Id
remark String 否 服务总结备注
customerFields String 否 服务总结自定义字段
callerNumber String 否 主叫号码
callerAgentUUID String 否 主叫座席ID
callerDN String 否 主叫分机
calleeNumber String 否 被叫号码
calleeAgentUUID String 否 被叫座席ID
calleeDN String 否 被叫分机
firstCallAgentUUID String 否 首次呼叫座席ID
firstCallAgentID String 否 首次呼叫座席工号
firstCallAgentName String 否 首次呼叫座席名称
summaryUpdateTime String 否 服务总结更新时间
firstAgentUUID String 否 首次接听座席ID
firstAgentID String 否 首次接听座席工号
firstAgentName String 否 首次接听座席名称
userData String 否 自定义数据
sourceType int 否 来源记录类型; 仅推送 1:通话记录，2:工单，3:会话记录，4:外呼任务，5:联系计划，6:呼损，7留言
sourceId String 否 来源记录ID; 仅推送
sourceCode String 否 来源记录Code; 仅推送
sourceRecordSubId String 否 来源记录子ID; 仅推送
sourceRecordSubCode String 否 来源记录子Code; 仅推送
sourceRecordMainId String 否 来源记录主ID; 仅推送
sourceRecordMainCode String 否 来源记录主Code; 仅推送
firstQueueVirtualAgentID String 否 首次排队机器人编码
firstQueueVirtualAgentName String 否 首次排队机器人名称
inboundTransferedHumanAgent boolean 否 转人工： true ，false
humanAgentAnswered boolean 否 人工座席已接听： true ，false
firstTransferHumanAgentTime 毫秒时间戳 否 首次转人工时间
firstHumanAgentAnswerTime 毫秒时间戳 否 首次人工座席接听时间
waitingForHumanAnswerDuration 秒 否 等待人工接听时长
virtualAgentCallDuration 秒 否 机器人通话时长
intentClassify String 否 意向标签分类
intentName String 否 意向标签名称
totalCustomerRepliesToVirtualAgentCount int 否 累计对话轮次
variablesCollectedDuringCall String 否 动态变量; 仅推送
# ● IVR流程轨迹
参数 类型 必填 描述
nodeId String 是 节点id
nodeName String 是 节点名称
nodeType String 是 节点类型 playback:放音，press_key:按键，to_queue:转技能组，to_agent:转座席，time_picker:时间判断，hang_up:挂机，capture_key:收号，curl:数据请求，branch_picker:分支，to_pstn:转外线，to_bot：转机器人
ivrId String 否 IVR流程id
ivrName String 否 IVR流程名称
toId String 否 节点出口分支id
toName String 否 节点出口分支名称
fromType int 否 来源类型 12:路由指定到IVR流程；13：上级IVR节点指向;
fromId String 否 来源对象id
fromCode String 否 来源对象code
fromName String 否 来源对象名称
startTime 毫秒时间戳 否 进入时间
endTime 毫秒时间戳 否 离开时间
# ● 技能组轨迹
参数 类型 必填 描述
groupCode String 是 技能组组号
groupName String 是 技能组名称
leaveCause int 否 离开原因 1.排队中座席接听 2.排队超时 3.无可用座席4.排队中客户放弃 5.队列满 6.排队中异常挂机
fromType int 否 来源类型 2: 座席直接转移客户到技能组; 12:呼入路由配置指定技能组；13：IVR中转技能组节点指定技能; 16:机器人转技能组
fromId String 否 来源对象ID
fromCode String 否 来源对象code
fromName String 否 来源对象name
startTime 毫秒时间戳 否 进入时间
endTime 毫秒时间戳 否 离开时间
# ● 座席通话子话单
参数 类型 必填 描述
callID String 是 通话记录简称为：主话单; 1通电话有且仅有1个主话单id
partyId String 是 座席通话明细简称为：子话单; 1通电话可以有多个子话单id
dialType int 是 呼叫类型: 1.呼叫 2.转移 3.咨询 4.监听 5.抢接 6.强插
agentRole int 是 座席类型: 2.人工座席 4.三方号码 5.虚拟座席
phoneType int 是 接听设备: 1.网页 3.电话号码 4.SIP话机
callResult int 是 呼叫结果: 1.呼叫失败 2.座席未接听 3.座席已接听
hangupDisposition int 是 座席侧通话被结束的触发原因； 2：座席 1:其他
companyId String 是 企业id
belongAgentFlag boolean 是 1通电话里有且仅最多只有1位所属人工座席。通常为最后一位退出通话的人工座席。true：所属人工座席；false：非所属人工座席。
agentUUID String 否 计费座席ID; 当座席类型=第三方号码时,为空
agentID String 否 计费座席工号
agentName String 否 计费座席名称
agentDN String 否 计费座席的分机账号
DNIS String 否 当座席类型=人工座席、接听设备=电话号码时，非空;当座席类型=第三方号码时,非空
gatewayNumber String 否 系统呼叫座席侧电话号码时的主叫号码
startTime 毫秒时间戳 否 座席侧发起呼叫的开始时间
alertTime 毫秒时间戳 否 座席侧开始振铃时间
answerTime 毫秒时间戳 否 座席侧的计费开始时间
bridgeTime 毫秒时间戳 否 桥接通话时间，座席侧加入通话（与用户通话或与其他座席通话）的开始时间
endTime 毫秒时间戳 否 座席侧电话挂断时间
duration 秒 否 座席侧桥接加入通话时长=结束时间-通话时间
fromQueueID String 否 锁定该座席侧的技能组ID
fromQueueName String 否 锁定该座席侧的技能组名称
feeSeconds 秒 否 计费时长(秒) 结束时间-接听时间
feeMinutes 分钟 否 计费时长（分钟） 结束时间-接听时间
platformId String 否 企业id
earlyDetectCause String 否 呼叫座席侧使用手机方式 或者转第三方号码时： 未知，停机，空号，关机，用户正忙，无人接听，线路拦截，已接听； 座席以sip或者网页登录方式时该值为""
totalDuration int 否 呼叫总时长
customerRepliesToVirtualAgentCount int 否 对话轮次
# ● 错误编码表
错误编码 错误Reason 备注说明
3001 AgentIsInBargedInScene 座席已经在强插中
3002 AgentIsInMonitorScene 座席已经在监听中
3003 AgentIsInInterceptScene 座席已经在强拆中
3004 AgentIsInConsultScene 座席已经在咨询中
3005 AgentIsInConferenceScene 座席已经在会议中
3101 AgentIsInDailingScene 座席正在呼叫中
3102 AgentIsInDailingScene 座席正在响铃中
# ● 指标列表
指标名 指标含义 指标类型 备注说明
呼入数 inbound_calls 计数器
系统未应答数 inbound_no_answered_calls 计数器
系统应答数 inbound_answered_calls 计数器
系统应答后放弃呼损数 inbound_answered_after_loss_calls 计数器
路由技能组数 inbound_route_to_queue_calls 计数器
路由座席数 inbound_route_to_agent_calls 计数器
路由第三方号码数 inbound_route_to_thirdPSTN_calls 计数器
路由外呼座席记忆数 inbound_route_to_agentMemory_calls 计数器
路由IVR数 inbound_toIVR_calls 计数器
转人工数 inbound_toAgent_calls 计数器
呼入技能组数 inbound_toQueue_calls 计数器
排队接听数 inbound_queue_after_agentAnswer_calls 计数器
呼叫座席侧数 inbound_offer_agent_calls 计数器
振铃数 inbound_agent_ring_calls 计数器
接听数 inbound_agent_answered_calls 计数器
首次非人工座席接听数 inbound_notHumanAgent_answered_calls 计数器
首次人工座席接听数 inbound_humanAgent_answered_calls 计数器
人工座席接听数 inbound_humanAgent_bridge_calls 计数器
路由非IVR呼损数 inbound_route_noIVR_calls 计数器
路由失败呼损数 inbound_route_none_calls 计数器
IVR放弃呼损数 inbound_ivr_abandon_calls 计数器
排队无可用座席呼损数 inbound_queue_noAgent_calls 计数器
队列无可用座席呼损数（未锁定座席侧） inbound_queue_noAgent_unlocked_calls 计数器
排队队列满呼损数 inbound_queue_execeedMax_calls 计数器
队列满呼损数（未锁定座席侧） inbound_queueFull_unlocked_calls 计数器
排队异常挂机呼损数 inbound_queue_system_calls 计数器
队列等待后异常挂机呼损数（未锁定座席侧） inbound_queue_system_unlocked_calls 计数器
排队放弃呼损数 inbound_queue_loss_calls 计数器
队列等待后放弃呼损数（未锁定座席侧） inbound_queue_loss_unlocked_calls 计数器
排队超时呼损数 inbound_queue_timeout_calls 计数器
队列等待后超时呼损数（未锁定座席侧） inbound_queue_timeout_unlocked_calls 计数器
呼叫座席侧失败呼损数 inbound_agentOriginateFail_calls 计数器
客户速挂呼损数 inbound_agentQuickHangup_calls 计数器
振铃未接呼损数 inbound_agentNoAnswer_calls 计数器
转人工呼损数 inbound_toAgentLoss_calls 计数器
转人工呼损率 inbound_toAgentLoss_ratio 计算
排队接听率 inbound_queue_afterAnswer_ratio 计算
X秒排队接听数 inbound_queue_afterAnswerXs_calls 计数器
X秒排队接听率 inbound_queue_afterAnswerXs_ratio 计算
X秒通话量 inbound_agentTalkXs_calls 计数器
X秒通话率 inbound_agentTalkXs_ratio 计算
X秒振铃接听数 inbound_agentAnswerXs_calls 计数器
X秒振铃接听率 inbound_agentAnswerXs_ratio 计算
振铃接听率 inbound_agentAnswer_ratio 计算
转人工接听率 inbound_toAgent_ratio 计算
重复解决数 inbound_agentRepeat_calls 计数器
首次解决率 inbound_agentFCR_ratio 计算
重复来电数 inbound_repeat_calls 计数器
重复来电率 inbound_repeat_ratio 计算
平均应答速度 inbound_agentAnswer_average_duration 时长
通话时长 inbound_agentTalk_duration 时长
平均通话时长 inbound_agentTalk_average_duration 时长
电话时长 inbound_calls_duration 时长
平均电话时长 inbound_calls_average_duration 时长
整理总时长 inbound_agent_ACW_duration 时长
平均整理时长 inbound_agent_ACW_average_duration 时长
处理总时长 inbound_agent_AHT_duration 时长
平均处理时长 inbound_agent_AHT_average_duration 时长
排队平均等待时长 inbound_queue_average_duration 时长
排队接听平均等待时长 inbound_queue_after_agentAnswer_duration 时长
排队中接听等待总时长 inbound_queue_waiting_average_duration 时长
排队中接听平均等待时长 inbound_queue_agentAnswer_average_duration 时长
排队放弃平均等待时长 inbound_queue_loss_average_duration 时长
邀评数 inbound_satisfaction_calls 计数器
评价数 inbound_satisfaction_success_calls 计数器
未评价数 inbound_satisfaction_failure_calls 计数器
评价率 inbound_satisfaction_success_ratio 计算
评价正确数 inbound_satisfaction_q1_valid_calls 计数器
评价正确率 inbound_satisfaction_q1_valid_ratio 计算
按键[1-9]的评价数 inbound_satisfaction_q1_key_[1-9]_calls 计数器
按键[1-9]的有效评价率 inbound_satisfaction_q1_key_[1-9]_ratio 计算
按键[1-9]的评价率 inbound_satisfaction_key_[1-9]_ratio 计算
外呼数 outbound_calls 计数器
外呼号码数 outbound_customer_numbers 计数器
未接听数 outbound_customer_noAnswer_calls 计数器
接听数 outbound_customer_answer_calls 计数器
接听号码数 outbound_answer_gateway_numbers 计数器
接听率 outbound_answer_ratio 计算
号码接听率 outbound_gateway_numbers_ratio 计算
X秒通话量 outbound_agentTalkXs_ratio 计算
X秒通话率 outbound_agentTalkXs_calls 计数器
电话时长 outbound_calls_duration 时长
通话时长 outbound_calls_talk_duration 时长
平均通话时长 outbound_calls_average_duration 时长
X秒通话时长 outbound_effective_inXs_sum_duration 时长
X秒平均通话时长 outbound_effective_inXs_average_duration 时长
平均电话时长 outbound_calls_average_duration 时长
X秒通话率 outbound_agentTalkXs_ratio 计算
邀评数 outbound_satisfaction_calls 计数器
评价数 outbound_satisfaction_success_calls 计数器
未评价数 outbound_satisfaction_failure_calls 计数器
评价率 outbound_satisfaction_success_ratio 计算
评价正确数 outbound_satisfaction_q1_valid_calls 计数器
评价正确率 outbound_satisfaction_q1_valid_ratio 计算
按键[1-9]的评价数 outbound_satisfaction_q1_key_[1-9]_calls 计数器
按键[1-9]的有效评价率 outbound_satisfaction_q1_key_[1-9]_ratio 计算
按键[1-9]的有效评价率 outbound_satisfaction_key_[1-9]_ratio 计算
# ● 座席指标列表
指标名 指标含义 指标类型 备注说明
呼入座席次数 inbound_agent_partits 计数器
呼入座席接听次数 inbound_agent_answer_partits 计数器
呼入座席未接听次数 inbound_agent_unAnswer_partits 计数器
直呼座席次数 inbound_agent_ringing_partits 计数器
直呼座席接听次数 inbound_agent_ringingAnswer_partits 计数器
呼入座席振铃次数 inbound_agent_dialing_partits 计数器
直呼座席未接听次数 inbound_agent_ringingUnAnswer_partits 计数器
转移到座席次数 inbound_agent_transferBy_partits 计数器
转移到座席接听次数 inbound_agent_transferByAnswer_partits 计数器
转移到座席未接听次数 inbound_agent_transferByUnAnswer_partits 计数器
咨询到座席次数 inbound_agent_consultBy_partits 计数器
咨询到座席接听次数 inbound_agent_consultByAnswer_partits 计数器
咨询到座席未接听次数 inbound_agent_consultByUnAnswer_partits 计数器
座席接听电话数 inbound_agent_callByAnswer_partits 计数器
客户速挂次数 inbound_agent_ringingQuickHangup_partits 计数器
10秒通话次数 inbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits 计数器
20秒通话次数 inbound_agent_effectiveTalkIn20s_partits 计数器
30秒通话次数 inbound_agent_effectiveTalkIn30s_partits 计数器
40秒通话次数 inbound_agent_effectiveTalkIn40s_partits 计数器
50秒通话次数 inbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits 计数器
60秒通话次数 inbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits 计数器
10秒通话次数占比 inbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio 计算
20秒通话次数占比 inbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio 计算
30秒通话次数占比 inbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio 计算
40秒通话次数占比 inbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio 计算
50秒通话次数占比 inbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio 计算
60秒通话次数占比 inbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio 计算
呼入座席振铃次数接听率 inbound_agent_ringing_radio 计算
10秒振铃接听次数 inbound_agent_ringingIn10s_partits 计数器
15秒振铃接听次数 inbound_agent_ringingIn15s_partits 计数器
20秒振铃接听次数 inbound_agent_ringingIn20s_partits 计数器
25秒振铃接听次数 inbound_agent_ringingIn25s_partits 计数器
30秒振铃接听次数 inbound_agent_ringingIn30s_partits 计数器
10秒振铃次数接听率 inbound_agent_ringingIn10s_talk_radio 计算
15秒振铃次数接听率 inbound_agent_ringingIn15s_talk_radio 计算
20秒振铃次数接听率 inbound_agent_ringingIn20s_talk_radio 计算
25秒振铃次数接听率 inbound_agent_ringingIn25s_talk_radio 计算
30秒振铃次数接听率 inbound_agent_ringingIn30s_talk_radio 计算
重复解决数 inbound_agent_repeat_calls 计数器
首次解决率 inbound_agent_FCR_radio 计算
平均应答速度 inbound_agentAnswer_average_duration 时长
通话时长 inbound_agentTalk_duration 时长
平均通话时长 inbound_agentTalk_average_duration 时长
整理时长 inbound_agent_ACW_duration 时长
平均整理时长 inbound_agent_ACW_average_duration 时长
处理时长 inbound_agent_AHT_duration 时长
平均处理时长 inbound_agent_AHT_average_duration 时长
呼入邀评数 inbound_satisfaction_calls 计数器
呼入评价数 inbound_satisfaction_success_calls 计数器
呼入邀评率 inbound_satisfaction_ratio 评价
呼入参评率 inbound_satisfaction_participate_ratio 评价
未评价数 inbound_satisfaction_failure_calls 计数器
评价率 inbound_satisfaction_success_ratio 计算
评价正确数 inbound_satisfaction_q1_valid_calls 计数器
评价正确率 inbound_satisfaction_q1_valid_ratio 计算
按键1评价数 inbound_satisfaction_q1_key_1_calls 计数器
按键2评价数 inbound_satisfaction_q1_key_2_calls 计数器
按键3评价数 inbound_satisfaction_q1_key_3_calls 计数器
按键4评价数 inbound_satisfaction_q1_key_4_calls 计数器
按键5评价数 inbound_satisfaction_q1_key_5_calls 计数器
按键6评价数 inbound_satisfaction_q1_key_6_calls 计数器
按键7评价数 inbound_satisfaction_q1_key_7_calls 计数器
按键8评价数 inbound_satisfaction_q1_key_8_calls 计数器
按键9评价数 inbound_satisfaction_q1_key_9_calls 计数器
按键1评价率 inbound_satisfaction_q1_key_1_ratio 计算
按键2评价率 inbound_satisfaction_q1_key_2_ratio 计算
按键3评价率 inbound_satisfaction_q1_key_3_ratio 计算
按键4评价率 inbound_satisfaction_q1_key_4_ratio 计算
按键5评价率 inbound_satisfaction_q1_key_5_ratio 计算
按键6评价率 inbound_satisfaction_q1_key_6_ratio 计算
按键7评价率 inbound_satisfaction_q1_key_7_ratio 计算
按键8评价率 inbound_satisfaction_q1_key_8_ratio 计算
按键9评价率 inbound_satisfaction_q1_key_9_ratio 计算
按键1+2评价数 inbound_satisfaction_q1_key_1_2_calls 计数器
按键4+5评价数 inbound_satisfaction_q1_key_4_5_calls 计数器
按键1+2评价率 inbound_satisfaction_q1_key_1_2_ratio 计算
按键4+5评价率 inbound_satisfaction_q1_key_4_5_ratio 计算
按键1有效评价率 inbound_satisfaction_q1_key_1_valid_ratio 计算
按键2有效评价率 inbound_satisfaction_q1_key_2_valid_ratio 计算
按键3有效评价率 inbound_satisfaction_q1_key_3_valid_ratio 计算
按键4有效评价率 inbound_satisfaction_q1_key_4_valid_ratio 计算
按键5有效评价率 inbound_satisfaction_q1_key_5_valid_ratio 计算
按键6有效评价率 inbound_satisfaction_q1_key_6_valid_ratio 计算
按键7有效评价率 inbound_satisfaction_q1_key_7_valid_ratio 计算
按键8有效评价率 inbound_satisfaction_q1_key_8_valid_ratio 计算
按键9有效评价率 inbound_satisfaction_q1_key_9_valid_ratio 计算
按键1+2有效评价率 inbound_satisfaction_q1_key_1_2_valid_ratio 计算
按键4+5有效评价率 inbound_satisfaction_q1_key_4_5_valid_ratio 计算
外呼次数 outbound_calls 计数器
未接听次数 outbound_customer_noAnswer_calls 计数器
接听次数 outbound_customer_answer_calls 计数器
外呼次数接听率 outbound_answer_ratio 计算
10秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits 计数器
15秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn15s_partits 计数器
20秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn20s_partits 计数器
30秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn30s_partits 计数器
40秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn40s_partits 计数器
50秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits 计数器
60秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits 计数器
10秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio 计算
15秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn15s_radio 计算
20秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio 计算
30秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio 计算
40秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio 计算
50秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio 计算
60秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio 计算
电话时长 outbound_calls_duration 时长
通话时长 outbound_calls_talk_duration 时长
平均通话时长 outbound_calls_average_duration 时长
10秒通话时长 outbound_effective_in10s_sum_duration 时长
15秒通话时长 outbound_effective_in15s_sum_duration 时长
20秒通话时长 outbound_effective_in20s_sum_duration 时长
30秒通话时长 outbound_effective_in30s_sum_duration 时长
40秒通话时长 outbound_effective_in40s_sum_duration 时长
50秒通话时长 outbound_effective_in50s_sum_duration 时长
60秒通话时长 outbound_effective_in60s_sum_duration 时长
10秒平均通话时长 outbound_effective_in10s_average_duration 时长
15秒平均通话时长 outbound_effective_in15s_average_duration 时长
20秒平均通话时长 outbound_effective_in20s_average_duration 时长
30秒平均通话时长 outbound_effective_in30s_average_duration 时长
40秒平均通话时长 outbound_effective_in40s_average_duration 时长
50秒平均通话时长 outbound_effective_in50s_average_duration 时长
60秒平均通话时长 outbound_effective_in60s_average_duration 时长
邀评数 outbound_satisfaction_calls 计数器
评价数 outbound_satisfaction_success_calls 计数器
未评价数 outbound_satisfaction_failure_calls 计数器
外呼评价率 outbound_satisfaction_success_ratio 计算
外呼邀评率 outbound_satisfaction_ratio 计算
外呼参评率 outbound_satisfaction_participate_ratio 计算
评价正确数 outbound_satisfaction_q1_valid_calls 计数器
评价正确率 outbound_satisfaction_q1_valid_ratio 计算
按键1评价数 outbound_satisfaction_q1_key_1_calls 计数器
按键2评价数 outbound_satisfaction_q1_key_2_calls 计数器
按键3评价数 outbound_satisfaction_q1_key_3_calls 计数器
按键4评价数 outbound_satisfaction_q1_key_4_calls 计数器
按键5评价数 outbound_satisfaction_q1_key_5_calls 计数器
按键6评价数 outbound_satisfaction_q1_key_6_calls 计数器
按键7评价数 outbound_satisfaction_q1_key_7_calls 计数器
按键8评价数 outbound_satisfaction_q1_key_8_calls 计数器
按键9评价数 outbound_satisfaction_q1_key_9_calls 计数器
按键1评价率 outbound_satisfaction_q1_key_1_ratio 计算
按键2评价率 outbound_satisfaction_q1_key_2_ratio 计算
按键3评价率 outbound_satisfaction_q1_key_3_ratio 计算
按键4评价率 outbound_satisfaction_q1_key_4_ratio 计算
按键5评价率 outbound_satisfaction_q1_key_5_ratio 计算
按键6评价率 outbound_satisfaction_q1_key_6_ratio 计算
按键7评价率 outbound_satisfaction_q1_key_7_ratio 计算
按键8评价率 outbound_satisfaction_q1_key_8_ratio 计算
按键9评价率 outbound_satisfaction_q1_key_9_ratio 计算
按键1+2评价数 outbound_satisfaction_q1_key_1_2_calls 计数器
按键4+5评价数 outbound_satisfaction_q1_key_4_5_calls 计数器
按键1+2评价率 outbound_satisfaction_q1_key_1_2_ratio 计算
按键4+5评价率 outbound_satisfaction_q1_key_4_5_ratio 计算
按键1有效评价率 outbound_satisfaction_q1_key_1_valid_ratio 计算
按键2有效评价率 outbound_satisfaction_q1_key_2_valid_ratio 计算
按键3有效评价率 outbound_satisfaction_q1_key_3_valid_ratio 计算
按键4有效评价率 outbound_satisfaction_q1_key_4_valid_ratio 计算
按键5有效评价率 outbound_satisfaction_q1_key_5_valid_ratio 计算
按键6有效评价率 outbound_satisfaction_q1_key_6_valid_ratio 计算
按键7有效评价率 outbound_satisfaction_q1_key_7_valid_ratio 计算
按键8有效评价率 outbound_satisfaction_q1_key_8_valid_ratio 计算
按键9有效评价率 outbound_satisfaction_q1_key_9_valid_ratio 计算
按键1+2有效评价率 outbound_satisfaction_q1_key_1_2_valid_ratio 计算
按键4+5有效评价率 outbound_satisfaction_q1_key_4_5_valid_ratio 计算
登录总时长 agent_login_sum_duration 时长
登录在线时长 agent_online_sum_duration 时长
登录系统锁定时长 agent_syslock_sum_duration 时长
勿扰和小休时长 agent_busy_sum_duration 时长
勿扰时长 agent_DND_sum_duration 时长
全部小休时长 agent_rest_sum_duration 时长
小休11时长 agent_rest11_sum_duration 时长
小休12时长 agent_rest12_sum_duration 时长
小休13时长 agent_rest13_sum_duration 时长
小休14时长 agent_rest14_sum_duration 时长
小休15时长 agent_rest15_sum_duration 时长
小休16时长 agent_rest16_sum_duration 时长
小休17时长 agent_rest17_sum_duration 时长
小休18时长 agent_rest18_sum_duration 时长
就绪中时长 agent_readying_sum_duration 时长
置忙中时长 agent_busying_sum_duration 时长
整理中时长 agent_acwing_sum_duration 时长
全部电话中时长 agent_calling_sum_duration 时长
呼叫中时长 agent_dialing_sum_duration 时长
振铃中时长 agent_ringing_sum_duration 时长
通话中时长 agent_talking_sum_duration 时长
勿扰-置忙中时长 agent_DND_busy_duration 时长
全部小休-置忙中时长 agent_rest_busy_sum_duration 时长
小休11-置忙中时长 agent_rest11_busy_sum_duration 时长
小休12-置忙中时长 agent_rest12_busy_sum_duration 时长
小休13-置忙中时长 agent_rest13_busy_sum_duration 时长
小休14-置忙中时长 agent_rest14_busy_sum_duration 时长
小休15-置忙中时长 agent_rest15_busy_sum_duration 时长
小休16-置忙中时长 agent_rest16_busy_sum_duration 时长
小休17-置忙中时长 agent_rest17_busy_sum_duration 时长
小休18-置忙中时长 agent_rest18_busy_sum_duration 时长
保持中时长 agent_helding_sum_duration 时长
首次签入时间 agentFirstLogin_timestamp 时长
首次置闲时间 agentFirstOnline_timestamp 时长
最后签出时间 agentLastLogout_timestamp 时长
在线时长占比 agentOnline_percent 计算
勿扰和小休时长占比 agentBusy_percent 计算
勿扰时长占比 agentDND_percent 计算
全部小休时长占比 agentRest_percent 计算
就绪中时长占比 workReady_percent 计算
置忙中时长占比 workBusy_percent 计算
全部电话中时长占比 workinCall_percent 计算
整理中时长占比 workACW_percent 计算
工作占用时长A workReasonCodeA_sum_duration 时长
工作占用时长B workReasonCodeB_sum_duration 时长
工作占用率A workReasonCodeA_percent 计算
工作占用率B workReasonCodeB_percent 计算
勿扰-置忙中时长占比 agent_DND_busy_sum_duration_radio 计算
全部小休-置忙中时长占比 agent_rest_busy_sum_duration_redio 计算
# ● 部门指标列表
指标名 指标含义 指标类型 备注说明
呼入座席次数 inbound_agent_partits 计数器
呼入座席接听次数 inbound_agent_answer_partits 计数器
呼入座席未接听次数 inbound_agent_unAnswer_partits 计数器
直呼座席次数 inbound_agent_ringing_partits 计数器
直呼座席接听次数 inbound_agent_ringingAnswer_partits 计数器
呼入座席振铃次数 inbound_agent_dialing_partits 计数器
直呼座席未接听次数 inbound_agent_ringingUnAnswer_partits 计数器
转移到座席次数 inbound_agent_transferBy_partits 计数器
转移到座席接听次数 inbound_agent_transferByAnswer_partits 计数器
转移到座席未接听次数 inbound_agent_transferByUnAnswer_partits 计数器
咨询到座席次数 inbound_agent_consultBy_partits 计数器
咨询到座席接听次数 inbound_agent_consultByAnswer_partits 计数器
咨询到座席未接听次数 inbound_agent_consultByUnAnswer_partits 计数器
客户速挂次数 inbound_agent_ringingQuickHangup_partits 计数器
10秒通话次数 inbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits 计数器
20秒通话次数 inbound_agent_effectiveTalkIn20s_partits 计数器
30秒通话次数 inbound_agent_effectiveTalkIn30s_partits 计数器
40秒通话次数 inbound_agent_effectiveTalkIn40s_partits 计数器
50秒通话次数 inbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits 计数器
60秒通话次数 inbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits 计数器
10秒通话次数占比 inbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio 计算
20秒通话次数占比 inbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio 计算
30秒通话次数占比 inbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio 计算
40秒通话次数占比 inbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio 计算
50秒通话次数占比 inbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio 计算
60秒通话次数占比 inbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio 计算
呼入座席振铃次数接听率 inbound_agent_ringing_radio 计算
10秒振铃接听次数 inbound_agent_ringingIn10s_partits 计数器
15秒振铃接听次数 inbound_agent_ringingIn15s_partits 计数器
20秒振铃接听次数 inbound_agent_ringingIn20s_partits 计数器
25秒振铃接听次数 inbound_agent_ringingIn25s_partits 计数器
30秒振铃接听次数 inbound_agent_ringingIn30s_partits 计数器
10秒振铃次数接听率 inbound_agent_ringingIn10s_talk_radio 计算
15秒振铃次数接听率 inbound_agent_ringingIn15s_talk_radio 计算
20秒振铃次数接听率 inbound_agent_ringingIn20s_talk_radio 计算
25秒振铃次数接听率 inbound_agent_ringingIn25s_talk_radio 计算
30秒振铃次数接听率 inbound_agent_ringingIn30s_talk_radio 计算
平均应答速度 inbound_agentAnswer_average_duration 时长
通话时长 inbound_agentTalk_duration 时长
平均通话时长 inbound_agentTalk_average_duration 时长
整理时长 inbound_agent_ACW_duration 时长
平均整理时长 inbound_agent_ACW_average_duration 时长
处理时长 inbound_agent_AHT_duration 时长
平均处理时长 inbound_agent_AHT_average_duration 时长
外呼次数 outbound_calls 计数器
未接听次数 outbound_customer_noAnswer_calls 计数器
接听次数 outbound_customer_answer_calls 计数器
外呼次数接听率 outbound_answer_ratio 计算
10秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits 计数器
20秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn20s_partits 计数器
30秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn30s_partits 计数器
40秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn40s_partits 计数器
50秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits 计数器
60秒通话次数 outbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits 计数器
10秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio 计算
20秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio 计算
30秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio 计算
40秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio 计算
50秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio 计算
60秒通话率 outbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio 计算
电话时长 outbound_calls_duration 时长
通话时长 outbound_calls_talk_duration 时长
平均通话时长 outbound_calls_average_duration 时长
10秒通话时长 outbound_effective_in10s_sum_duration 时长
20秒通话时长 outbound_effective_in20s_sum_duration 时长
30秒通话时长 outbound_effective_in30s_sum_duration 时长
40秒通话时长 outbound_effective_in40s_sum_duration 时长
50秒通话时长 outbound_effective_in50s_sum_duration 时长
60秒通话时长 outbound_effective_in60s_sum_duration 时长
10秒平均通话时长 outbound_effective_in10s_average_duration 时长
20秒平均通话时长 outbound_effective_in20s_average_duration 时长
30秒平均通话时长 outbound_effective_in30s_average_duration 时长
40秒平均通话时长 outbound_effective_in40s_average_duration 时长
50秒平均通话时长 outbound_effective_in50s_average_duration 时长
60秒平均通话时长 outbound_effective_in60s_average_duration 时长
# ● 服务总结指标列表
指标名 指标含义 指标类型 备注说明
呼入电话数 inbound_count 计数器
呼入电话占比 inbound_ratio 计算
外呼电话数 outbound_count 计数器
外呼电话占比 outbound_ratio 计算
呼入电话数(处理进度1) in_progress1_count 计数器
呼入电话数(处理进度2) in_progress2_count 计数器
呼入电话数(处理进度3) in_progress3_count 计数器
呼入电话数(处理进度4) in_progress4_count 计数器
呼入电话数(处理进度5) in_progress5_count 计数器
呼入电话数(处理进度6) in_progress6_count 计数器
呼入电话数(处理进度99) in_progress99_count 计数器
外呼电话数(处理进度1) out_progress1_count 计数器
外呼电话数(处理进度2) out_progress2_count 计数器
外呼电话数(处理进度3) out_progress3_count 计数器
外呼电话数(处理进度4) out_progress4_count 计数器
外呼电话数(处理进度5) out_progress5_count 计数器
外呼电话数(处理进度6) out_progress6_count 计数器
外呼电话数(处理进度99) out_progress99_count 计数器
# ● 呼入机器人指标列表
指标名 指标含义 指标类型 备注说明
机器人接听数 robot_inbound_answer_calls 计数器
机器人未接数 robot_inbound_unAnswer_calls 计数器
机器人接待占比 robot_reception_percent 计算
机器人对话中客户挂机数 robot_calling_customer_hangup_calls 计数器
机器人对话中客户挂机率 robot_calling_customer_hangup_radio 计算
机器人对话中系统挂机数 robot_calling_un_customer_hangup_calls 计数器
机器人对话中转出到IVR数 robot_calling_to_ivr_calls 计数器
机器人接待的电话总时长 robot_receptioned_total_duration 计数器
机器人通话总时长 inbound_robot_total_duration 计数器
机器人通话总时长占比 inbound_robot_total_duration_percent 计算
机器人平均通话时长 inbound_robot_average_duration 计数器
机器人接待后转人工总数 robot_receptioned_to_agent_total_calls 计数器
机器人接待后转人工总数占比 robot_receptioned_to_agent_total_calls_percent 计算
机器人对话中转人工数 robot_calling_to_agent_calls 计数器
机器人对话中转人工数占比 robot_calling_to_agent_percent 计算
机器人转人工接听总数 robot_to_agent_answer_total_calls 计数器
机器人转人工接听总数占比 robot_to_agent_answer_total_calls_percent 计算
机器人对话中转人工接听数 robot_calling_to_agent_answer_calls 计数器
机器人对话中转人工接听数占比 robot_calling_to_agent_answer_calls_percent 计算
机器人接待后等待人工接听时长 robot_receptioned_wha_duration 计数器
机器人接待后平均等待人工接听时长 robot_receptioned_average_wha_duration 计数器
意向分类 A intent_a_count 计数器
意向分类 B intent_b_count 计数器
意向分类 C intent_c_count 计数器
意向分类 D intent_d_count 计数器
意向分类 E intent_e_count 计数器
上次更新: 2025/5/12 11:51:29

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