数据服务 API
# 数据服务 API
# 通话管理
# ● 查询通话主话单
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/maincdrs/_search
请求方法：POST
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token |
请求参数(body)
- content-type: application/json;charset=utf-8
- 参数说明
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| startTime | long | 是 | 开始时间 毫秒 |
| endTime | long | 是 | 结束时间 毫秒 |
| pageNum | int | 是 | 从1开始的页码 |
| pageSize | int | 是 | 每页的记录条目 |
| callID | String | 否 | 通话记录主callID |
| hideNumber | int | 否 | 客户号码脱敏 0:未设置,默认为明文; 1:脱敏; 2:明文 |
| operator | String | 否 | 请求操作用户; 如果agentType为0，用座席工号；如果为1，用座席id |
| agent | String | 否 | 参与座席; 如果agentType为0，用座席工号；如果为1，用座席id |
| agentType | int | 否 | 接口座席参数类别:0.座席工号; 1.座席id |
| firstDistributedQueueId | String | 否 | 首次排队技能组 |
| customerNumber | String | 否 | 客户号码 |
| gatewayNumber | String | 否 | 中继号码 |
| callType | int | 否 | 通话类型 1: 内部通话; 2: 呼入; 3: 外呼; |
| mainDialType | String | 否 | Inbound:呼入；RegularMakeCall:普通外呼；ClickToCallback:点击拨号；TwoWayToPSTN:双向回呼；Internal:内部通话；PreviewOutbound:预览外呼；PredictiveOutbound:预测外呼 |
| callResult | int | 否 | 通话结果: 4.未找到座席侧 5.客户速挂6.座席侧未接听 7.客户未接听 8.双方已接听 21.客户已接听 22.系统未应答 |
| hangupDisposition | int | 否 | 挂断方:1.其他 2.座席侧3.客户侧 |
| attachedData | String | 否 | 自定义数据 |
| queueCount | int | 否 | 经过技能组数量 1.未经过；2.经过1个组 3.经过多个组 |
| agentCount | int | 否 | 经过座席数量 1.未经过；2.经过1个座席 3.经过多个座席 |
| transferCount | int | 否 | 发起转移次数 1.无 2.有转移 |
| consultCount | int | 否 | 咨询接听次数 1.无 2.有咨询接听 |
| departmentId | String | 否 | 查看组织 |
| inboundTransferedHumanAgent | String | 否 | 转人工: true,false |
| humanAgentAnswered | String | 否 | 人工座席已接听: true,false |
| firstQueueVirtualAgentID | String | 否 | 首次排队机器人编码 |
| intentClassify | String | 否 | 意向分类 1-26 -> A-Z |
返回参数 :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| list | 数组 | 是 | 数组元素 参考 客户通话主话单 |
响应示例：
{
"apiVersion": "6.2",
"status": "Success",
"message": "",
"code": 200,
"reason": "OK",
"kind": "MainCDRInfo",
"data": {
"currPage": 1, //当前页
"pageSize": 15, //每页记录数
"total": 12 //总记录数
"list":[
{
"callID":"6bf3cbb167a14c7521993665adba687b", // callID
"callType": 2,
"screenNumber":"18618256606", //客户屏显号码
"areaCode":"0871",
"areaProvince":"云南省",
"areaCity":"昆明市",
"gatewayNumber":"95588", // 客户侧的中继号码
"gatewayNumberNick":"95588别名", // 客户侧的中继号码别名
"startTime":1637068156419, //开始时间 unix时间戳(毫秒)
"alertTime":1637068256419, //客户侧的振铃时间 unix时间戳(毫秒)
"answerTime":1637068356419, //客户侧的接通时间 unix时间戳(毫秒)
"bridgeTime":1637068456419, //客户和座席桥接时间 unix时间戳(毫秒)
"endTime":1637068556419, //客户侧的挂断时间 unix时间戳(毫秒)
"duration":"100", //客户侧从桥接到挂断时长 单位: 秒
"totalDuration":"120", //客户侧从开始到挂断时长 单位: 秒
"callResult":, 2, // 客户侧 4.未找到座席侧 5.客户速挂6.座席侧未接听 7.客户未接听 8.双方已接听 21.客户已接听 22.系统未应答
"earlyDetectCause": "已接听", //客户侧： "", 未知，停机，空号，关机，用户正忙，无人接听，线路拦截，已接听；默认未知； 当呼叫类型为呼入时该值为""
"hangupDisposition": 1, // 挂机方向
"recordUrl":"https://record.soboten.com/recordings/cc3738581df7413da5d3204364943e3d", //录音路径。录音下载需要统一认证
"satisfyStartTime":1637068656419,//满意度开始时间 unix时间戳(毫秒)
"satisfyEndTime":1637068756419,//满意度结束时间 unix时间戳(毫秒)
"firstSatisfyDigit":"2", //一级满意度DTMF按键; 取值范围 [0-9,*,#]; 没有则为空字符串
"secondSatisfyDigit":"3", //二级满意度DTMF按键; 取值范围 [0-9,*,#]; 没有则为空字符串
"platformId":"7d6c1b38caad4a539d92b73d390b664c", // 平台商户ID
"companyId":"825072edbd914f47aa8704de02f1cdb6", // 公司ID
"feeSeconds":100, // 计费-计费时长(秒)
"feeMinutes":2, // 计费-计费时长(分钟)
"firstRouteId":"3b36d0a056404a48b644c39ed82e22fe", // 第一次路由ID
"firstRouteName":"", // 第一次路由名称
"firstIVRId":"", // 第一次IVR ID
"firstIVRName":"", // 第一次IVR 名称
"firstDistributedQueueID":"", // 首次排队技能组ID
"firstDistributedQueueName":"", // 首次排队技能组名称
"lastQueueID":"", // 最后一次技能组ID
"lastQueueName":"", // 最后一次技能组名称
"lastAgentUUID":"", // 最后一次接待座席UUID
"lastAgentName":"", // 最后一次接待座席名称
"lastAgentID":"", // 最后一次接待座席工号
"lastAgentDN":"", // 最后一次接待座席分机
"lastAgentPhoneType":0, // 最后一次接待座席设备类型 1.webrtc 2.wechat 3.pstn 4.sip 5.sobotapp
"lastAgentPstn":"", //最后接待的座席使用的手机号码
"transferCount":1, //发起转接次数
"consultCount":1, //成功咨询次数
"callDistributedResult":2, //最后队列等待状态 1.等待后座席接听 2.等待后超时 3.无可用座席4.等待后放弃 5.队列满 6.等待后异常挂机
"sourceType":2, //来源对象类型 0:默认; 1:通话记录; 2: 工单; 3:会话记录
"sourceId": "", //来源对象Id
"firstCallAgentUUID": "", //首次呼叫座席ID
"firstCallAgentID": "", //首次呼叫座席工号
"firstAgentUUID": "", //首次接听座席ID
"firstAgentID": "", //首次接听座席工号
"firstAgentName": "", //首次接听座席名称
"ivrNodes":[
"ivrNode":{
"nodeId":"86dc99bc0afd11eca5a80a80ff2603de",
"nodeName":"放音",
"startTime":1637068356419 // unix时间戳(毫秒)
},
"ivrNode":{
"nodeId":"c3125c73950e4b37a695d908c087776a",
"nodeName":"转接座席",
"startTime":1637068456419 //unix时间戳(毫秒)
}
],
"groupTraces":[
"groupCode":"1111@a168774eee324e4698a9b9fabc09f146",
"groupName":"技能组1111",
"fromType":3,
"fromId":"1111@a168774eee324e4698a9b9fabc09f146",
"fromName":"技能组1111",
"leavecause":3, //1.排队中座席接听 2.排队超时 3.无可用座席4.排队中客户放弃 5.队列满 6.排队中异常挂机
"startTime":1637068256419, // unix时间戳(毫秒)
"endTime":1637068356419 //unix时间戳(毫秒)
],
"attachedData":"{\"customerName\":\"张三\",\"customerDept\":\"宇宙银行\"}",
"userData":"{\"VIP_CODE\":\"112233\",\"VIP_NAME\":\"VIP客户\"}"
}
]
}
}
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# ● 查询通话座席子话单
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/maincdrs/{callID}/partycdrs
请求方法：GET
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token |
请求参数(body)
- content-type: application/json;charset=utf-8
- 参数说明
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| callID | String | 是 | 主话单。 1通电话有且仅有1个主话单id |
返回参数 :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| list | 数组 | 是 | 数组元素 参考 座席通话子话单 |
响应示例：
{
"apiVersion": "6.2",
"status": "Success",
"message": "",
"code": 200,
"reason": "OK",
"kind": "PartyCDRInfo",
"data": {
"list":[
{
"callID":"6bf3cbb167a14c7521993665adba687b", // callID
"callType": 2,
"partyId":"8af8e51f23515fe2a62193e09ceaf0f2", //子话单ID 除客户外，每个party都是一个子话单
"dialType":1, //呼叫类型1.呼叫 2.转移 3.咨询 4.监听 5.抢接 6.强插
"agentType":1, //座席类型 0.工号 1.座席uuid
"phoneType":1, //接听设备1.webrtc 2.wechat 3.pstn 4.sip 5.sobotapp
"agentUUID":"ccc661e374bc5e8b8323af632e77367d",
"agentDN": "1001", // 座席使用的话机号码 分机或者pstn号码
"gatewayNumber":"95588", // 座席侧外呼的中继号码; 分机号码，可为空字符串
"startTime":1637068156419, //座席侧开始时间 unix时间戳(毫秒)
"alertTime":1637068256419, //座席侧的振铃时间 unix时间戳(毫秒)
"answerTime":1637068356419, //座席侧的接通时间 unix时间戳(毫秒)
"bridgeTime":1637068456419, //客户和座席桥接时间 unix时间戳(毫秒)
"endTime":1637068556419, //座席侧的挂断时间 unix时间戳(毫秒)
"duration":100, // 座席侧 通话时长 单位:秒
"callResult":2, // 座席侧 呼叫结果 1.呼叫失败 2.呼叫成功-座席未接听 3.呼叫成功-座席已接听
"hangupDisposition": 1, // 挂机方向
"earlyDetectCause":"已接听", //呼叫座席侧使用手机方式 或者转第三方号码时: 未知，停机，空号，关机，用户正忙，无人接听，线路拦截，已接听； 座席以sip或者网页登录方式时该值为""
"agentName":"李四",
"agentID":"1001", //座席工号
"phoneType": 0, //1.webrtc 2.wechat 3.pstn 4.sip 5.sobotapp
"agentRole": 2, // 2: 人工座席 4:第三方PSTN 5: 虚拟座席
"DNIS":"18655668888", //
"platformId":"PlatformId", //平台ID
"departmentId":"aa37b2378e364288963c860edb65c33d|dd72f0cb8a324b59bb172ca571df163d", //所属部门
"chargeDepartmentId":"aa37b2378e364288963c860edb65c33d|dd72f0cb8a324b59bb172ca571df163d", //计费组织
"numberType":1, // boss 提供的计费号码类型 1:固话号码 2:手机号码 3:95/96号码 4:1010号码 5:400号码 6:强显号码 7:虚拟号码 8:企业自有号码
"feeSeconds":9, //计费 单位:秒
"feeMinutes":1,//计费 单位:分钟
"fee":0.0, //计费 费用 小数点后两位
"companyId": "aa37b2378e364288963c860edb65c33d", //公司ID
"fromAgentUUID":"FromAgentUUID", // 呼叫的来源座席UUID
"fromAgentID":"FromAgentID", //呼叫的来源座席工号
"fromAgentName":"FromAgentName", //呼叫的来源座席姓名
"fromQueueID":"FromQueueID", //呼叫的来源技能组编码
"fromQueueName":"FromQueueName", //呼叫的来源技能组名称
"lastAgentFlag":false // 是否是最后一个服务座席
},
{
}
]
}
}
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# ● 查询通话主子话单
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/cdrs/_search
请求方法：POST
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token |
请求参数(body)
- content-type: application/json;charset=utf-8
- 参数说明
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| callID | String | 是 | 通话记录主callID |
| hideNumber | int | 否 | 客户号码脱敏 0:未设置,默认为明文; 1:脱敏; 2:明文 |
返回参数 :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| call | String | 是 | 参考 客户通话主话单 |
| parties | 数组 | 是 | 数组元素参考 座席通话子话单 |
响应示例：
{
"apiVersion": "6.2",
"status": "Success",
"message": "",
"code": 200,
"reason": "OK",
"kind": "JSONObject",
"data": {
"list":[
"callID":"6bf3cbb167a14c7521993665adba687b", // callID
"callType": 2,
"screenNumber":"18618256606", //客户屏显号码
"areaCode":"0871",
"areaProvince":"云南省",
"areaCity":"昆明市",
"gatewayNumber":"95588", // 客户侧的中继号码
"startTime":1637068156419, //客户侧的开始时间 unix时间戳(毫秒)
"alertTime":1637068256419, //客户侧的振铃时间 unix时间戳(毫秒)
"answerTime":1637068356419, //客户侧的接通时间 unix时间戳(毫秒)
"bridgeTime":1637068456419, //客户和座席桥接时间 unix时间戳(毫秒)
"endTime":1637068556419, //客户侧的挂断时间 unix时间戳(毫秒)
"duration":"100", //客户侧从桥接到挂断时长 单位: 秒
"totalDuration":"120", //客户侧从开始到挂断时长 单位: 秒
"callResult":, 2, // 客户侧1.其他原因无法应答 2.欠费 3.客户号码黑名单 4.未找到座席侧 5.客户速挂6.座席侧未接听 7.客户未接听 8.双方已接听 9.中继号码停用
"earlyDetectCause": "已接听", //客户侧： "", 未知，停机，空号，关机，用户正忙，无人接听，线路拦截，已接听；默认未知； 当呼叫类型为呼入时该值为""
"hangupDisposition": 1, // 挂机方向
"recordUrl":"https://record.soboten.com/recordings/cc3738581df7413da5d3204364943e3d", //录音路径
"satisfyStartTime":1637068656419,//满意度开始时间 unix时间戳(毫秒)
"satisfyEndTime":1637068756419,//满意度结束时间 unix时间戳(毫秒)
"firstSatisfyDigit":"2", //一级满意度DTMF按键; 取值范围 [0-9,*,#]; 没有则为空字符串
"secondSatisfyDigit":"3", //二级满意度DTMF按键; 取值范围 [0-9,*,#]; 没有则为空字符串
"platformId":"7d6c1b38caad4a539d92b73d390b664c", // 平台商户ID
"companyId":"825072edbd914f47aa8704de02f1cdb6", // 公司ID
"departmentId":"36a3c4866a814065a8a6e01a50cc3ecf", // 部门ID
"chargeDepartmentId":"b536ef40639a4caab1bba0cd5cf8ebe2", // 计费部门ID
"feeSeconds":100, // 计费-计费时长(秒)
"feeMinutes":2, // 计费-计费时长(分钟)
"fee": 25.66, // 计费-计费金额
"numberType":1, // boss 提供的计费号码类型 1:固话号码 2:手机号码 3:95/96号码 4:1010号码 5:400号码 6:强显号码 7:虚拟号码 8:企业自有号码
"firstRouteId":"3b36d0a056404a48b644c39ed82e22fe", // 第一次路由ID
"firstRouteName":"", // 第一次路由名称
"firstIVRId":"", // 第一次IVR ID
"firstIVRName":"", // 第一次IVR 名称
"firstDistributedQueueID":"", // 首次排队技能组ID
"firstDistributedQueueName":"", // 首次排队技能组名称
"firstAgentUUID":"", // 第一次接待座席UUID
"firstAgentName":"", // 第一次接待座席名称
"firstAgentID":"", // 第一次接待座席工号
"firstAgentDN":"", // 第一次接待座席分机
"firstAgentPhoneType":0, // 第一次接待座席设备类型 1.webrtc 2.wechat 3.pstn 4.sip 5.sobotapp
"firstAgentPstn":"", //最先接待的座席使用的手机号码
"lastQueueID":"", // 最后一次技能组ID
"lastQueueName":"", // 最后一次技能组名称
"lastAgentUUID":"", // 最后一次接待座席UUID
"lastAgentName":"", // 最后一次接待座席名称
"lastAgentID":"", // 最后一次接待座席工号
"lastAgentDN":"", // 最后一次接待座席分机
"lastAgentPhoneType":0, // 最后一次接待座席设备类型 1.webrtc 2.wechat 3.pstn 4.sip 5.sobotapp
"lastAgentPstn":"", //最后接待的座席使用的手机号码
"transferCount":1, //发起转接次数
"consultCount":1, //成功咨询次数
"callDistributedResult":2, //最后队列等待状态 1.等待后座席接听 2.等待后超时 3.无可用座席4.等待后放弃 5.队列满 6.等待后异常挂机
"firstCallAgentUUID": "", //首次呼叫座席ID
"firstCallAgentID": "", //首次呼叫座席工号
"firstAgentUUID": "", //首次接听座席ID
"firstAgentID": "", //首次接听座席工号
"firstAgentName": "", //首次接听座席名称
"ivrNodes":[
"ivrNode":{
"nodeId":"86dc99bc0afd11eca5a80a80ff2603de",
"nodeName":"放音",
"startTime":1637068356419 // unix时间戳(毫秒)
},
"ivrNode":{
"nodeId":"c3125c73950e4b37a695d908c087776a",
"nodeName":"转接座席",
"startTime":1637068456419 //unix时间戳(毫秒)
}
],
"groupTraces":[
"groupCode":"1111@a168774eee324e4698a9b9fabc09f146",
"groupName":"技能组1111",
"from":"queue",
"fromId":"1111@a168774eee324e4698a9b9fabc09f146",
"fromName":"技能组1111",
"leavecause":3, //1.排队中座席接听 2.排队超时 3.无可用座席4.排队中客户放弃 5.队列满 6.排队中异常挂机
"startTime":1637068256419, // unix时间戳(毫秒)
"endTime":1637068356419 //unix时间戳(毫秒)
],
"attachedData":"{\"customerName\":\"张三\",\"customerDept\":\"宇宙银行\"}",
"userData":"{\"VIP_CODE\":\"112233\",\"VIP_NAME\":\"VIP客户\"}"
"parties":[
{
"partyId":"8af8e51f23515fe2a62193e09ceaf0f2", //子话单ID 除客户外，每个party都是一个子话单
"agentUUID":"ccc661e374bc5e8b8323af632e77367d",
"agentDN": "1001", // 座席使用的话机号码 分机或者pstn号码
"gatewayNumber":"95588", // 座席侧外呼的中继号码; 分机号码，可为空字符串
"startTime":1637068156419, //座席侧开始时间 unix时间戳(毫秒)
"alertTime":1637068256419, //座席侧的振铃时间 unix时间戳(毫秒)
"answerTime":1637068356419, //座席侧的接通时间 unix时间戳(毫秒)
"bridgeTime":1637068456419, //客户和座席桥接时间 unix时间戳(毫秒)
"endTime":1637068556419, //座席侧的挂断时间 unix时间戳(毫秒)
"afterworkEndTime":1637068756419, // 座席 整理结束时间 unix时间戳(毫秒)
"duration":100, // 座席侧 通话时长 单位:秒
"callResult":2, // 座席侧 呼叫结果 1.呼叫失败 2.呼叫成功-座席未接听 3.呼叫成功-座席已接听
"hangupDisposition": 1, // 挂机方向
"earlyDetectCause":"已接听", //呼叫座席侧使用手机方式 或者转第三方号码时: 未知，停机，空号，关机，用户正忙，无人接听，线路拦截，已接听； 座席以sip或者网页登录方式时该值为""
"agentName":"李四",
"agentID":"1001", //座席工号
"phoneType": 0, //1.webrtc 2.wechat 3.pstn 4.sip 5.sobotapp
"agentRole": 2, // 2: 人工座席 4:第三方PSTN 5: 虚拟座席
"DNIS":"18655668888", //
"platformId":"PlatformId", //平台ID
"departmentId":"aa37b2378e364288963c860edb65c33d|dd72f0cb8a324b59bb172ca571df163d", //所属部门
"chargeDepartmentId":"aa37b2378e364288963c860edb65c33d|dd72f0cb8a324b59bb172ca571df163d", //计费组织
"numberType":1, // boss 提供的计费号码类型 1:固话号码 2:手机号码 3:95/96号码 4:1010号码 5:400号码 6:强显号码 7:虚拟号码 8:企业自有号码
"feeSeconds":9, //计费 单位:秒
"feeMinutes":1,//计费 单位:分钟
"fee":0.0, //计费 费用 小数点后两位
"companyId": "aa37b2378e364288963c860edb65c33d", //公司ID
"fromAgentUUID":"FromAgentUUID", // 呼叫的来源座席UUID
"fromAgentID":"FromAgentID", //呼叫的来源座席工号
"fromAgentName":"FromAgentName", //呼叫的来源座席姓名
"fromQueueID":"FromQueueID", //呼叫的来源技能组编码
"fromQueueName":"FromQueueName", //呼叫的来源技能组名称
"lastAgentFlag":false // 是否是最后一个服务座席
"dialType":1 // 1.呼叫 2.转移 3.咨询 4.监听 5.抢接 6.强插
},
{
}
]
]
}
}
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# 推送管理
# ● 推送数据结构参考
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| X-Log-TimeStamp | String | 是 | 时间戳（取服务器时间：毫秒） |
| X-Log-RandomCode | String | 是 | 随机码 |
| X-Log-Sign | String | 是 | sign 签名，对 companyId，时间戳（取服务器时间），随机码 ，appKey（配置消息转发时使用的密钥）按照顺序进行字符串拼接，使用 MD5 摘要算法（32 位小写）所得值 |
请求参数(body)
- content-type: application/json;charset=utf-8
- 参数说明
加密场景 body示例 如:
注意：此场景下 被推送的消息会被加密后放到content对应的value下
{"content":"LuB+VCYAKuhhkZ27SyQmemjwFUYO"}1不加密场景 body示例 如:
注意：此场景下 body 推送的消息将为明文 且不会放在 content 对应的value 下 ，详细的明文内容 请看下面具体的推送
# ● 推送通话记录(主话单)
接口地址：租户配置推送接口地址
请求方法：POST
返回参数 :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 主话单 | JSON | 是 | 参考 通话主话单 |
# ● 推送座席通话明细(子话单)
接口地址：租户配置推送接口地址
请求方法：POST
返回参数 :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 子话单 | JSON | 是 | 参考 座席通话子话单 |
# ● 座席状态回调
说明：需要申请开通后方可生效
请求方法：POST
返回参数 :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| companyId | String | 是 | 企业id |
| messageID | String | 是 | 事件ID. 值：AgentHistoryLogES |
| msgType | String | 是 | 事件类型. 值： agent_working_status_changed_successfully |
| creationTime | long | 是 | 事件时间 |
| agentUUID | String | 否 | 目标座席ID |
| agentID | String | 否 | 目标座席工号 |
| agentName | String | 否 | 目标座席姓名 |
| loginStatus | int | 否 | 目标座席登录状态: -1.未定义0.离线1.在线2.置忙98.系统锁定 |
| notReadyStatus | int | 否 | 目标座席置忙原因: 0未知 2勿扰 4话后整理 11小休 12培训 13会议 14用餐 16活动 16-18自定义 97 自己强制置忙 98系统置忙 99班长强制置忙 |
| workStatus | int | 否 | 目标座席工作状态: 0未知 1就绪 2忙碌 98锁定 4后处理 6振铃 7通话 8保持 |
| startTime | long | 是 | 目标座席状态开始时间 |
| callID | String | 否 | 通话记录的ID |
| callType | String | 否 | 呼叫方向类型: 2.呼入3.外呼 |
| attachedData | String | 否 | 通话记录的自定义数据 |
| partyId | String | 否 | 座席通话明细的ID |
| dialType | int | 否 | 座席通话明细的呼叫类型： 1呼叫 2被转移 3被咨询 4监听 5抢接 6强插 |
# ● 服务总结回调
说明：需要申请开通后方可生效
请求方法：POST
返回参数 :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| companyId | String | 是 | 企业id |
| messageID | String | 是 | 事件ID： ServiceSummaryPO |
| msgType | String | 是 | 事件类型：service_summary_saved_successfully |
| creationTime | long | 是 | 事件时间 |
| callID | String | 否 | 通话记录ID |
| summaryClassifyNames | String | 否 | 服务分类 |
| summaryTemplateName | String | 否 | 服务模板 |
| summaryHandleProgress | int | 否 | 处理进度 |
| remark | String | 否 | 备注 |
| customerFields | String | 否 | 自定义字段 |
| customerId | String | 否 | 客户ID |
| sourceType | int | 否 | 来源，0：空 , 1:来源于呼叫中心通话记录 |
| sourceId | String | 否 | 来源记录ID |
| sourceCode | String | 否 | 来源记录编号 |
| summaryClassifyCodes | String | 否 | 服务分类编码 |
| summaryHandleProgressName | String | 否 | 处理进度名称 |
# ● 呼叫事件推送
说明：需要申请开通后方可生效
请求方法：POST
| 事件名称 | 事件编码 | 返回结果 |
|---|---|---|
| 来电响铃 | EventRinging | 请参考 呼叫事件 |
| 外呼振铃 | EventDialing | 请参考 呼叫事件 |
| 电话接通 | EventEstablished | 请参考 呼叫事件 |
| 电话挂断 | EventReleased | 请参考 呼叫事件 |
| 随路数据变化 | EventAttachedDataChanged | 请参考 呼叫事件 |
| 电话保持 | EventHeld | 请参考 呼叫事件 |
| 电话取消保持 | EventRetrieved | 请参考 呼叫事件 |
| 通话成员增加 | EventPartyAdded | 请参考 呼叫事件 |
| 通话成员离开 | EventPartyDeleted | 请参考 呼叫事件 |
| 通话成员变更 | EventPartyChanged | 请参考 呼叫事件 |
| DTMF发送 | EventDtmfSent | 请参考 呼叫事件 |
| 电话创建 | EventCallCreated | 请参考 呼叫事件 |
| 电话销毁 | EventCallDeleted | 请参考 呼叫事件 |
| 话务错误事件 | EventPartyError | 请参考 呼叫事件 |
| 座席错误事件 | EventAgentError | 请参考 呼叫事件 |
# 录音管理
# ● 通过通话主话单的字段(recordUrl)获取真正的录音
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-audios/recordings/e4d15cfb03ad5N4b7639244F8782000fb764
请求方法：GET
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token |
返回参数 :
返回MP3的语音流
# 日志管理
# ● 查询座席工作状态日志
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/agent-histories/_search
请求方法：POST
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token |
请求参数(body) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| startTime | String | 是 | 开始时间,格式:yyyy-MM-dd HH:mm,例如:2022-07-07 01:00 |
| endTime | String | 是 | 结束时间,格式:yyyy-MM-dd HH:mm,例如:2022-07-07 23:59 |
| pageNum | int | 是 | 从1开始的页码 |
| pageSize | int | 是 | 每页的记录条目 |
| departmentId | String[] | 否 | 组织结构, 部门ID |
| queueID | String[] | 否 | 技能组编码, 例如 ["8001","8002","8003"] |
| agent | String[] | 否 | 如果agentType为0，用座席工号；如果为1，用座席UUID |
| agentType | int | 否 | 0:工号; 1: 座席UUID |
| loginStatus | int[] | 否 | 登录操作状态 |
| noReadyStatus | int[] | 否 | 座席置忙原因 |
| workStatus | int[] | 否 | 工作状态 |
返回参数 :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| id | String | 是 | 操作日志Id |
| companyId | String | 是 | 企业id |
| agentUUID | String | 否 | 座席UUID |
| agentID | String | 否 | 座席工号 |
| agentName | String | 否 | 座席姓名 |
| loginStatus | int | 否 | 座席登录状态: 0:离线; 1: 在线; 2: 置忙; 98:系统锁定 |
| noReadyStatus | int | 否 | 座席置忙原因: 2:勿扰; 11:小休; 12:培训; 13:会议; 14:用餐; 15:活动; 16:自定义1; 17:自定义2； 18：自定义3 |
| workStatus | int | 否 | 座席工作状态 1:就绪中；2:置忙中; 4：整理中; 5:呼叫中; 6:响铃中; 7: 通话中; 8:保持中; 98:锁定中 |
| startTime | String | 否 | 座席状态开始时间 |
| endTime | String | 否 | 座席状态结束时间 |
| duration | 秒 | 否 | 座席状态持续时长 |
响应示例：
{
"apiVersion": "6.2",
"status": "Success",
"message": "",
"code": 200,
"reason": "OK",
"kind": "AgentHistory",
"data": {
"currPage": 1, //当前页
"pageSize": 15, //每页记录数
"total": 12 //总记录数
"pageData":[
{
"id": "d097d27d0a89dB58ad7bce250e0f875a2e19",
"companyId":"825072edbd914f47aa8704de02f1cdb6", // 公司ID
"agentUUID":"9a0c9b5fdcca5d1fbe206593dc058788", //座席UUID
"agentID":"1001", //座席工号
"agentName": "张三", // 座席姓名
"agentType":1,//如果agentType为0，用座席工号；如果为1，用座席UUID
"thisDN": "1001", // 座席使用的电话号码 包括分机和外线
"startTime":"2022-07-07 01:00",//开始时间
"endTime":"2022-07-07 23:59",//结束时间
"duration":"100", //持续时长 单位: 秒
"loginStatus":0, //座席登录状态 0:离线; 1: 在线; 2: 置忙; 98:系统锁定
"noReadyStatus":1,// 座席置忙原因 2:勿扰; 11:小休; 12:培训; 13:会议; 14:用餐; 15:活动; 16:自定义1; 17:自定义2； 18：自定义3//
"workStatus":2, //工作状态 1:就绪中；2:置忙中; 4：整理中; 5:呼叫中; 6:响铃中; 7: 通话中; 8:保持中; 98:锁定中
}
]
}
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# 监控管理
# ● 查看当前技能组指标
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/webmsg/monitoring/queues-metrics?queueIds={queueId}&pageNum={pageNum}&pageSize={pageSize}&sort={sort}
请求方法：GET
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token |
| Idempotency-Key | String | 是 | UUID,幂等性 |
请求参数(query parameters) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| queueIds | String | 是 | 队列集合; 例如 queueIds=1001,1002; |
| hideNumber | int | 是 | 客户号码脱敏 0:未设置,默认为明文; 1:脱敏; 2:明文 |
| pageNum | int | 是 | 页码; 默认从1开始的页码 |
| pageSize | int | 是 | 每页的记录条目; 默认为15 |
| sort | String | 是 | 排序字段和顺序; 默认格式是 sort=queueName,asc |
| operatorUserId | String | 否 | 操作人id；当使用座席级token时，可不传值。当使用公司级token时，需传值。使用座席级token并且该参数也赋值时，则以token中id为主 |
返回参数
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| pageNum | int | 是 | 页码; 默认从1开始的页码 |
| pageSize | int | 是 | 每页的记录条目; 默认为15 |
| total | int | 是 | 总记录数 |
| queuesSummary | Object | 是 | 元素 参考 技能组汇总指标 |
| list | 数组 | 是 | 元素 参考 技能组列表指标 |
响应示例：
{
"MessageID": "EventQueuesMetricsWatch",
"companyId":"6da9c206557b5381a70919907fcf1b02",
"creationTime": 433111010800,
"pageNum":1,
"pageSize":15,
"total": 12, //总记录数
"queuesSummary":{
"members":10, //排队数
"noAgentTimeoutMembersToday": 20, // 今日累计-无可用座席呼损的电话个数
"exceedMaxMembersToday":20, // 今日累计-队列满呼损的电话个数
"abandonMembersToday":20, // 今日累计-排队放弃呼损的电话个数
"systemCancelMembersToday":20, // 今日累计-排队中异常挂机呼损的电话个数
"timeoutMembersToday":20, // 今日累计-排队超时呼损的电话个数
"establishedMembersToday":15, // 今日累计-双方已接听的电话个数
"answerRate":0.25, //今日累计-呼入排队技能组的电话接听率
"inCallAgentsCount":10, //当前-工作状态（正在电话中）座席数
"readyAgentsCount":20, // 当前-工作状态（就绪中）座席数
"busyingAgentsCount":6, //当前-工作状态（置忙中）座席数
"dialingAgentsCount":6, //当前-工作状态（呼叫中）座席数
"ringingAgentsCount":0, //当前-工作状态（振铃中）座席数
"establishedAgentsCount":50, //当前-工作状态（通话中）座席数
"heldAgentsCount":50, // /当前-工作状态（保持中）座席数
"acwAgentsCount":48, ///当前-工作状态（整理中）座席数
"sysLockingAgentsCount":48, //当前-工作状态（锁定中）座席数
},
"list":[
{
"queueName":"售前2组",
"queueId":"q802",
"members":5, //排队数
"noAgentTimeoutMembersToday": 10, // 今日累计-无可用座席呼损的电话个数
"exceedMaxMembersToday":10, // 今日累计-队列满呼损的电话个数
"abandonMembersToday":10, // 今日累计-排队放弃呼损的电话个数
"systemCancelMembersToday":10, // 今日累计-排队中异常挂机呼损的电话个数
"timeoutMembersToday":10, // 今日累计-排队超时呼损的电话个数
"establishedMembersToday":7, // 今日累计-双方已接听的电话个数
"answerRate":0.25, //今日累计-呼入排队技能组的电话接听率
"inCallAgentsCount":5, //当前-工作状态（正在电话中）座席数
"readyAgentsCount":10, // 当前-工作状态（就绪中）座席数
"busyingAgentsCount":3, //当前-工作状态（置忙中）座席数
"dialingAgentsCount":3, //当前-工作状态（呼叫中）座席数
"ringingAgentsCount":0, //当前-工作状态（振铃中）座席数
"establishedAgentsCount":25, //当前-工作状态（通话中）座席数
"heldAgentsCount":25, // /当前-工作状态（保持中）座席数
"acwAgentsCount":24, ///当前-工作状态（整理中）座席数
"sysLockingAgentsCount":24, //当前-工作状态（锁定中）座席数
},
{
"queueName":"售前3组",
"queueId":"q803",
"members":5, //排队数
"noAgentTimeoutMembersToday": 10, // 今日累计-无可用座席呼损的电话个数
"exceedMaxMembersToday":10, // 今日累计-队列满呼损的电话个数
"abandonMembersToday":10, // 今日累计-排队放弃呼损的电话个数
"systemCancelMembersToday":10, // 今日累计-排队中异常挂机呼损的电话个数
"timeoutMembersToday":10, // 今日累计-排队超时呼损的电话个数
"establishedMembersToday":7, // 今日累计-双方已接听的电话个数
"inCallAgentsCount":5, //当前-工作状态（正在电话中）座席数
"readyAgentsCount":10, // 当前-工作状态（就绪中）座席数
"busyingAgentsCount":3, //当前-工作状态（置忙中）座席数
"dialingAgentsCount":3, //当前-工作状态（呼叫中）座席数
"ringingAgentsCount":0, //当前-工作状态（振铃中）座席数
"establishedAgentsCount":25, //当前-工作状态（通话中）座席数
"heldAgentsCount":25, // /当前-工作状态（保持中）座席数
"acwAgentsCount":24, ///当前-工作状态（整理中）座席数
"sysLockingAgentsCount":24, //当前-工作状态（锁定中）座席数
}
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# ● 查看技能组排队指标
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/webmsg/monitoring/queue-members-metrics?queueIds={queueIds}&limit={limit}&sort={sort}
请求方法：GET
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token |
| Idempotency-Key | String | 是 | UUID,幂等性 |
请求参数(query parameters) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| queueIds | String | 是 | 队列Id; 例如 queueIds=1001,1002 |
| limit | int | 是 | 显示条数; 默认是50 |
| sort | String | 是 | 排序字段和顺序; 默认格式是 sort=systemJoinEpoch,asc |
| operatorUserId | String | 否 | 操作人id；当使用座席级token时，可不传值。当使用公司级token时，需传值。使用座席级token并且该参数也赋值时，则以token中id为主 |
返回值 :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| list | 数组 | 是 | 数组元素 参考 排队客户号码列表 |
响应范例:
{
"MessageID": "EventQueueMembersMetricsWatch",
"companyId":"6da9c206557b5381a70919907fcf1b02",
"creationTime": 433111010800,
"total": 50, //总记录数；只显示前50条
"list": [
{
"customerNumber": 18611115555, //客户电话号码
"customerName":"小王",
"customerId","79500046cace464db91cc203b6aebbf9", //客户ID
"firstQueueStartTime":1636441434, //第一次入队开始时间戳(毫秒)
"lastQueueStartTime":1636541434, //最后一次入队开始时间戳(毫秒)
"joinSystemEpoch":1636441434, // 呼叫开始时间
"queueName":"售后2组", //排队技能组
"queueId":"q802", //排队技能组Id
"queueWaitSeconds":100 // 队列后等待时长
},
{
}
],
}
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# ● 推送座席指标
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/webmsg/monitoring/_watch/agents-metrics?departmentIds={departmentIds}&queueIds={queueIds}&agentType={agentType}&agents={agents}&agentWorkStatuses={agentWorkStatuses}&agentLoginStatuses={agentLoginStatuses}&agentBusyReasonCodes={agentBusyReasonCodes}&delay={delay}&pageNum={pageNum}&pageSize={pageSize}&sort={sort}
请求方法：Server-sent events (opens new window)
说明: 第一次都是全量消息， 以后都是增量消息.
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token |
| Idempotency-Key | String | 是 | UUID,幂等性 |
请求参数(query parameters) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| departmentIds | String | 否 | 部门集合; 例如 departmentIds=5b660b7cdb445ea0ba973a0032b3c47f,ba973a00325b660b7cdb445ea0b3c47f; |
| queueIds | String | 否 | 队列集合; 例如 queueIds=1001,1002; departmentIds和queueIds 都没有,则为整个公司; departmentIds和queueIds都存在,则取交集 |
| agentType | int | 否 | 0:agents是工号集合; 1: agents是座席UUID集合 |
| agents | String | 否 | 座席UUID或座席工号集合; 工号例子: agents=1005,1006 ; 座席UUID例子: agents=1543a84ef0994426a5a8f6eb3ebf7e0f,f43481698368489d9bd6b63f8fdd3c45 |
| agentWorkStatuses | int | 否 | 默认是所有的; 工作状态集合: 就绪中(1),置忙中(2),整理中(4),振铃中(5),响铃中(6),通话中(7),保持中(8) ; 例如 agentWorkStatuses=5,6 |
| agentBusyReasonCodes | int | 否 | 默认是所有的; 置忙原因:11-18 ; 例如 agentBusyReasonCodes=11,15 |
| agentLoginStatuses | int | 否 | 默认是所有的; 登录状态集合: 离线(0),在线(1),置忙(2),系统锁定中(98); 例如 agentLoginStatuses=1,2 |
| callType | int | 否 | 呼叫类型，默认查询所有呼叫类型（内部呼叫、外呼、呼入）;2-呼入；3-外呼；例如 callType=2,3 |
| sort | String | 否 | 排序字段和顺序; 默认格式是 sort=agentNumber,asc |
| pageNum | int | 否 | 页码; 默认从1开始的页码 |
| pageSize | int | 否 | 每页的记录条目; 默认为15，每页的最大展示座席数限制50条 |
| operatorUserId | String | 否 | 操作人id；当使用座席级token时，可不传值。当使用公司级token时，需传值。使用座席级token并且该参数也赋值时，则以token中id为主 |
返回值 :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| queuesSummary | Object | 是 | 技能组汇总情况 |
| agentsSummary | Object | 是 | 座席列表汇总情况 |
| agentLoginStatusSummary | Object | 是 | 座席登录状态汇总情况 |
| agentsMetrics | 数组 | 是 | 数组元素参考 座席列表 |
响应示例：
200 OK
Transfer-Encoding: chunked
Content-Type: text/event-stream;charset=utf-8
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全量响应消息:
{
"MessageID": "EventAgentsMetricsWatch",
"companyId":"6da9c206557b5381a70919907fcf1b02",
"creationTime": 433111010800,
"queuesSummary":{
"members": 20, // 当前-排队中的电话个数
"readyAgentsCount":1, // 工作状态（就绪中）座席数
"busyingAgentsCount":1, // 工作状态（置忙中）座席数
"inCallAgentsCount":1, // 工作状态（正在电话中）座席数
"inboundInCallAgentsCount":0, //工作状态（正在呼入电话中）座席数
"outboundInCallAgentsCount":1, //工作状态（正在外呼电话中）座席数
"dialingAgentsCount":1, // 工作状态（呼叫中）座席数
"ringingAgentsCount":1, // 工作状态（振铃中）座席数
"establishedAgentsCount":1, // 工作状态（通话中）座席数
"heldAgentsCount":1, // 工作状态（保持中）座席数
"acwAgentsCount":1, // 工作状态（整理中）座席数
"sysLockingAgentsCount":1 // 工作状态（锁定中）座席数
},
"agentLoginStatusSummary": {
"loginStatusOfflineCount": 1,
"loginStatusOnlineCount": 2,
"loginStatusDNDCount": 0,
"loginStatusBreakCount": 0,
"loginStatusBreak12Count": 0,
"loginStatusBreak13Count": 0,
"loginStatusBreak14Count": 0,
"loginStatusBreak15Count": 0,
"loginStatusBreak16Count": 0,
"loginStatusBreak17Count": 0,
"loginStatusBreak18Count": 0,
"loginStatusSystemLockCount": 0
},
"agentsSummary":{
"inboundAbandonCallsCountToday":10, // 今日呼入接听次数
"inboundEstablishedCallsCountToday":1, // 今日呼入未接次数
"outboundCallsCountToday":10, // 今日外呼电话个数
"outboundEstablishedCallsCountToday":1 // 今日外呼电话接听个数
},
"agentsMetrics":{
"pageNum":1,
"pageSize":15,
"total": 12, //总记录数
"list":[
{
"agentUUID": "8d477de896c148d89ee71eeffc67a7ad",
"agentName":"张三",
"phoneType":1, //1: 网页; 2: 微信; 3: PSTN号码; 4: SIP话机
"thisDN":"801", // 座席电话号码
"agentWorkStatus":6,//工作状态集合: 就绪中(1),置忙中(2),整理中(4),振铃中(5),响铃中(6),通话中(7),保持中(8)
"agentLoginStatus":2,//离线(0),在线(1),置忙(2),系统锁定中(98)
"agentBusyReasonCode":11,//置忙原因 11-18
"lastWorkStatusChangedTime": 1638944241704, // 当前座席工作状态13位时间戳(毫秒级)
"lastLoginStatusChangedTime":1706176912305, // 当前座席登录状态13位时间戳(毫秒级)
"callType": 2, // 2: 呼入 3: 呼出 0: 没有通话
"customerNumber":"18688889999", // 客户电话号码 没有则为""
"customerPrivacyNumber": "", // 客户号码加密
"inboundEstablishedCallsCountToday":10, // 今天呼入接听次数
"inboundAbandonCallsCountToday":1, // 今天呼入未接次数
"outboundCallsCountToday":10, // 今日外呼电话个数
"outboundEstablishedCallsCountToday":1, // 今日外呼电话接听个数
},
{
}
]
}
}
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增量通知消息:
{
"MessageID": "EventAgentsMetricsChanged",
"companyId":"6da9c206557b5381a70919907fcf1b02",
"creationTime": 433111010800,
"list",[
{
"op": "replace",
"id": "8d477de896c148d89ee71eeffc67a7ad", //座席UUID
"path": "agentsMetrics/list/agentWorkStatus", //更新 agentsMetrics/list 中 agentUUID=8d477de896c148d89ee71eeffc67a7ad 工作状态 指标
"value": 7
},
{
"op": "replace",
"id": "", //非数组ID为空
"path": "agentsSummary/readyAgentsCount", //更新 工作状态（就绪中）座席数 指标
"value": 7
},
]
}
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# ● 查看座席指标
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/webmsg/monitoring/agents-metrics?departmentIds={departmentIds}&queueIds={queueIds}&agentType={agentType}&agents={agents}&agentWorkStatuses={agentWorkStatuses}&agentLoginStatuses={agentLoginStatuses}&agentBusyReasonCodes={agentBusyReasonCodes}&delay={delay}&pageNum={pageNum}&pageSize={pageSize}&sort={sort}
请求方法：GET
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，获取方式请参考获取鉴权token |
| Idempotency-Key | String | 是 | UUID,幂等性 |
请求参数(query parameters) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| departmentIds | String | 否 | 部门集合; 例如 departmentIds=5b660b7cdb445ea0ba973a0032b3c47f,0b1eb5f5459259a4a50bbac11db2b3dd; |
| queueIds | String | 否 | 队列集合; 例如 queueIds=q801,q802; departmentIds和queueIds 都没有,则为整个公司; departmentIds和queueIds都存在,则取交集 |
| agentType | int | 否 | 0:agents是工号集合; 1: agents是座席UUID集合 |
| agents | String | 否 | 座席UUID或座席工号集合; 工号例子: agents=1001,=1002 ; 座席UUID例子: agents=1543a84ef0994426a5a8f6eb3ebf7e0f,f43481698368489d9bd6b63f8fdd3c45 |
| agentWorkStatuses | int | 否 | 默认是所有的; 工作状态集合: 就绪中(1),置忙中(2),整理中(4),振铃中(5),响铃中(6),通话中(7),保持中(8) ; 例如 agentWorkStatuses=5,6 |
| agentBusyReasonCodes | int | 否 | 默认是所有的; 置忙原因:11-18 ; 例如 agentBusyReasonCodes=11,15 |
| agentLoginStatuses | int | 否 | 默认是所有的; 登录状态集合: 离线(0),在线(1),置忙(2),系统锁定中(98); 例如 agentLoginStatuses=1,2 |
| callType | int | 否 | 呼叫类型，默认查询所有呼叫类型（内部呼叫、外呼、呼入）;2-呼入；3-外呼；例如 callType=2,3 |
| sort | String | 否 | 排序字段和顺序; 默认格式是 sort=agentNumber,asc |
| pageNum | int | 否 | 页码; 默认从1开始的页码 |
| pageSize | int | 否 | 每页的记录条目; 默认为15，每页的最大展示座席数限制50条 |
| operatorUserId | String | 否 | 操作人id；当使用座席级token时，可不传值。当使用公司级token时，需传值。使用座席级token并且该参数也赋值时，则以token中id为主 |
返回值 :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| queuesSummary | Object | 是 | 技能组汇总情况 |
| agentsSummary | Object | 是 | 座席列表汇总情况 |
| agentLoginStatusSummary | Object | 是 | 座席登录状态汇总情况 |
| agentsMetrics | 数组 | 是 | 数组元素参考 座席列表 |
响应示例:
{
"MessageID": "EventAgentsMetricsWatch",
"companyId":"6da9c206557b5381a70919907fcf1b02",
"creationTime": 433111010800,
"queuesSummary":{
"members": 20, // 当前-排队中的电话个数
"readyAgentsCount":1, // 工作状态（就绪中）座席数
"busyingAgentsCount":1, // 工作状态（置忙中）座席数
"inCallAgentsCount":1, // 工作状态（正在电话中）座席数
"inboundInCallAgentsCount":0, //工作状态（正在呼入电话中）座席数
"outboundInCallAgentsCount":1, //工作状态（正在外呼电话中）座席数
"dialingAgentsCount":1, // 工作状态（呼叫中）座席数
"ringingAgentsCount":1, // 工作状态（振铃中）座席数
"establishedAgentsCount":1, // 工作状态（通话中）座席数
"heldAgentsCount":1, // 工作状态（保持中）座席数
"acwAgentsCount":1, // 工作状态（整理中）座席数
"sysLockingAgentsCount":1 // 工作状态（锁定中）座席数
},
"agentLoginStatusSummary": {
"loginStatusOfflineCount": 1,
"loginStatusOnlineCount": 2,
"loginStatusDNDCount": 0,
"loginStatusBreakCount": 0,
"loginStatusBreak12Count": 0,
"loginStatusBreak13Count": 0,
"loginStatusBreak14Count": 0,
"loginStatusBreak15Count": 0,
"loginStatusBreak16Count": 0,
"loginStatusBreak17Count": 0,
"loginStatusBreak18Count": 0,
"loginStatusSystemLockCount": 0
},
"agentsSummary":{
"inboundAbandonCallsCountToday":10, // 今日呼入接听次数
"inboundEstablishedCallsCountToday":1, // 今日呼入未接次数
"outboundCallsCountToday":10, // 今日外呼电话个数
"outboundEstablishedCallsCountToday":1 // 今日外呼电话接听个数
},
"agentsMetrics":{
"pageNum":1,
"pageSize":15,
"total": 12, //总记录数
"list":[
{
"agentUUID": "8d477de896c148d89ee71eeffc67a7ad",
"agentName":"张三",
"phoneType":1, //1: 网页; 2: 微信; 3: PSTN号码; 4: SIP话机
"thisDN":"801", // 座席电话号码
"agentWorkStatus":6,//工作状态集合: 就绪中(1),置忙中(2),整理中(4),振铃中(5),响铃中(6),通话中(7),保持中(8)
"agentLoginStatus":2,//离线(0),在线(1),置忙(2),系统锁定中(98)
"agentBusyReasonCode":11,//置忙原因 11-18
"lastWorkStatusChangedTime": 1638944241704, // 当前座席工作状态13位时间戳(毫秒级)
"lastLoginStatusChangedTime":1706176912305, // 当前座席登录状态13位时间戳(毫秒级)
"callType": 2, // 2: 呼入 3: 呼出 0: 没有通话
"customerNumber":"18688889999", // 客户电话号码 没有则为""
"customerPrivacyNumber": "", // 客户号码加密
"inboundEstablishedCallsCountToday":10, // 今天呼入接听次数
"inboundAbandonCallsCountToday":1, // 今天呼入未接次数
"outboundCallsCountToday":10, // 今日外呼电话个数
"outboundEstablishedCallsCountToday":1, // 今日外呼电话接听个数
},
{
}
]
}
}
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# 统计报表
# ● 获取所有指标显示方案
说明：获取报表指标数据时需要使用
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/gateway_number/check_plan
请求方法：GET
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token |
请求参数(query parameters) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| planType | int | 否 | 1 通话记录 2 中继报表 3 技能组报表 4 座席报表 24 部门报表 |
返回参数
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| id | String | 否 | 指标显示方案ID |
| planName | String | 是 | 指标显示方案名称 |
| planType | int | 是 | 1 通话记录 2 中继报表 3 技能组报表 4 座席报表 24 部门报表 |
响应示例:
{
"apiVersion": "string",
"status": "string",
"code": 0,
"message": "string",
"reason": "string",
"kind": "string",
"metaData": {
"creatorId": "string",
"creationTime": 0,
"updateUserId": "string",
"updatedTime": 0
},
"data":{
"planType": 2,
"planName": "默认方案",
"checked": 1,
"id": "765b29d607da42a3b57a8e4e868a31dc"
}
}
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# ● 中继号码报表
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/gateway-number-table/_search
请求方法：POST
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token |
请求参数(body)
- content-type: application/json;charset=utf-8
- 参数说明
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| dimensions | int | 是 | 维度: 1:时间; 2:中继号码; 3:时间+中继号码; 4:中继号码+时间 |
| dateType | int | 是 | 时间范围: 11:半小时;12:小时;13:日; 14:周; 15:月 |
| startDate | String | 是 | 开始日期: 2021-01-01 |
| startTime | String | 是 | 开始时间: 00:00 |
| endDate | String | 是 | 结束日期: 2021-01-01 |
| endTime | String | 是 | 结束时间: 24:00 |
| callType | int | 是 | 呼叫类型: 2:呼入; 3:呼出 |
| customerFields | string | 否 | 指标使用逗号隔开 参考指标列表 |
| currPage | int | 是 | 默认从1开始的页码 |
| pageSize | int | 是 | 默认15 |
| gatewayNumbers | String[] | 否 | 中继号码: 以英文逗号分隔的一系列中继号码;例子:["01088881234","01088885678"] |
返回参数
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| currPage | int | 否 | |
| pageSize | int | 是 | |
| list | 数组 | 是 | 数组元素 参考指标列表 |
响应示例:
{
"apiVersion": "string",
"status": "string",
"code": 0,
"message": "string",
"reason": "string",
"kind": "string",
"metaData": {
"creatorId": "string",
"creationTime": 0,
"updateUserId": "string",
"updatedTime": 0
},
"data": {
"metric": [
{
"date_ragne":"2022-03-17 16:30 2022-03-17 17:00", //时间维度
"gateway_number":"01088881234", //中继号码维度
"inbound_calls": 0, //呼入数
"inbound_no_answered_calls": 0, //系统未应答数
"inbound_answered_calls": 0, //系统应答数
"inbound_route_to_queue_calls": 0, //路由技能组数
"inbound_route_to_agent_calls": 0, //路由座席数
"inbound_route_to_thirdPSTN_calls": 0, //路由第三方号码数
"inbound_route_to_agentMemory_calls": 0, //路由外呼座席记忆数
"inbound_toIVR_calls": 0, //路由IVR数
"inbound_toAgent_calls": 0, //转人工数
"inbound_toQueue_calls": 0, //呼入技能组数
"inbound_queue_after_agentAnswer_calls": 0, //排队接听数
"inbound_queue_agentAnswer_calls": 0, //排队中接听数
"inbound_offer_agent_calls": 0, //呼叫座席侧数
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225
226
# ● 技能组报表
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/queue-table/_search
请求方法：POST
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token |
请求参数(body)
- content-type: application/json;charset=utf-8
- 参数说明
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| dimensions | int | 是 | 维度: 1:时间; 5:技能组; 6:时间+技能组; 7:技能组+时间 |
| dateType | int | 是 | 时间范围: 11:半小时;12:小时;13:日; 14:周; 15:月 |
| startDate | String | 是 | 开始日期: 2021-01-01 |
| startTime | String | 是 | 开始时间: 00:00 |
| endDate | String | 是 | 结束日期: 2021-01-01 |
| endTime | String | 是 | 结束时间: 24:00 |
| queueIds | String[] | 否 | 技能组号码: 以英文逗号分隔的一系列技能组号码;例子:["0001","0002"] |
| customerFields | String | 是 | 指标使用逗号隔开 参考指标列表 |
| currPage | int | 是 | 默认从1开始的页码 |
| pageSize | int | 是 | 默认15 |
返回参数
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| currPage | int | 否 | |
| pageSize | int | 是 | |
| list | 数组 | 是 | 数组元素 参考指标列表 |
响应示例:
{
"apiVersion": "string",
"status": "string",
"code": 0,
"message": "string",
"reason": "string",
"kind": "string",
"metaData": {
"creatorId": "string",
"creationTime": 0,
"updateUserId": "string",
"updatedTime": 0
},
"data": {
"metric": [
{
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"inbound_queue_loss_calls": 0, //排队放弃呼损数
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"inbound_queue_timeout_calls": 0, //排队超时呼损数
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"inbound_agentQuickHangup_calls": 0, //客户速挂呼损数
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"inbound_agent_AHT_average_duration": 0, //平均处理时长
"inbound_queue_average_duration": 0, //排队平均等待时长
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"inbound_satisfaction_q1_valid_ratio": 0, //评价正确率（问题1）
"inbound_satisfaction_q1_key_1_calls": 0, //按键1的评价数（问题1）
"inbound_satisfaction_q1_key_1_ratio": 0 //按键1有效的评价率（问题1）
}
],
"amount": {
"inbound_toQueue_calls": 0, //呼入技能组数
"inbound_queue_after_agentAnswer_calls": 0, //排队接听数
"inbound_queue_agentAnswer_calls": 0, //排队中接听数
"inbound_offer_agent_calls": 0, //呼叫座席侧数
"inbound_agent_ring_calls": 0, //振铃数
"inbound_agent_answered_calls": 0, //接听数
"inbound_notHumanAgent_answered_calls": 0, //非人工座席接听数
"inbound_humanAgent_answered_calls": 0, //人工座席接听数
"inbound_queue_noAgent_calls": 0, //排队无可用座席呼损数
"inbound_queue_execeedMax_calls": 0, //排队队列满呼损数
"inbound_queue_system_calls": 0, //排队异常挂机呼损数
"inbound_queue_cancel_calls": 0, //排队失败呼损数
"inbound_queue_loss_calls": 0, //排队放弃呼损数
"inbound_queue_abandonXs_calls": 0, //X秒排队放弃呼损数
"inbound_queue_timeout_calls": 0, //排队超时呼损数
"inbound_agentOriginateFail_calls": 0, //呼叫座席侧失败呼损数
"inbound_agentQuickHangup_calls": 0, //客户速挂呼损数
"inbound_agentNoAnswer_calls": 0, //振铃未接呼损数
"inbound_toAgentLoss_calls": 0, //转人工呼损数
"inbound_toAgentLoss_ratio": 0, //转人工呼损率
"inbound_queue_afterAnswer_ratio": 0, //排队接听率
"inbound_queue_afterAnswerXs_calls": 0, //X秒排队接听数
"inbound_queue_afterAnswerXs_ratio": 0, //X秒排队接听率
"inbound_queue_agentAnswer_ratio": 0, //排队中接听率
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"inbound_queue_agentAnswerXs_ratio": 0, //X秒排队中接听率
"inbound_agentTalkXs_calls": 0, //X秒通话量
"inbound_agentTalkXs_ratio": 0, //X秒通话率
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"inbound_agentAnswerXs_ratio": 0, //X秒振铃接听率
"inbound_agentAnswer_ratio": 0, //振铃接听率
"inbound_toAgent_ratio": 0, //转人工接听率
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"inbound_agentFCR_ratio": 0, //首次解决率
"inbound_repeat_calls": 0, //重复来电数
"inbound_repeat_ratio": 0, //重复来电率
"inbound_agentAnswer_average_duration": 0, //平均应答速度
"inbound_agentTalk_duration": 0, //通话时长
"inbound_agentTalk_average_duration": 0, //平均通话时长
"inbound_calls_duration": 0, //电话时长
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"inbound_agent_ACW_average_duration": 0, //平均整理时长
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"inbound_agent_AHT_average_duration": 0, //平均处理时长
"inbound_queue_average_duration": 0, //排队平均等待时长
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"inbound_queue_waiting_abandon_average_duration": 0, //排队放弃平均等待时长
"inbound_satisfaction_calls": 0, //邀评数
"inbound_satisfaction_success_calls": 0, //评价数
"inbound_satisfaction_failure_calls": 0, //未评价数
"inbound_satisfaction_success_ratio": 0, //评价率
"inbound_satisfaction_q1_valid_calls": 0, //评价正确数
"inbound_satisfaction_q1_valid_ratio": 0, //评价正确率（问题1）
"inbound_satisfaction_q1_key_1_calls": 0, //按键1的评价数（问题1）
"inbound_satisfaction_q1_key_1_ratio": 0 //按键1的有效评价率（问题1）
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"pageSize": 0,
"currPage": 0,
"total": 0
}
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141
# ● 座席报表
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/agent-table/_search
请求方法：POST
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token |
请求参数(body)
- content-type: application/json;charset=utf-8
- 参数说明
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| dimensions | int | 是 | 维度: 1:时间; 8:座席; 9:时间+座席; 10:座席+时间 |
| dateType | int | 是 | 时间范围: 11:半小时;12:小时;13:日; 14:周; 15:月 |
| startDate | String | 是 | 开始日期: 2021-01-01 |
| startTime | String | 是 | 开始时间: 00:00 |
| endDate | String | 是 | 结束日期: 2021-01-01 |
| endTime | String | 是 | 结束时间: 24:00 |
| agentReportType | int | 是 | 座席报表类型: 呼入2 外呼3 工作状态4 |
| customerFields | String | 是 | 指标使用逗号隔开 参考座席指标列表 |
| currPage | int | 是 | 默认从1开始的页码 |
| pageSize | int | 是 | 默认15 |
| agents | String[] | 否 | 座席: 字符串数组格式 如: ["aaa","bbb"]，与agentType对应 |
| agentType | int | 否 | 座席类型: 1.座席id 2.工号 |
响应示例:
{
"apiVersion": "string",
"status": "string",
"code": 0,
"message": "string",
"reason": "string",
"kind": "string",
"metaData": {
"creatorId": "string",
"creationTime": 0,
"updateUserId": "string",
"updatedTime": 0
},
"data": {
"amount": [
{
"inbound_agent_partits": // 呼入座席次数
"inbound_agent_answer_partits": // 呼入座席接听次数
"inbound_agent_unAnswer_partits": // 呼入座席未接听次数
"inbound_agent_ringing_partits": // 直呼座席次数
"inbound_agent_ringingAnswer_partits": // 直呼座席接听次数
"inbound_agent_dialing_partits": // 呼入座席振铃次数
"inbound_agent_ringingUnAnswer_partits": // 直呼座席未接听次数
"inbound_agent_transferBy_partits": // 转移到座席次数
"inbound_agent_transferByAnswer_partits": // 转移到座席接听次数
"inbound_agent_transferByUnAnswer_partits": // 转移到座席未接听次数
"inbound_agent_consultBy_partits": // 咨询到座席次数
"inbound_agent_consultByAnswer_partits": // 咨询到座席接听次数
"inbound_agent_consultByUnAnswer_partits": // 咨询到座席未接听次数
"inbound_agent_callByAnswer_partits": // 座席接听电话数
"inbound_agent_ringingQuickHangup_partits": // 客户速挂次数
"inbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits": // 10秒通话次数
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"inbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio": // 10秒通话次数占比
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"inbound_agent_ringing_radio": // 呼入座席振铃次数接听率
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"inbound_agent_repeat_calls": // 重复解决数
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"inbound_agentAnswer_average_duration": // 平均应答速度
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"inbound_agent_AHT_duration": // 处理时长
"inbound_agent_AHT_average_duration": // 平均处理时长
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"inbound_satisfaction_q1_key_1_ratio": // 按键1评价率
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"inbound_satisfaction_q1_key_5_ratio": // 按键5评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_6_ratio": // 按键6评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_7_ratio": // 按键7评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_8_ratio": // 按键8评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_9_ratio": // 按键9评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_1_2_calls": // 按键1+2评价数
"inbound_satisfaction_q1_key_4_5_calls": // 按键4+5评价数
"inbound_satisfaction_q1_key_1_2_ratio": // 按键1+2评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_4_5_ratio": // 按键4+5评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_1_valid_ratio": // 按键1有效评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_2_valid_ratio": // 按键2有效评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_3_valid_ratio": // 按键3有效评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_4_valid_ratio": // 按键4有效评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_5_valid_ratio": // 按键5有效评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_6_valid_ratio": // 按键6有效评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_7_valid_ratio": // 按键7有效评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_8_valid_ratio": // 按键8有效评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_9_valid_ratio": // 按键9有效评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_1_2_valid_ratio": // 按键1+2有效评价率
"inbound_satisfaction_q1_key_4_5_valid_ratio": // 按键4+5有效评价率
"outbound_calls": // 外呼次数
"outbound_customer_noAnswer_calls": // 未接听次数
"outbound_customer_answer_calls": // 接听次数
"outbound_answer_ratio": // 外呼次数接听率
"outbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits": // 10秒通话次数
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"outbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio": // 60秒通话率
"outbound_calls_duration": // 电话时长
"outbound_calls_talk_duration": // 通话时长
"outbound_calls_average_duration": // 平均通话时长
"outbound_effective_in10s_sum_duration": // 10秒通话时长
"outbound_effective_in15s_sum_duration": // 15秒通话时长
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"outbound_effective_in30s_sum_duration": // 30秒通话时长
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"outbound_satisfaction_calls": // 邀评数
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"outbound_satisfaction_q1_valid_calls": // 评价正确数
"outbound_satisfaction_q1_valid_ratio": // 评价正确率
"outbound_satisfaction_q1_key_1_calls": // 按键1评价数
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"outbound_satisfaction_q1_key_5_calls": // 按键5评价数
"outbound_satisfaction_q1_key_6_calls": // 按键6评价数
"outbound_satisfaction_q1_key_7_calls": // 按键7评价数
"outbound_satisfaction_q1_key_8_calls": // 按键8评价数
"outbound_satisfaction_q1_key_9_calls": // 按键9评价数
"outbound_satisfaction_q1_key_1_ratio": // 按键1评价率
"outbound_satisfaction_q1_key_2_ratio": // 按键2评价率
"outbound_satisfaction_q1_key_3_ratio": // 按键3评价率
"outbound_satisfaction_q1_key_4_ratio": // 按键4评价率
"outbound_satisfaction_q1_key_5_ratio": // 按键5评价率
"outbound_satisfaction_q1_key_6_ratio": // 按键6评价率
"outbound_satisfaction_q1_key_7_ratio": // 按键7评价率
"outbound_satisfaction_q1_key_8_ratio": // 按键8评价率
"outbound_satisfaction_q1_key_9_ratio": // 按键9评价率
"agent_login_sum_duration": // 登录总时长
"agent_online_sum_duration": // 登录在线时长
"agent_syslock_sum_duration": // 登录系统锁定时长
"agent_busy_sum_duration": // 勿扰和小休时长
"agent_DND_sum_duration": // 勿扰时长
"agent_rest_sum_duration": // 全部小休时长
"agent_rest11_sum_duration": // 小休11时长
"agent_rest12_sum_duration": // 小休12时长
"agent_rest13_sum_duration": // 小休13时长
"agent_rest14_sum_duration": // 小休14时长
"agent_rest15_sum_duration": // 小休15时长
"agent_rest16_sum_duration": // 小休16时长
"agent_rest17_sum_duration": // 小休17时长
"agent_rest18_sum_duration": // 小休18时长
"agent_readying_sum_duration": // 就绪中时长
"agent_busying_sum_duration": // 置忙中时长
"agent_acwing_sum_duration": // 整理中时长
"agent_calling_sum_duration": // 全部电话中时长
"agent_dialing_sum_duration": // 呼叫中时长
"agent_ringing_sum_duration": // 振铃中时长
"agent_talking_sum_duration": // 通话中时长
"agent_helding_sum_duration": // 保持中时长
"agentOnline_percent": // 在线时长占比
"agentBusy_percent": // 勿扰和小休时长占比
"agentDND_percent": // 勿扰时长占比
"agentRest_percent": // 全部小休时长占比
"workReady_percent": // 就绪中时长占比
"workBusy_percent": // 就绪中时长占比
"workinCall_percent": // 全部电话中时长占比
"workACW_percent": // 整理中时长占比
"workReasonCodeA_sum_duration": // 工作占用时长A
"workReasonCodeB_sum_duration": // 工作占用时长B
"workReasonCodeA_percent": // 工作占用率A
"workReasonCodeB_percent": // 工作占用率B
}
]
"metric": [
{
"inbound_agent_partits": // 呼入座席次数
"inbound_agent_answer_partits": // 呼入座席接听次数
"inbound_agent_unAnswer_partits": // 呼入座席未接听次数
"inbound_agent_ringing_partits": // 直呼座席次数
"inbound_agent_ringingAnswer_partits": // 直呼座席接听次数
"inbound_agent_dialing_partits": // 呼入座席振铃次数
"inbound_agent_ringingUnAnswer_partits": // 直呼座席未接听次数
"inbound_agent_transferBy_partits": // 转移到座席次数
"inbound_agent_transferByAnswer_partits": // 转移到座席接听次数
"inbound_agent_transferByUnAnswer_partits": // 转移到座席未接听次数
"inbound_agent_consultBy_partits": // 咨询到座席次数
"inbound_agent_consultByAnswer_partits": // 咨询到座席接听次数
"inbound_agent_consultByUnAnswer_partits": // 咨询到座席未接听次数
"inbound_agent_callByAnswer_partits": // 座席接听电话数
"inbound_agent_ringingQuickHangup_partits": // 客户速挂次数
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"inbound_agent_repeat_calls": // 重复解决数
"inbound_agent_FCR_radio": // 首次解决率
"inbound_agentAnswer_average_duration": // 平均应答速度
"inbound_agentTalk_duration": // 通话时长
"inbound_agentTalk_average_duration": // 平均通话时长
"inbound_agent_ACW_duration": // 整理时长
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# ● 部门报表
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/depart-table/_search
请求方法：POST
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token |
请求参数(body)
- content-type: application/json;charset=utf-8
- 参数说明
参数 类型 必填 描述 dimensions int 是 维度: 1:时间; 11:部门; 12:时间+部门; 13:部门+时间 dateType int 是 时间范围: 11:半小时;12:小时;13:日; 14:周; 15:月 startDate String 是 开始日期: 2021-01-01 startTime String 是 开始时间: 00:00 endDate String 是 结束日期: 2021-01-01 endTime String 是 结束时间: 24:00 callType int 是 部门报表类型: 呼入2 外呼3 customerFields String 是 指标使用逗号隔开 参考部门指标列表 currPage int 是 默认从1开始的页码 pageSize int 是 默认15 departIds String[] 否 部门: 字符串数组格式 如: ["aaa","bbb"]
响应示例:
{
"apiVersion": "string",
"status": "string",
"code": 0,
"message": "string",
"reason": "string",
"kind": "string",
"metaData": {
"creatorId": "string",
"creationTime": 0,
"updateUserId": "string",
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},
"data": {
"amount": [
{
"inbound_agent_partits": // 呼入座席次数
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"inbound_agent_ringingQuickHangup_partits": // 客户速挂次数
"inbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits": // 10秒通话次数
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"inbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio": // 20秒通话次数占比
"inbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio": // 30秒通话次数占比
"inbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio": // 40秒通话次数占比
"inbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio": // 50秒通话次数占比
"inbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio": // 60秒通话次数占比
"inbound_agent_ringing_radio": // 呼入座席振铃次数接听率
"inbound_agent_ringingIn10s_partits": // 10秒振铃接听次数
"inbound_agent_ringingIn15s_partits": // 15秒振铃接听次数
"inbound_agent_ringingIn20s_partits": // 20秒振铃接听次数
"inbound_agent_ringingIn25s_partits": // 25秒振铃接听次数
"inbound_agent_ringingIn30s_partits": // 30秒振铃接听次数
"inbound_agent_ringingIn10s_talk_radio": // 10秒振铃次数接听率
"inbound_agent_ringingIn15s_talk_radio": // 15秒振铃次数接听率
"inbound_agent_ringingIn20s_talk_radio": // 20秒振铃次数接听率
"inbound_agent_ringingIn25s_talk_radio": // 25秒振铃次数接听率
"inbound_agent_ringingIn30s_talk_radio": // 30秒振铃次数接听率
"inbound_agentAnswer_average_duration": // 平均应答速度
"inbound_agentTalk_duration": // 通话时长
"inbound_agentTalk_average_duration": // 平均通话时长
"inbound_agent_ACW_duration": // 整理时长
"inbound_agent_ACW_average_duration": // 平均整理时长
"inbound_agent_AHT_duration": // 处理时长
"inbound_agent_AHT_average_duration": // 平均处理时长
"outbound_calls": // 外呼次数
"outbound_customer_noAnswer_calls": // 未接听次数
"outbound_customer_answer_calls": // 接听次数
"outbound_answer_ratio": // 外呼次数接听率
"outbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits": // 10秒通话次数
"outbound_agent_effectiveTalkIn20s_partits": // 20秒通话次数
"outbound_agent_effectiveTalkIn30s_partits": // 30秒通话次数
"outbound_agent_effectiveTalkIn40s_partits": // 40秒通话次数
"outbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits": // 50秒通话次数
"outbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits": // 60秒通话次数
"outbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio": // 10秒通话率
"outbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio": // 20秒通话率
"outbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio": // 30秒通话率
"outbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio": // 40秒通话率
"outbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio": // 50秒通话率
"outbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio": // 60秒通话率
"outbound_calls_duration": // 电话时长
"outbound_calls_talk_duration": // 通话时长
"outbound_calls_average_duration": // 平均通话时长
"outbound_effective_in10s_sum_duration": // 10秒通话时长
"outbound_effective_in20s_sum_duration": // 20秒通话时长
"outbound_effective_in30s_sum_duration": // 30秒通话时长
"outbound_effective_in40s_sum_duration": // 40秒通话时长
"outbound_effective_in50s_sum_duration": // 50秒通话时长
"outbound_effective_in60s_sum_duration": // 60秒通话时长
"outbound_effective_in10s_average_duration": // 10秒平均通话时长
"outbound_effective_in20s_average_duration": // 20秒平均通话时长
"outbound_effective_in30s_average_duration": // 30秒平均通话时长
"outbound_effective_in40s_average_duration": // 40秒平均通话时长
"outbound_effective_in50s_average_duration": // 50秒平均通话时长
"outbound_effective_in60s_average_duration": // 60秒平均通话时长
}
]
"metric": [
{
"inbound_agent_partits": // 呼入座席次数
"inbound_agent_answer_partits": // 呼入座席接听次数
"inbound_agent_unAnswer_partits": // 呼入座席未接听次数
"inbound_agent_ringing_partits": // 直呼座席次数
"inbound_agent_ringingAnswer_partits": // 直呼座席接听次数
"inbound_agent_dialing_partits": // 呼入座席振铃次数
"inbound_agent_ringingUnAnswer_partits": // 直呼座席未接听次数
"inbound_agent_transferBy_partits": // 转移到座席次数
"inbound_agent_transferByAnswer_partits": // 转移到座席接听次数
"inbound_agent_transferByUnAnswer_partits": // 转移到座席未接听次数
"inbound_agent_consultBy_partits": // 咨询到座席次数
"inbound_agent_consultByAnswer_partits": // 咨询到座席接听次数
"inbound_agent_consultByUnAnswer_partits": // 咨询到座席未接听次数
"inbound_agent_ringingQuickHangup_partits": // 客户速挂次数
"inbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits": // 10秒通话次数
"inbound_agent_effectiveTalkIn20s_partits": // 20秒通话次数
"inbound_agent_effectiveTalkIn30s_partits": // 30秒通话次数
"inbound_agent_effectiveTalkIn40s_partits": // 40秒通话次数
"inbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits": // 50秒通话次数
"inbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits": // 60秒通话次数
"inbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio": // 10秒通话次数占比
"inbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio": // 20秒通话次数占比
"inbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio": // 30秒通话次数占比
"inbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio": // 40秒通话次数占比
"inbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio": // 50秒通话次数占比
"inbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio": // 60秒通话次数占比
"inbound_agent_ringing_radio": // 呼入座席振铃次数接听率
"inbound_agent_ringingIn10s_partits": // 10秒振铃接听次数
"inbound_agent_ringingIn15s_partits": // 15秒振铃接听次数
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"inbound_agent_ringingIn25s_partits": // 25秒振铃接听次数
"inbound_agent_ringingIn30s_partits": // 30秒振铃接听次数
"inbound_agent_ringingIn10s_talk_radio": // 10秒振铃次数接听率
"inbound_agent_ringingIn15s_talk_radio": // 15秒振铃次数接听率
"inbound_agent_ringingIn20s_talk_radio": // 20秒振铃次数接听率
"inbound_agent_ringingIn25s_talk_radio": // 25秒振铃次数接听率
"inbound_agent_ringingIn30s_talk_radio": // 30秒振铃次数接听率
"inbound_agentAnswer_average_duration": // 平均应答速度
"inbound_agentTalk_duration": // 通话时长
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"inbound_agent_AHT_average_duration": // 平均处理时长
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"outbound_customer_noAnswer_calls": // 未接听次数
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"outbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits": // 50秒通话次数
"outbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits": // 60秒通话次数
"outbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio": // 10秒通话率
"outbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio": // 20秒通话率
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"outbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio": // 50秒通话率
"outbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio": // 60秒通话率
"outbound_calls_duration": // 电话时长
"outbound_calls_talk_duration": // 通话时长
"outbound_calls_average_duration": // 平均通话时长
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"outbound_effective_in40s_sum_duration": // 40秒通话时长
"outbound_effective_in50s_sum_duration": // 50秒通话时长
"outbound_effective_in60s_sum_duration": // 60秒通话时长
"outbound_effective_in10s_average_duration": // 10秒平均通话时长
"outbound_effective_in20s_average_duration": // 20秒平均通话时长
"outbound_effective_in30s_average_duration": // 30秒平均通话时长
"outbound_effective_in40s_average_duration": // 40秒平均通话时长
"outbound_effective_in50s_average_duration": // 50秒平均通话时长
"outbound_effective_in60s_average_duration": // 60秒平均通话时长
}
],
"total": 1,
"currPage": 1,
"pageSize": 15
}
}
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
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34
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36
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38
39
40
41
42
43
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45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
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115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
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135
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137
138
139
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146
147
148
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150
151
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156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
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25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
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55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
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70
71
72
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76
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78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
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108
109
110
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128
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150
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155
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167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
# ● 服务总结报表
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/summaryClassify/_search
请求方法：POST
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token |
请求参数(body)
- content-type: application/json;charset=utf-8
- 参数说明
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| dimensions | int | 是 | 维度: 固定值 14 |
| dateType | int | 是 | 月报：15 合计：16 |
| classifyLevel | int | 是 | 服务分类级别：1:一级 2:一到二级 3.一到三级 4.一到四级 5.一到五级 6.一到六级 |
| classificationStatuses | String | 是 | 服务分类状态：1:启用 0:禁用 2.刪除，使用时为逗号分隔的字符串，"1,2,0" |
| gatewayNumber | 数组 | 否 | 中继号码：使用时为字符串数组，["010xxxxxxxx,"185xxxxxxxx"] |
| customerFields | String | 否 | 指标使用逗号隔开 参考服务总结指标列表 |
| startDate | String | 是 | 开始日期: 2021-01-01 |
| endDate | String | 是 | 结束日期: 2021-01-01 |
| currPage | int | 是 | 默认从1开始的页码 |
| pageSize | int | 是 | 默认15 |
返回参数
| 参数 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
| currPage | int | 当前页数 |
| pageSize | int | 每页数量 |
| total | int | 总数 |
| metric | 数组 | 指标数据 参考服务总结指标列表 |
| amount | 数组 | 汇总数据 参考服务总结指标列表 |
| title | 数组 | 标题数据 月报时有效,代表某个指标对应的月份 |
响应示例:
{
"apiVersion": "6.3.0",
"status": "Success",
"code": 200,
"message": "请求服务成功",
"reason": "请求服务成功",
"kind": "Map",
"metaData": {},
"data": {
"amount": {
"outbound_count": "9",
"inbound_count": "2",
"outbound_ratio": "100%",
"inbound_ratio": "100%"
},
"total": 4,
"currPage": 1,
"metric": [
{
"classify_id": "1486265046784864257",
"classify_level_path": "1486265046784864257",
"outbound_count": "5",
"inbound_count": "2",
"outbound_ratio": "55.55%",
"inbound_ratio": "100.0%",
"classify_name1": "电子设备"
},
{
"classify_id": "1486265068322615298",
"classify_level_path": "1486265068322615298",
"outbound_count": "1",
"inbound_count": "0",
"outbound_ratio": "11.11%",
"inbound_ratio": "0.0%",
"classify_name1": "蔬菜瓜果"
},
{
"classify_id": "1547549854245326849",
"classify_level_path": "1547549854245326849",
"outbound_count": "1",
"inbound_count": "0",
"outbound_ratio": "11.11%",
"inbound_ratio": "0.0%",
"classify_name1": "食品"
},
{
"classify_id": "1562001524178030594",
"classify_level_path": "1562001524178030594",
"outbound_count": "2",
"inbound_count": "0",
"outbound_ratio": "22.22%",
"inbound_ratio": "0.0%",
"classify_name1": "文具用品"
}
],
"pageSize": 50,
"title": {
"outbound_count": [
"2023-12"
],
"outbound_ratio": [
"2023-12"
],
"inbound_count": [
"2023-12"
],
"inbound_ratio": [
"2023-12"
]
}
},
"retMsg": "请求服务成功",
"retCode": "000000"
}
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
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23
24
25
26
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29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
# ● 机器人通话报表
接口地址：https://openapi.soboten.com/callservice/v6/cc-reports/inboundbot-table/_search
请求方法：POST
请求参数(header) :
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Authorization | String | 是 | 接口访问凭据，座席级别token，获取方式请参考获取鉴权token |
请求参数(body)
- content-type: application/json;charset=utf-8
- 参数说明
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| dimensions | int | 是 | 维度: 1:时间; 2:中继号码; 3:机器人; 4:时间+中继号码; 5:时间+机器人; 6:中继号码+机器人; 7:中继号码+时间; 8:机器人+时间; 9:机器人+中继号码 |
| dateType | int | 是 | 时间范围: 11:半小时;12:小时;13:日; 14:周; 15:月 |
| startDate | String | 是 | 开始日期: 2021-01-01 |
| startTime | String | 是 | 开始时间: 00:00 |
| endDate | String | 是 | 结束日期: 2021-01-01 |
| endTime | String | 是 | 结束时间: 24:00 |
| customerFields | string | 否 | 指标使用逗号隔开 参考呼入机器人指标列表 |
| currPage | int | 是 | 默认从1开始的页码 |
| pageSize | int | 是 | 默认15 |
| gatewayNumbers | String[] | 否 | 中继号码: 以英文逗号分隔的一系列中继号码;例子:["01088881234","01088885678"] |
| botIds | String[] | 否 | 机器人id: 以英文逗号分隔的一系列机器人id;例子:["2d4afc0da70f4ecea90482a609eb8725","ac97fe682f0c45f5809dc1c1b246482d"] |
返回参数
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| currPage | int | 否 | |
| pageSize | int | 是 | |
| list | 数组 | 是 | 数组元素 参考呼入机器人指标列表 |
响应示例:
{
"apiVersion": "string",
"status": "string",
"code": 0,
"message": "string",
"reason": "string",
"kind": "string",
"metaData": {
"creatorId": "string",
"creationTime": 0,
"updateUserId": "string",
"updatedTime": 0
},
"data": {
"amount": [
{
"intent_d_count": 0, // 意向分类 D
"robot_receptioned_to_agent_total_calls_percent": "37.50%", // 机器人接待后转人工总数占比
"robot_calling_customer_hangup_radio": "62.50%", // 机器人对话中客户挂机率
"inbound_robot_average_duration": "00:00:17", // 机器人平均通话时长
"robot_receptioned_to_agent_total_calls": 3, // 机器人接待后转人工总数
"intent_b_count": 0, // 意向分类 B
"robot_calling_to_ivr_calls": 0, // 机器人对话中转出到IVR数
"robot_receptioned_average_wha_duration": "00:00:08", // 机器人接待后平均等待人工接听时长
"intent_a_count": 0, // 意向分类 A
"robot_calling_to_agent_calls": 3, // 机器人对话中转人工数
"robot_calling_to_agent_percent": "37.50%", // 机器人对话中转人工数占比
"robot_calling_to_agent_answer_calls_percent": "12.50%", // 机器人对话中转人工接听数占比
"intent_e_count": 0, // 意向分类 E
"inbound_total_calls": 8, // 呼入总数
"robot_reception_percent": "100.00%", // 机器人接待占比
"inbound_robot_total_duration": "00:02:16", // 机器人通话总时长
"robot_calling_to_agent_answer_calls": 1, // 机器人对话中转人工接听数
"robot_to_agent_answer_total_calls_percent": "12.50%", // 机器人转人工接听总数占比
"robot_receptioned_total_duration": "00:04:01", // 机器人接待的电话总时长
"robot_inbound_unAnswer_calls": 0, // 机器人未接数
"inbound_robot_total_duration_percent": "56.43%", // 机器人通话总时长占比
"robot_to_agent_answer_total_calls": 1, // 机器人转人工接听总数
"robot_inbound_calls": 8, // 机器人呼入数
"robot_inbound_answer_calls": 8, // 机器人转人工接听总数
"intent_c_count": 0, // 意向分类 C
"robot_calling_un_customer_hangup_calls": 0, // 机器人对话中系统挂机数
"robot_calling_customer_hangup_calls": 5 // 机器人对话中客户挂机数
}
],
"total": 1,
"currPage": 1,
"metric": [
{
"intent_d_count": 0, // 意向分类 D
"robot_receptioned_to_agent_total_calls_percent": "37.50%", // 机器人接待后转人工总数占比
"robot_calling_customer_hangup_radio": "62.50%", // 机器人对话中客户挂机率
"robot_name": "机器人1-勿动", // 机器人名称
"inbound_robot_average_duration": "00:00:17", // 机器人平均通话时长
"robot_receptioned_to_agent_total_calls": 3, // 机器人接待后转人工总数
"intent_b_count": 0, // 意向分类 B
"robot_calling_to_ivr_calls": 0, // 机器人对话中转出到IVR数
"robot_receptioned_average_wha_duration": "00:00:08", // 机器人接待后平均等待人工接听时长
"intent_a_count": 0, // 意向分类 A
"robot_calling_to_agent_calls": 3, // 机器人对话中转人工数
"robot_calling_to_agent_percent": "37.50%", // 机器人对话中转人工数占比
"robot_code": "0002", // 机器人编码
"robot_calling_to_agent_answer_calls_percent": "12.50%", // 机器人对话中转人工接听数占比
"result_date": "2024-06-01", // 日期
"intent_e_count": 0, // 意向分类 E
"inbound_total_calls": 8, // 呼入总数
"robot_reception_percent": "100.00%", // 机器人接待占比
"inbound_robot_total_duration": "00:02:16", // 机器人通话总时长
"robot_calling_to_agent_answer_calls": 1, // 机器人对话中转人工接听数
"robot_to_agent_answer_total_calls_percent": "12.50%", // 机器人转人工接听总数占比
"robot_receptioned_total_duration": "00:04:01", // 机器人接待的电话总时长
"robot_inbound_unAnswer_calls": 0, // 机器人未接数
"inbound_robot_total_duration_percent": "56.43%", // 机器人通话总时长占比
"robot_to_agent_answer_total_calls": 1, // 机器人转人工接听总数
"robot_status": 0, // 机器人状态
"robot_id": "1d88cf58300e40c3853d6af85e57e455", // 机器人id
"robot_inbound_calls": 8, // 机器人呼入数
"robot_inbound_answer_calls": 8, // 机器人接听数
"intent_c_count": 0, // 意向分类 C
"robot_calling_un_customer_hangup_calls": 0, // 机器人对话中系统挂机数
"robot_calling_customer_hangup_calls": 5 // 机器人对话中客户挂机数
}
],
"pageSize": 50
}
}
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# 公共数据结构
# ● 电话监控指标参数
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| inboundCallsCount | 整型 | 是 | 当前正在呼入且未挂断的电话个数。不包含外呼电话 |
| members | 整型 | 是 | 当前正在呼入且正在呼入技能组中排队的电话个数。不包含外呼电话。 |
| outboundCallsCount | 整型 | 是 | 当前正在外呼中的电话个数。不包含呼入电话。 |
| inboundAbandonCallsCountToday | 整型 | 是 | 呼入电话中，未被座席接听的电话呼损个数。 |
| inboundEstablishedCallsCountToday | 整型 | 是 | 呼入电话中，已被座席接听的电话个数。 |
| outboundEstablishedCallsCountToday | 整型 | 是 | 外呼电话中，已被客户接听的电话个数。 |
| loginAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席登录状态为在线、置忙（包含勿扰和各类小休状态）、系统锁定. |
| onlineAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席登录状态为在线。 |
| busyAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席登录状态为置忙（包含勿扰和各类小休状态） |
| sysLockAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席登录状态为系统锁定 |
| logoutAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席登录状态为离线 |
| inCallAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态为呼叫中、振铃中、通话中、保持中的数量 |
| readyAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态=就绪中的数量 |
| busyingAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态=置忙中的数量 |
| dialingAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=呼叫中的数量 |
| ringingAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内=振铃中的数量 |
| establishedAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=通话中的数量 |
| heldAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=保持中的数量 |
| acwAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=整理中的数量 |
| sysLockingAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=锁定中的数量 |
# ● 技能组汇总指标
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| members | 整型 | 是 | 当前呼入电话中，正在技能组中排队的客户号码个数。不包含外呼电话。 |
| noAgentTimeoutMembersToday | 整型 | 是 | 呼入电话进入最后排队技能组中，无可用座席导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“无可用座席” |
| exceedMaxMembersToday | 整型 | 是 | 今日累计-队列满呼损的电话个数， 呼入电话进入最后排队技能组中，队列满导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“队列满 |
| abandonMembersToday | 整型 | 是 | 今日累计-排队放弃呼损的电话个数，呼入电话进入最后排队技能组中，排队放弃导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“排队中客户放弃” |
| systemCancelMembersToday | 整型 | 是 | 今日累计-排队中异常挂机呼损的电话个数， 呼入电话进入最后排队技能组中，排队中非客户原因挂机导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“排队中异常挂机” |
| timeoutMembersToday | 整型 | 是 | 今日累计-排队超时呼损的电话个数， 呼入电话进入最后排队技能组中，排队超时导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“排队超时” |
| establishedMembersToday | 整型 | 是 | 今日累计-双方已接听的电话个数 |
| inCallAgentsCount | 整型 | 是 | 当前-工作状态（正在电话中）座席数 ，汇总查询条件下，包含座席工作状态为呼叫中、振铃中、通话中、保持中的数量 |
| readyAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态=就绪中的数量 |
| busyingAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态=置忙中的数量 |
| dialingAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=呼叫中的数量 |
| ringingAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内=振铃中的数量 |
| establishedAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=通话中的数量 |
| heldAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=保持中的数量 |
| acwAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=整理中的数量 |
| sysLockingAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=锁定中的数量 |
# ● 座席列表汇总情况
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| inboundEstablishedCallsCountToday | 整型 | 是 | 今日呼入来电中，电话锁定座席后，座席接听成功的次数（非电话个数） |
| inboundAbandonCallsCountToday | 整型 | 是 | 今天呼入未接次数 |
| outboundCallsCountToday | 整型 | 是 | 今日外呼电话个数 |
| outboundEstablishedCallsCountToday | 整型 | 是 | 今日外呼电话接听个数 |
# ● 技能组列表指标
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| queueId | 整型 | 是 | 技能组组号 |
| queueName | 整型 | 是 | 技能组姓名 |
| members | 整型 | 是 | 当前呼入电话中，正在技能组中排队的客户号码个数。不包含外呼电话。 |
| noAgentTimeoutMembersToday | 整型 | 是 | 呼入电话进入最后排队技能组中，无可用座席导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“无可用座席” |
| exceedMaxMembersToday | 整型 | 是 | 呼入电话进入最后排队技能组中，队列满导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“队列满 |
| abandonMembersToday | 整型 | 是 | 呼入电话进入最后排队技能组中，排队放弃导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“排队中客户放弃” |
| systemCancelMembersToday | 整型 | 是 | 呼入电话进入最后排队技能组中，排队中非客户原因挂机导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“排队中异常挂机” |
| timeoutMembersToday | 整型 | 是 | 呼入电话进入最后排队技能组中，排队超时导致的电话呼损个数。详见通话记录\最后队列等待状态=“排队超时” |
| establishedMembersToday | 整型 | 是 | 呼入电话进入排队技能组中，分配座席成功且座席已接听成功的电话个数。详见通话记录\呼入排队结果=“分配座席成功”；通话记录\通话结果=“双方已接听听”。 |
| answerRate | 浮点（精确小数点后2位） | 是 | 今日累计-呼入排队技能组的电话接听率 |
| inCallAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态为呼叫中、振铃中、通话中、保持中的数量 |
| readyAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态=就绪中的数量 |
| busyingAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态=置忙中的数量 |
| dialingAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=呼叫中的数量 |
| ringingAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内=振铃中的数量 |
| establishedAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=通话中的数量 |
| heldAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=保持中的数量 |
| acwAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=整理中的数量 |
| sysLockingAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=锁定中的数量 |
# ● 排队客户号码列表
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| customerNumber | 字符串 | 是 | UI显示的客户号码。 |
| customerPrivacyNumber | 字符串 | 是 | 加密的客户号码 |
| joinSystemEpoch | 毫秒时间戳 | 是 | 通话记录的呼叫时间（毫秒） |
| queueId | 字符串 | 是 | 技能组组号 |
| queueName | 字符串 | 是 | 技能组名称 |
| queueWaitSeconds | 整型 | 是 | 队列后等待时长 单位: 秒 |
# ● 技能组汇总情况
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| members | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，当前呼入电话中，正在技能组中排队的客户号码个数。不包含外呼电话。 |
| inCallAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态为呼叫中、振铃中、通话中、保持中的所有电话数量 |
| inboundInCallAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态为呼叫中、振铃中、通话中、保持中的所有呼入中的电话数量 |
| outboundInCallAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态为呼叫中、振铃中、通话中、保持中的所有外呼中的电话数量 |
| readyAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态=就绪中的数量 |
| busyingAgentsCount | 整型 | 是 | 汇总查询条件下，包含座席工作状态=置忙中的数量 |
| dialingAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=呼叫中的数量 |
| ringAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内=振铃中的数量 |
| establishedAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=通话中的数量 |
| heldAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=保持中的数量 |
| acwAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=整理中的数量 |
| sysLockingAgentsCount | 整型 | 是 | 企业全部座席范围内，座席工作状态=锁定中的数量 |
# ● 座席登录状态汇总情况
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| loginStatusOfflineCount | 整型 | 是 | 座席登录状态，离线汇总数 |
| loginStatusOnlineCount | 整型 | 是 | 座席登录状态，在线汇总数 |
| loginStatusDNDCount | 整型 | 是 | 座席登录状态，勿扰汇总数 |
| loginStatusBreakCount | 整型 | 是 | 座席登录状态，小休汇总数 |
| loginStatusBreak12Count | 整型 | 是 | 座席登录状态，自定义状态编码为12汇总数 |
| loginStatusBreak13Count | 整型 | 是 | 座席登录状态，自定义状态编码为13汇总数 |
| loginStatusBreak14Count | 整型 | 是 | 座席登录状态，自定义状态编码为14汇总数 |
| loginStatusBreak15Count | 整型 | 是 | 座席登录状态，自定义状态编码为15汇总数 |
| loginStatusBreak16Count | 整型 | 是 | 座席登录状态，自定义状态编码为16汇总数 |
| loginStatusBreak17Count | 整型 | 是 | 座席登录状态，自定义状态编码为17汇总数 |
| loginStatusBreak18Count | 整型 | 是 | 座席登录状态，自定义状态编码为18汇总数 |
| loginStatusSystemLockCount | 整型 | 是 | 座席登录状态，系统锁定汇总数 |
# ● 座席列表
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| agentUUID | 字符串 | 否 | 座席id |
| agentID | 字符串 | 是 | 座席工号 |
| agentName | 字符串 | 是 | 座席姓名 |
| phoneType | 整型 | 是 | 接听设备 1: 网页; 2: 微信; 3: PSTN号码; 4: SIP话机; 5:sobotapp |
| thisDN | 字符串 | 否 | 座席签入时绑定的分机账号或电话号，phoneType=PSTN时为电话号，其他均为分机账号 |
| agentLoginStatus | 整型 | 否 | 登录状态: 离线(0),在线(1),置忙(2),系统锁定中(98) |
| agentWorkStatus | 整型 | 否 | 工作状态: 就绪中(1),置忙中(2),整理中(4),振铃中(5),响铃中(6),通话中(7),保持中(8) |
| agentBusyReasonCode | 整型 | 否 | 置忙原因 |
| lastLoginStatusChangedTime | 毫秒时间戳 | 否 | 最近座席登录状态改变时间戳(毫秒) |
| lastWorkStatusChangedTime | 毫秒时间戳 | 否 | 最近座席工作状态改变时间戳(毫秒) |
| customerNumber | 字符串 | 是 | UI显示的客户号码 |
| customerPrivacyNumber | 字符串 | 是 | 客户号码加密 |
| callType | 整型 | 是 | 呼叫类型: 2: 呼入 3: 呼出 |
| inboundEstablishedCallsCountToday | 整型 | 是 | 今日呼入来电中，电话锁定座席后，座席接听成功的次数（非电话个数） |
| inboundAbandonCallsCountToday | 整型 | 是 | 今天呼入未接次数 |
| outboundCallsCountToday | 整型 | 是 | 今日外呼电话个数 |
| outboundEstablishedCallsCountToday | 整型 | 是 | 今日外呼电话接听个数 |
| clientType | 字符串 | 否 | Web; Android; IOS; Unknown; |
# ● 客户通话主话单
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| callID | String | 是 | 通话记录简称为：主话单; 1通电话有且仅有1个主话单id |
| callType | int | 是 | 1.内部通话；2.呼入；3.外呼； |
| mainDialType | String | 是 | Inbound:呼入；RegularMakeCall:普通外呼；ClickToCallback:点击拨号；TwoWayToPSTN:双向回呼；Internal:内部通话；PreviewOutbound:预览外呼；PredictiveOutbound:预测外呼 |
| screenNumber | String | 否 | 屏显号码; 仅查询 |
| customerNumber | String | 否 | 客户号码; 仅推送 |
| encryptCustomerNumber | String | 否 | 加密后号码; 仅查询 |
| areaPrefix | String | 否 | 客户号码地区前缀(冗余字段) |
| areaCode | String | 否 | 客户号码区号 |
| areaProvince | String | 否 | 客户号码所属省 |
| areaCity | String | 否 | 客户号码所属市 |
| customerId | String | 否 | 客户id |
| gatewayNumber | String | 否 | 中继号码 |
| gatewayNumberNick | String | 否 | 中继号码别名 |
| startTime | 毫秒时间戳 | 否 | 呼叫的开始时间 |
| alertTime | 毫秒时间戳 | 否 | 客户侧振铃时间 |
| answerTime | 毫秒时间戳 | 否 | 客户侧的计费开始时间 |
| bridgeTime | 毫秒时间戳 | 否 | 客户侧的桥接通话时间 |
| endTime | 毫秒时间戳 | 否 | 客户侧电话挂断时间，包含满意度评价的时间 |
| alertDuration | 秒 | 否 | 振铃时长 |
| accumAgentRingingDuration | 秒 | 否 | 累计座席振铃时长 |
| accumQueuesWithoutAgentDuration | 秒 | 否 | 队列后排队时长 |
| duration | 秒 | 否 | 结束时间-通话时间 |
| totalDuration | 秒 | 否 | 电话总时长 结束时间-呼叫时间 |
| callResult | int | 否 | 通话结果: 4.未找到座席侧 5.客户速挂6.座席侧未接听 7.客户未接听 8.双方已接听 21.客户已接听 22.系统未应答 |
| firstDistributedQueueId | string | 否 | 仅限通话记录的呼叫类型为呼入场景下。客户侧第一次被“座席侧（包含非人工座席等）接听”时，客户经过的第一个技能组；或者电话过程中“未被任何座席侧（包含非人工座席等）接听”且电话挂断结束时，客户经过的第一个技能组 |
| firstDistributedQueueName | string | 否 | 客户经过的第一个技能组名称 |
| callDistributedFirstTime | 毫秒时间戳 | 否 | 首次进入队列时间 |
| lastDistributedQueueId | String | 否 | 最后排队技能组组号 |
| callDistributedResult | int | 否 | 最后队列等待状态 1.等待后座席接听 2.等待后超时 3.无可用座席4.等待后放弃 5.队列满 6.等待后异常挂机 |
| callDistributedTotalDuration | long | 否 | 队列后等待时长 |
| earlyDetectCause | String | 否 | 客户侧回铃音： "", 未知，停机，空号，关机，用户正忙，无人接听，线路拦截，已接听；默认未知； 当呼叫类型为呼入时该值为"" |
| reasonOfNotAnswer | String | 否 | OTHER_RINGBACK:其他回铃音；OUT_OF_SERVICE:停机；DOES_NOT_EXIST:空号；POWER_OFF:关机；BUSY_NOW:用户正忙；NOT_ANSWER:无人接听；LINE_INTERCEPTION:线路拦截；CUSTOMER_REJECTION:客户拒接；CUSTOMER_NUM_BLACKLIST:客户号码黑名单；GATEWAY_NUM_DISABLE:中继号码停用；ARREARS:欠费；ROUTE_UNCOMPLETE:呼入路由未完成；NO_ROUTE_MATCH:呼入路由未匹配 |
| hangupDisposition | int | 否 | 挂断方 1.其他 2.座席侧 3.客户侧 |
| attachedData | String | 否 | 随路数据 |
| recordUrl | String | 否 | 录音 |
| satisfyStartTime | 毫秒时间戳 | 否 | 满意度开始时间 |
| satisfyEndTime | 毫秒时间戳 | 否 | 满意度结束时间 |
| satisfyResult | String | 否 | 满意度结果 |
| satisfyFlag | int | 否 | 满意度发送情况 0.未发送评价 1.挂机自动 2.人工主动 |
| platformId | String | 否 | 平台id |
| companyId | String | 否 | 企业id |
| feeSeconds | int | 否 | 计费时长（秒） |
| feeMinutes | int | 否 | 计费时长（分钟） |
| firstRouteId | String | 否 | 首次接待路由id |
| firstRouteName | String | 否 | 首次接待路由名称 |
| firstIVRId | String | 否 | 首次接待IVR流程id |
| firstIVRName | String | 否 | 首次接待IVR流程名称 |
| belongAgentUUID | String | 否 | 电话所属人工座席id |
| belongAgentID | String | 否 | 座席工号 |
| belongAgentName | String | 否 | 座席名称 |
| belongAgentDN | String | 否 | 座席分机 |
| belongAgentPhoneType | String | 否是 | 座席接听设备 |
| belongAgentPSTN | String | 否 | 电话所属人工座席通话号码 |
| transferCount | int | 否 | 发起转移次数 |
| consultCount | int | 否 | 咨询接听次数 |
| ivrTraces | 数组 | 否 | 参考 IVR流程轨迹 |
| groupTraces | 数组 | 否 | 参考 技能组轨迹 |
| summaryId | string | 否 | 服务总结id |
| summaryClassifyNames | String | 否 | 服务分类 |
| summaryTemplateName | String | 否 | 服务模板名称 |
| summaryHandleProgress | int | 否 | 处理进度 |
| summaryClassifyCodes | string | 否 | 服务总结分类编码 |
| summaryHandleProgressName | string | 否 | 处理进度名称 |
| summaryClassifyIds | string | 否 | 服务总结服务分类Id |
| remark | String | 否 | 服务总结备注 |
| customerFields | String | 否 | 服务总结自定义字段 |
| callerNumber | String | 否 | 主叫号码 |
| callerAgentUUID | String | 否 | 主叫座席ID |
| callerDN | String | 否 | 主叫分机 |
| calleeNumber | String | 否 | 被叫号码 |
| calleeAgentUUID | String | 否 | 被叫座席ID |
| calleeDN | String | 否 | 被叫分机 |
| firstCallAgentUUID | String | 否 | 首次呼叫座席ID |
| firstCallAgentID | String | 否 | 首次呼叫座席工号 |
| firstCallAgentName | String | 否 | 首次呼叫座席名称 |
| summaryUpdateTime | String | 否 | 服务总结更新时间 |
| firstAgentUUID | String | 否 | 首次接听座席ID |
| firstAgentID | String | 否 | 首次接听座席工号 |
| firstAgentName | String | 否 | 首次接听座席名称 |
| userData | String | 否 | 自定义数据 |
| sourceType | int | 否 | 来源记录类型 1:通话记录，2:工单，3:会话记录，4:外呼任务，5:联系计划，6:呼损，7留言 |
| sourceId | String | 否 | 来源记录ID |
| sourceCode | String | 否 | 来源记录Code |
| sourceRecordSubId | String | 否 | 来源记录子ID |
| sourceRecordSubCode | String | 否 | 来源记录子Code |
| sourceRecordMainId | String | 否 | 来源记录主ID |
| sourceRecordMainCode | String | 否 | 来源记录主Code |
| firstQueueVirtualAgentID | String | 否 | 首次排队机器人编码 |
| firstQueueVirtualAgentName | String | 否 | 首次排队机器人名称 |
| inboundTransferedHumanAgent | boolean | 否 | 转人工： true ，false |
| humanAgentAnswered | boolean | 否 | 人工座席已接听： true ，false |
| firstTransferHumanAgentTime | 毫秒时间戳 | 否 | 首次转人工时间 |
| firstHumanAgentAnswerTime | 毫秒时间戳 | 否 | 首次人工座席接听时间 |
| waitingForHumanAnswerDuration | 秒 | 否 | 等待人工接听时长 |
| virtualAgentCallDuration | 秒 | 否 | 机器人通话时长 |
| intentClassify | String | 否 | 意向标签分类 |
| intentName | String | 否 | 意向标签名称 |
| totalCustomerRepliesToVirtualAgentCount | int | 否 | 累计对话轮次 |
| variablesCollectedDuringCall | String | 否 | 动态变量 |
# ● IVR流程轨迹
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| nodeId | String | 是 | 节点id |
| nodeName | String | 是 | 节点名称 |
| nodeType | String | 是 | 节点类型 playback:放音，press_key:按键，to_queue:转技能组，to_agent:转座席，time_picker:时间判断，hang_up:挂机，capture_key:收号，curl:数据请求，branch_picker:分支，to_pstn:转外线，to_bot：转机器人 |
| ivrId | String | 否 | IVR流程id |
| ivrName | String | 否 | IVR流程名称 |
| toId | String | 否 | 节点出口分支id |
| toName | String | 否 | 节点出口分支名称 |
| fromType | int | 否 | 来源类型 12:路由指定到IVR流程；13：上级IVR节点指向; |
| fromId | String | 否 | 来源对象id |
| fromName | String | 否 | 来源对象名称 |
| startTime | 毫秒时间戳 | 否 | 进入时间 |
| endTime | 毫秒时间戳 | 否 | 离开时间 |
# ● 技能组轨迹
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| groupCode | String | 是 | 技能组组号 |
| groupName | String | 是 | 技能组名称 |
| leaveCause | int | 否 | 离开原因 1.排队中座席接听 2.排队超时 3.无可用座席4.排队中客户放弃 5.队列满 6.排队中异常挂机 |
| fromType | int | 否 | 来源类型 2: 座席直接转移客户到技能组; 12:呼入路由配置指定技能组；13：IVR中转技能组节点指定技能; 16:机器人转技能组 |
| fromId | String | 否 | 来源对象ID |
| fromCode | String | 否 | 来源对象code |
| fromName | String | 否 | 来源对象name |
| startTime | 毫秒时间戳 | 否 | 进入时间 |
| endTime | 毫秒时间戳 | 否 | 离开时间 |
# ● 座席通话子话单
| 参数 | 类型 | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|
| callID | String | 是 | 通话记录简称为：主话单; 1通电话有且仅有1个主话单id |
| partyId | String | 是 | 座席通话明细简称为：子话单; 1通电话可以有多个子话单id |
| dialType | int | 是 | 呼叫类型: 1.呼叫 2.转移 3.咨询 4.监听 5.抢接 6.强插 |
| agentRole | int | 是 | 座席类型: 2.人工座席 4.三方号码 5.虚拟座席 |
| phoneType | int | 是 | 接听设备: 1.网页 3.电话号码 4.SIP话机 |
| callResult | int | 是 | 呼叫结果: 1.呼叫失败 2.座席未接听 3.座席已接听 |
| hangupDisposition | int | 是 | 座席侧通话被结束的触发原因； 2：座席 1:其他 |
| companyId | String | 是 | 企业id |
| belongAgentFlag | boolean | 是 | 1通电话里有且仅最多只有1位所属人工座席。通常为最后一位退出通话的人工座席。true：所属人工座席；false：非所属人工座席。 |
| agentUUID | String | 否 | 计费座席ID; 当座席类型=第三方号码时,为空 |
| agentID | String | 否 | 计费座席工号 |
| agentName | String | 否 | 计费座席名称 |
| agentDN | String | 否 | 计费座席的分机账号 |
| DNIS | String | 否 | 当座席类型=人工座席、接听设备=电话号码时，非空;当座席类型=第三方号码时,非空 |
| gatewayNumber | String | 否 | 系统呼叫座席侧电话号码时的主叫号码 |
| startTime | 毫秒时间戳 | 否 | 座席侧发起呼叫的开始时间 |
| alertTime | 毫秒时间戳 | 否 | 座席侧开始振铃时间 |
| answerTime | 毫秒时间戳 | 否 | 座席侧的计费开始时间 |
| bridgeTime | 毫秒时间戳 | 否 | 桥接通话时间，座席侧加入通话（与用户通话或与其他座席通话）的开始时间 |
| endTime | 毫秒时间戳 | 否 | 座席侧电话挂断时间 |
| duration | 秒 | 否 | 座席侧桥接加入通话时长=结束时间-通话时间 |
| fromQueueID | String | 否 | 锁定该座席侧的技能组ID |
| fromQueueName | String | 否 | 锁定该座席侧的技能组名称 |
| feeSeconds | 秒 | 否 | 计费时长(秒) 结束时间-接听时间 |
| feeMinutes | 分钟 | 否 | 计费时长（分钟） 结束时间-接听时间 |
| platformId | String | 否 | 企业id |
| earlyDetectCause | String | 否 | 呼叫座席侧使用手机方式 或者转第三方号码时： 未知，停机，空号，关机，用户正忙，无人接听，线路拦截，已接听； 座席以sip或者网页登录方式时该值为"" |
| totalDuration | int | 否 | 呼叫总时长 |
| customerRepliesToVirtualAgentCount | int | 否 | 对话轮次 |
# ● 错误编码表
| 错误编码 | 错误Reason | 备注说明 |
|---|---|---|
| 3001 | AgentIsInBargedInScene | 座席已经在强插中 |
| 3002 | AgentIsInMonitorScene | 座席已经在监听中 |
| 3003 | AgentIsInInterceptScene | 座席已经在强拆中 |
| 3004 | AgentIsInConsultScene | 座席已经在咨询中 |
| 3005 | AgentIsInConferenceScene | 座席已经在会议中 |
| 3101 | AgentIsInDailingScene | 座席正在呼叫中 |
| 3102 | AgentIsInDailingScene | 座席正在响铃中 |
# ● 指标列表
| 指标名 | 指标含义 | 指标类型 | 备注说明 |
|---|---|---|---|
| 呼入数 | inbound_calls | 计数器 | |
| 系统未应答数 | inbound_no_answered_calls | 计数器 | |
| 系统应答数 | inbound_answered_calls | 计数器 | |
| 系统应答后放弃呼损数 | inbound_answered_after_loss_calls | 计数器 | |
| 路由技能组数 | inbound_route_to_queue_calls | 计数器 | |
| 路由座席数 | inbound_route_to_agent_calls | 计数器 | |
| 路由第三方号码数 | inbound_route_to_thirdPSTN_calls | 计数器 | |
| 路由外呼座席记忆数 | inbound_route_to_agentMemory_calls | 计数器 | |
| 路由IVR数 | inbound_toIVR_calls | 计数器 | |
| 转人工数 | inbound_toAgent_calls | 计数器 | |
| 呼入技能组数 | inbound_toQueue_calls | 计数器 | |
| 排队接听数 | inbound_queue_after_agentAnswer_calls | 计数器 | |
| 呼叫座席侧数 | inbound_offer_agent_calls | 计数器 | |
| 振铃数 | inbound_agent_ring_calls | 计数器 | |
| 接听数 | inbound_agent_answered_calls | 计数器 | |
| 首次非人工座席接听数 | inbound_notHumanAgent_answered_calls | 计数器 | |
| 首次人工座席接听数 | inbound_humanAgent_answered_calls | 计数器 | |
| 人工座席接听数 | inbound_humanAgent_bridge_calls | 计数器 | |
| 路由非IVR呼损数 | inbound_route_noIVR_calls | 计数器 | |
| 路由失败呼损数 | inbound_route_none_calls | 计数器 | |
| IVR放弃呼损数 | inbound_ivr_abandon_calls | 计数器 | |
| 排队无可用座席呼损数 | inbound_queue_noAgent_calls | 计数器 | |
| 队列无可用座席呼损数（未锁定座席侧） | inbound_queue_noAgent_unlocked_calls | 计数器 | |
| 排队队列满呼损数 | inbound_queue_execeedMax_calls | 计数器 | |
| 队列满呼损数（未锁定座席侧） | inbound_queueFull_unlocked_calls | 计数器 | |
| 排队异常挂机呼损数 | inbound_queue_system_calls | 计数器 | |
| 队列等待后异常挂机呼损数（未锁定座席侧） | inbound_queue_system_unlocked_calls | 计数器 | |
| 排队放弃呼损数 | inbound_queue_loss_calls | 计数器 | |
| 队列等待后放弃呼损数（未锁定座席侧） | inbound_queue_loss_unlocked_calls | 计数器 | |
| 排队超时呼损数 | inbound_queue_timeout_calls | 计数器 | |
| 队列等待后超时呼损数（未锁定座席侧） | inbound_queue_timeout_unlocked_calls | 计数器 | |
| 呼叫座席侧失败呼损数 | inbound_agentOriginateFail_calls | 计数器 | |
| 客户速挂呼损数 | inbound_agentQuickHangup_calls | 计数器 | |
| 振铃未接呼损数 | inbound_agentNoAnswer_calls | 计数器 | |
| 转人工呼损数 | inbound_toAgentLoss_calls | 计数器 | |
| 转人工呼损率 | inbound_toAgentLoss_ratio | 计算 | |
| 排队接听率 | inbound_queue_afterAnswer_ratio | 计算 | |
| X秒排队接听数 | inbound_queue_afterAnswerXs_calls | 计数器 | |
| X秒排队接听率 | inbound_queue_afterAnswerXs_ratio | 计算 | |
| X秒通话量 | inbound_agentTalkXs_calls | 计数器 | |
| X秒通话率 | inbound_agentTalkXs_ratio | 计算 | |
| X秒振铃接听数 | inbound_agentAnswerXs_calls | 计数器 | |
| X秒振铃接听率 | inbound_agentAnswerXs_ratio | 计算 | |
| 振铃接听率 | inbound_agentAnswer_ratio | 计算 | |
| 转人工接听率 | inbound_toAgent_ratio | 计算 | |
| 重复解决数 | inbound_agentRepeat_calls | 计数器 | |
| 首次解决率 | inbound_agentFCR_ratio | 计算 | |
| 重复来电数 | inbound_repeat_calls | 计数器 | |
| 重复来电率 | inbound_repeat_ratio | 计算 | |
| 平均应答速度 | inbound_agentAnswer_average_duration | 时长 | |
| 通话时长 | inbound_agentTalk_duration | 时长 | |
| 平均通话时长 | inbound_agentTalk_average_duration | 时长 | |
| 电话时长 | inbound_calls_duration | 时长 | |
| 平均电话时长 | inbound_calls_average_duration | 时长 | |
| 整理总时长 | inbound_agent_ACW_duration | 时长 | |
| 平均整理时长 | inbound_agent_ACW_average_duration | 时长 | |
| 处理总时长 | inbound_agent_AHT_duration | 时长 | |
| 平均处理时长 | inbound_agent_AHT_average_duration | 时长 | |
| 排队平均等待时长 | inbound_queue_average_duration | 时长 | |
| 排队接听平均等待时长 | inbound_queue_after_agentAnswer_duration | 时长 | |
| 排队中接听等待总时长 | inbound_queue_waiting_average_duration | 时长 | |
| 排队中接听平均等待时长 | inbound_queue_agentAnswer_average_duration | 时长 | |
| 排队放弃平均等待时长 | inbound_queue_loss_average_duration | 时长 | |
| 邀评数 | inbound_satisfaction_calls | 计数器 | |
| 评价数 | inbound_satisfaction_success_calls | 计数器 | |
| 未评价数 | inbound_satisfaction_failure_calls | 计数器 | |
| 评价率 | inbound_satisfaction_success_ratio | 计算 | |
| 评价正确数 | inbound_satisfaction_q1_valid_calls | 计数器 | |
| 评价正确率 | inbound_satisfaction_q1_valid_ratio | 计算 | |
| 按键[1-9]的评价数 | inbound_satisfaction_q1_key_[1-9]_calls | 计数器 | |
| 按键[1-9]的有效评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_[1-9]_ratio | 计算 | |
| 按键[1-9]的评价率 | inbound_satisfaction_key_[1-9]_ratio | 计算 | |
| 外呼数 | outbound_calls | 计数器 | |
| 外呼号码数 | outbound_customer_numbers | 计数器 | |
| 未接听数 | outbound_customer_noAnswer_calls | 计数器 | |
| 接听数 | outbound_customer_answer_calls | 计数器 | |
| 接听号码数 | outbound_answer_gateway_numbers | 计数器 | |
| 接听率 | outbound_answer_ratio | 计算 | |
| 号码接听率 | outbound_gateway_numbers_ratio | 计算 | |
| X秒通话量 | outbound_agentTalkXs_ratio | 计算 | |
| X秒通话率 | outbound_agentTalkXs_calls | 计数器 | |
| 电话时长 | outbound_calls_duration | 时长 | |
| 通话时长 | outbound_calls_talk_duration | 时长 | |
| 平均通话时长 | outbound_calls_average_duration | 时长 | |
| X秒通话时长 | outbound_effective_inXs_sum_duration | 时长 | |
| X秒平均通话时长 | outbound_effective_inXs_average_duration | 时长 | |
| 平均电话时长 | outbound_calls_average_duration | 时长 | |
| X秒通话率 | outbound_agentTalkXs_ratio | 计算 | |
| 邀评数 | outbound_satisfaction_calls | 计数器 | |
| 评价数 | outbound_satisfaction_success_calls | 计数器 | |
| 未评价数 | outbound_satisfaction_failure_calls | 计数器 | |
| 评价率 | outbound_satisfaction_success_ratio | 计算 | |
| 评价正确数 | outbound_satisfaction_q1_valid_calls | 计数器 | |
| 评价正确率 | outbound_satisfaction_q1_valid_ratio | 计算 | |
| 按键[1-9]的评价数 | outbound_satisfaction_q1_key_[1-9]_calls | 计数器 | |
| 按键[1-9]的有效评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_[1-9]_ratio | 计算 | |
| 按键[1-9]的有效评价率 | outbound_satisfaction_key_[1-9]_ratio | 计算 |
# ● 座席指标列表
| 指标名 | 指标含义 | 指标类型 | 备注说明 |
|---|---|---|---|
| 呼入座席次数 | inbound_agent_partits | 计数器 | |
| 呼入座席接听次数 | inbound_agent_answer_partits | 计数器 | |
| 呼入座席未接听次数 | inbound_agent_unAnswer_partits | 计数器 | |
| 直呼座席次数 | inbound_agent_ringing_partits | 计数器 | |
| 直呼座席接听次数 | inbound_agent_ringingAnswer_partits | 计数器 | |
| 呼入座席振铃次数 | inbound_agent_dialing_partits | 计数器 | |
| 直呼座席未接听次数 | inbound_agent_ringingUnAnswer_partits | 计数器 | |
| 转移到座席次数 | inbound_agent_transferBy_partits | 计数器 | |
| 转移到座席接听次数 | inbound_agent_transferByAnswer_partits | 计数器 | |
| 转移到座席未接听次数 | inbound_agent_transferByUnAnswer_partits | 计数器 | |
| 咨询到座席次数 | inbound_agent_consultBy_partits | 计数器 | |
| 咨询到座席接听次数 | inbound_agent_consultByAnswer_partits | 计数器 | |
| 咨询到座席未接听次数 | inbound_agent_consultByUnAnswer_partits | 计数器 | |
| 座席接听电话数 | inbound_agent_callByAnswer_partits | 计数器 | |
| 客户速挂次数 | inbound_agent_ringingQuickHangup_partits | 计数器 | |
| 10秒通话次数 | inbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits | 计数器 | |
| 20秒通话次数 | inbound_agent_effectiveTalkIn20s_partits | 计数器 | |
| 30秒通话次数 | inbound_agent_effectiveTalkIn30s_partits | 计数器 | |
| 40秒通话次数 | inbound_agent_effectiveTalkIn40s_partits | 计数器 | |
| 50秒通话次数 | inbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits | 计数器 | |
| 60秒通话次数 | inbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits | 计数器 | |
| 10秒通话次数占比 | inbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio | 计算 | |
| 20秒通话次数占比 | inbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio | 计算 | |
| 30秒通话次数占比 | inbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio | 计算 | |
| 40秒通话次数占比 | inbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio | 计算 | |
| 50秒通话次数占比 | inbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio | 计算 | |
| 60秒通话次数占比 | inbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio | 计算 | |
| 呼入座席振铃次数接听率 | inbound_agent_ringing_radio | 计算 | |
| 10秒振铃接听次数 | inbound_agent_ringingIn10s_partits | 计数器 | |
| 15秒振铃接听次数 | inbound_agent_ringingIn15s_partits | 计数器 | |
| 20秒振铃接听次数 | inbound_agent_ringingIn20s_partits | 计数器 | |
| 25秒振铃接听次数 | inbound_agent_ringingIn25s_partits | 计数器 | |
| 30秒振铃接听次数 | inbound_agent_ringingIn30s_partits | 计数器 | |
| 10秒振铃次数接听率 | inbound_agent_ringingIn10s_talk_radio | 计算 | |
| 15秒振铃次数接听率 | inbound_agent_ringingIn15s_talk_radio | 计算 | |
| 20秒振铃次数接听率 | inbound_agent_ringingIn20s_talk_radio | 计算 | |
| 25秒振铃次数接听率 | inbound_agent_ringingIn25s_talk_radio | 计算 | |
| 30秒振铃次数接听率 | inbound_agent_ringingIn30s_talk_radio | 计算 | |
| 重复解决数 | inbound_agent_repeat_calls | 计数器 | |
| 首次解决率 | inbound_agent_FCR_radio | 计算 | |
| 平均应答速度 | inbound_agentAnswer_average_duration | 时长 | |
| 通话时长 | inbound_agentTalk_duration | 时长 | |
| 平均通话时长 | inbound_agentTalk_average_duration | 时长 | |
| 整理时长 | inbound_agent_ACW_duration | 时长 | |
| 平均整理时长 | inbound_agent_ACW_average_duration | 时长 | |
| 处理时长 | inbound_agent_AHT_duration | 时长 | |
| 平均处理时长 | inbound_agent_AHT_average_duration | 时长 | |
| 呼入邀评数 | inbound_satisfaction_calls | 计数器 | |
| 呼入评价数 | inbound_satisfaction_success_calls | 计数器 | |
| 呼入邀评率 | inbound_satisfaction_ratio | 评价 | |
| 呼入参评率 | inbound_satisfaction_participate_ratio | 评价 | |
| 未评价数 | inbound_satisfaction_failure_calls | 计数器 | |
| 评价率 | inbound_satisfaction_success_ratio | 计算 | |
| 评价正确数 | inbound_satisfaction_q1_valid_calls | 计数器 | |
| 评价正确率 | inbound_satisfaction_q1_valid_ratio | 计算 | |
| 按键1评价数 | inbound_satisfaction_q1_key_1_calls | 计数器 | |
| 按键2评价数 | inbound_satisfaction_q1_key_2_calls | 计数器 | |
| 按键3评价数 | inbound_satisfaction_q1_key_3_calls | 计数器 | |
| 按键4评价数 | inbound_satisfaction_q1_key_4_calls | 计数器 | |
| 按键5评价数 | inbound_satisfaction_q1_key_5_calls | 计数器 | |
| 按键6评价数 | inbound_satisfaction_q1_key_6_calls | 计数器 | |
| 按键7评价数 | inbound_satisfaction_q1_key_7_calls | 计数器 | |
| 按键8评价数 | inbound_satisfaction_q1_key_8_calls | 计数器 | |
| 按键9评价数 | inbound_satisfaction_q1_key_9_calls | 计数器 | |
| 按键1评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_1_ratio | 计算 | |
| 按键2评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_2_ratio | 计算 | |
| 按键3评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_3_ratio | 计算 | |
| 按键4评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_4_ratio | 计算 | |
| 按键5评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_5_ratio | 计算 | |
| 按键6评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_6_ratio | 计算 | |
| 按键7评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_7_ratio | 计算 | |
| 按键8评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_8_ratio | 计算 | |
| 按键9评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_9_ratio | 计算 | |
| 按键1+2评价数 | inbound_satisfaction_q1_key_1_2_calls | 计数器 | |
| 按键4+5评价数 | inbound_satisfaction_q1_key_4_5_calls | 计数器 | |
| 按键1+2评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_1_2_ratio | 计算 | |
| 按键4+5评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_4_5_ratio | 计算 | |
| 按键1有效评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_1_valid_ratio | 计算 | |
| 按键2有效评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_2_valid_ratio | 计算 | |
| 按键3有效评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_3_valid_ratio | 计算 | |
| 按键4有效评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_4_valid_ratio | 计算 | |
| 按键5有效评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_5_valid_ratio | 计算 | |
| 按键6有效评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_6_valid_ratio | 计算 | |
| 按键7有效评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_7_valid_ratio | 计算 | |
| 按键8有效评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_8_valid_ratio | 计算 | |
| 按键9有效评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_9_valid_ratio | 计算 | |
| 按键1+2有效评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_1_2_valid_ratio | 计算 | |
| 按键4+5有效评价率 | inbound_satisfaction_q1_key_4_5_valid_ratio | 计算 | |
| 外呼次数 | outbound_calls | 计数器 | |
| 未接听次数 | outbound_customer_noAnswer_calls | 计数器 | |
| 接听次数 | outbound_customer_answer_calls | 计数器 | |
| 外呼次数接听率 | outbound_answer_ratio | 计算 | |
| 10秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits | 计数器 | |
| 15秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn15s_partits | 计数器 | |
| 20秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn20s_partits | 计数器 | |
| 30秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn30s_partits | 计数器 | |
| 40秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn40s_partits | 计数器 | |
| 50秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits | 计数器 | |
| 60秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits | 计数器 | |
| 10秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio | 计算 | |
| 15秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn15s_radio | 计算 | |
| 20秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio | 计算 | |
| 30秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio | 计算 | |
| 40秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio | 计算 | |
| 50秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio | 计算 | |
| 60秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio | 计算 | |
| 电话时长 | outbound_calls_duration | 时长 | |
| 通话时长 | outbound_calls_talk_duration | 时长 | |
| 平均通话时长 | outbound_calls_average_duration | 时长 | |
| 10秒通话时长 | outbound_effective_in10s_sum_duration | 时长 | |
| 15秒通话时长 | outbound_effective_in15s_sum_duration | 时长 | |
| 20秒通话时长 | outbound_effective_in20s_sum_duration | 时长 | |
| 30秒通话时长 | outbound_effective_in30s_sum_duration | 时长 | |
| 40秒通话时长 | outbound_effective_in40s_sum_duration | 时长 | |
| 50秒通话时长 | outbound_effective_in50s_sum_duration | 时长 | |
| 60秒通话时长 | outbound_effective_in60s_sum_duration | 时长 | |
| 10秒平均通话时长 | outbound_effective_in10s_average_duration | 时长 | |
| 15秒平均通话时长 | outbound_effective_in15s_average_duration | 时长 | |
| 20秒平均通话时长 | outbound_effective_in20s_average_duration | 时长 | |
| 30秒平均通话时长 | outbound_effective_in30s_average_duration | 时长 | |
| 40秒平均通话时长 | outbound_effective_in40s_average_duration | 时长 | |
| 50秒平均通话时长 | outbound_effective_in50s_average_duration | 时长 | |
| 60秒平均通话时长 | outbound_effective_in60s_average_duration | 时长 | |
| 邀评数 | outbound_satisfaction_calls | 计数器 | |
| 评价数 | outbound_satisfaction_success_calls | 计数器 | |
| 未评价数 | outbound_satisfaction_failure_calls | 计数器 | |
| 外呼评价率 | outbound_satisfaction_success_ratio | 计算 | |
| 外呼邀评率 | outbound_satisfaction_ratio | 计算 | |
| 外呼参评率 | outbound_satisfaction_participate_ratio | 计算 | |
| 评价正确数 | outbound_satisfaction_q1_valid_calls | 计数器 | |
| 评价正确率 | outbound_satisfaction_q1_valid_ratio | 计算 | |
| 按键1评价数 | outbound_satisfaction_q1_key_1_calls | 计数器 | |
| 按键2评价数 | outbound_satisfaction_q1_key_2_calls | 计数器 | |
| 按键3评价数 | outbound_satisfaction_q1_key_3_calls | 计数器 | |
| 按键4评价数 | outbound_satisfaction_q1_key_4_calls | 计数器 | |
| 按键5评价数 | outbound_satisfaction_q1_key_5_calls | 计数器 | |
| 按键6评价数 | outbound_satisfaction_q1_key_6_calls | 计数器 | |
| 按键7评价数 | outbound_satisfaction_q1_key_7_calls | 计数器 | |
| 按键8评价数 | outbound_satisfaction_q1_key_8_calls | 计数器 | |
| 按键9评价数 | outbound_satisfaction_q1_key_9_calls | 计数器 | |
| 按键1评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_1_ratio | 计算 | |
| 按键2评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_2_ratio | 计算 | |
| 按键3评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_3_ratio | 计算 | |
| 按键4评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_4_ratio | 计算 | |
| 按键5评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_5_ratio | 计算 | |
| 按键6评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_6_ratio | 计算 | |
| 按键7评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_7_ratio | 计算 | |
| 按键8评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_8_ratio | 计算 | |
| 按键9评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_9_ratio | 计算 | |
| 按键1+2评价数 | outbound_satisfaction_q1_key_1_2_calls | 计数器 | |
| 按键4+5评价数 | outbound_satisfaction_q1_key_4_5_calls | 计数器 | |
| 按键1+2评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_1_2_ratio | 计算 | |
| 按键4+5评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_4_5_ratio | 计算 | |
| 按键1有效评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_1_valid_ratio | 计算 | |
| 按键2有效评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_2_valid_ratio | 计算 | |
| 按键3有效评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_3_valid_ratio | 计算 | |
| 按键4有效评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_4_valid_ratio | 计算 | |
| 按键5有效评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_5_valid_ratio | 计算 | |
| 按键6有效评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_6_valid_ratio | 计算 | |
| 按键7有效评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_7_valid_ratio | 计算 | |
| 按键8有效评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_8_valid_ratio | 计算 | |
| 按键9有效评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_9_valid_ratio | 计算 | |
| 按键1+2有效评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_1_2_valid_ratio | 计算 | |
| 按键4+5有效评价率 | outbound_satisfaction_q1_key_4_5_valid_ratio | 计算 | |
| 登录总时长 | agent_login_sum_duration | 时长 | |
| 登录在线时长 | agent_online_sum_duration | 时长 | |
| 登录系统锁定时长 | agent_syslock_sum_duration | 时长 | |
| 勿扰和小休时长 | agent_busy_sum_duration | 时长 | |
| 勿扰时长 | agent_DND_sum_duration | 时长 | |
| 全部小休时长 | agent_rest_sum_duration | 时长 | |
| 小休11时长 | agent_rest11_sum_duration | 时长 | |
| 小休12时长 | agent_rest12_sum_duration | 时长 | |
| 小休13时长 | agent_rest13_sum_duration | 时长 | |
| 小休14时长 | agent_rest14_sum_duration | 时长 | |
| 小休15时长 | agent_rest15_sum_duration | 时长 | |
| 小休16时长 | agent_rest16_sum_duration | 时长 | |
| 小休17时长 | agent_rest17_sum_duration | 时长 | |
| 小休18时长 | agent_rest18_sum_duration | 时长 | |
| 就绪中时长 | agent_readying_sum_duration | 时长 | |
| 置忙中时长 | agent_busying_sum_duration | 时长 | |
| 整理中时长 | agent_acwing_sum_duration | 时长 | |
| 全部电话中时长 | agent_calling_sum_duration | 时长 | |
| 呼叫中时长 | agent_dialing_sum_duration | 时长 | |
| 振铃中时长 | agent_ringing_sum_duration | 时长 | |
| 通话中时长 | agent_talking_sum_duration | 时长 | |
| 勿扰-置忙中时长 | agent_DND_busy_duration | 时长 | |
| 全部小休-置忙中时长 | agent_rest_busy_sum_duration | 时长 | |
| 小休11-置忙中时长 | agent_rest11_busy_sum_duration | 时长 | |
| 小休12-置忙中时长 | agent_rest12_busy_sum_duration | 时长 | |
| 小休13-置忙中时长 | agent_rest13_busy_sum_duration | 时长 | |
| 小休14-置忙中时长 | agent_rest14_busy_sum_duration | 时长 | |
| 小休15-置忙中时长 | agent_rest15_busy_sum_duration | 时长 | |
| 小休16-置忙中时长 | agent_rest16_busy_sum_duration | 时长 | |
| 小休17-置忙中时长 | agent_rest17_busy_sum_duration | 时长 | |
| 小休18-置忙中时长 | agent_rest18_busy_sum_duration | 时长 | |
| 保持中时长 | agent_helding_sum_duration | 时长 | |
| 首次签入时间 | agentFirstLogin_timestamp | 时长 | |
| 首次置闲时间 | agentFirstOnline_timestamp | 时长 | |
| 最后签出时间 | agentLastLogout_timestamp | 时长 | |
| 在线时长占比 | agentOnline_percent | 计算 | |
| 勿扰和小休时长占比 | agentBusy_percent | 计算 | |
| 勿扰时长占比 | agentDND_percent | 计算 | |
| 全部小休时长占比 | agentRest_percent | 计算 | |
| 就绪中时长占比 | workReady_percent | 计算 | |
| 置忙中时长占比 | workBusy_percent | 计算 | |
| 全部电话中时长占比 | workinCall_percent | 计算 | |
| 整理中时长占比 | workACW_percent | 计算 | |
| 工作占用时长A | workReasonCodeA_sum_duration | 时长 | |
| 工作占用时长B | workReasonCodeB_sum_duration | 时长 | |
| 工作占用率A | workReasonCodeA_percent | 计算 | |
| 工作占用率B | workReasonCodeB_percent | 计算 | |
| 勿扰-置忙中时长占比 | agent_DND_busy_sum_duration_radio | 计算 | |
| 全部小休-置忙中时长占比 | agent_rest_busy_sum_duration_redio | 计算 |
# ● 部门指标列表
| 指标名 | 指标含义 | 指标类型 | 备注说明 |
|---|---|---|---|
| 呼入座席次数 | inbound_agent_partits | 计数器 | |
| 呼入座席接听次数 | inbound_agent_answer_partits | 计数器 | |
| 呼入座席未接听次数 | inbound_agent_unAnswer_partits | 计数器 | |
| 直呼座席次数 | inbound_agent_ringing_partits | 计数器 | |
| 直呼座席接听次数 | inbound_agent_ringingAnswer_partits | 计数器 | |
| 呼入座席振铃次数 | inbound_agent_dialing_partits | 计数器 | |
| 直呼座席未接听次数 | inbound_agent_ringingUnAnswer_partits | 计数器 | |
| 转移到座席次数 | inbound_agent_transferBy_partits | 计数器 | |
| 转移到座席接听次数 | inbound_agent_transferByAnswer_partits | 计数器 | |
| 转移到座席未接听次数 | inbound_agent_transferByUnAnswer_partits | 计数器 | |
| 咨询到座席次数 | inbound_agent_consultBy_partits | 计数器 | |
| 咨询到座席接听次数 | inbound_agent_consultByAnswer_partits | 计数器 | |
| 咨询到座席未接听次数 | inbound_agent_consultByUnAnswer_partits | 计数器 | |
| 客户速挂次数 | inbound_agent_ringingQuickHangup_partits | 计数器 | |
| 10秒通话次数 | inbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits | 计数器 | |
| 20秒通话次数 | inbound_agent_effectiveTalkIn20s_partits | 计数器 | |
| 30秒通话次数 | inbound_agent_effectiveTalkIn30s_partits | 计数器 | |
| 40秒通话次数 | inbound_agent_effectiveTalkIn40s_partits | 计数器 | |
| 50秒通话次数 | inbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits | 计数器 | |
| 60秒通话次数 | inbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits | 计数器 | |
| 10秒通话次数占比 | inbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio | 计算 | |
| 20秒通话次数占比 | inbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio | 计算 | |
| 30秒通话次数占比 | inbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio | 计算 | |
| 40秒通话次数占比 | inbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio | 计算 | |
| 50秒通话次数占比 | inbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio | 计算 | |
| 60秒通话次数占比 | inbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio | 计算 | |
| 呼入座席振铃次数接听率 | inbound_agent_ringing_radio | 计算 | |
| 10秒振铃接听次数 | inbound_agent_ringingIn10s_partits | 计数器 | |
| 15秒振铃接听次数 | inbound_agent_ringingIn15s_partits | 计数器 | |
| 20秒振铃接听次数 | inbound_agent_ringingIn20s_partits | 计数器 | |
| 25秒振铃接听次数 | inbound_agent_ringingIn25s_partits | 计数器 | |
| 30秒振铃接听次数 | inbound_agent_ringingIn30s_partits | 计数器 | |
| 10秒振铃次数接听率 | inbound_agent_ringingIn10s_talk_radio | 计算 | |
| 15秒振铃次数接听率 | inbound_agent_ringingIn15s_talk_radio | 计算 | |
| 20秒振铃次数接听率 | inbound_agent_ringingIn20s_talk_radio | 计算 | |
| 25秒振铃次数接听率 | inbound_agent_ringingIn25s_talk_radio | 计算 | |
| 30秒振铃次数接听率 | inbound_agent_ringingIn30s_talk_radio | 计算 | |
| 平均应答速度 | inbound_agentAnswer_average_duration | 时长 | |
| 通话时长 | inbound_agentTalk_duration | 时长 | |
| 平均通话时长 | inbound_agentTalk_average_duration | 时长 | |
| 整理时长 | inbound_agent_ACW_duration | 时长 | |
| 平均整理时长 | inbound_agent_ACW_average_duration | 时长 | |
| 处理时长 | inbound_agent_AHT_duration | 时长 | |
| 平均处理时长 | inbound_agent_AHT_average_duration | 时长 | |
| 外呼次数 | outbound_calls | 计数器 | |
| 未接听次数 | outbound_customer_noAnswer_calls | 计数器 | |
| 接听次数 | outbound_customer_answer_calls | 计数器 | |
| 外呼次数接听率 | outbound_answer_ratio | 计算 | |
| 10秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn10s_partits | 计数器 | |
| 20秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn20s_partits | 计数器 | |
| 30秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn30s_partits | 计数器 | |
| 40秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn40s_partits | 计数器 | |
| 50秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn50s_partits | 计数器 | |
| 60秒通话次数 | outbound_agent_effectiveTalkIn60s_partits | 计数器 | |
| 10秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn10s_radio | 计算 | |
| 20秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn20s_radio | 计算 | |
| 30秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn30s_radio | 计算 | |
| 40秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn40s_radio | 计算 | |
| 50秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn50s_radio | 计算 | |
| 60秒通话率 | outbound_agent_effectiveTalkIn60s_radio | 计算 | |
| 电话时长 | outbound_calls_duration | 时长 | |
| 通话时长 | outbound_calls_talk_duration | 时长 | |
| 平均通话时长 | outbound_calls_average_duration | 时长 | |
| 10秒通话时长 | outbound_effective_in10s_sum_duration | 时长 | |
| 20秒通话时长 | outbound_effective_in20s_sum_duration | 时长 | |
| 30秒通话时长 | outbound_effective_in30s_sum_duration | 时长 | |
| 40秒通话时长 | outbound_effective_in40s_sum_duration | 时长 | |
| 50秒通话时长 | outbound_effective_in50s_sum_duration | 时长 | |
| 60秒通话时长 | outbound_effective_in60s_sum_duration | 时长 | |
| 10秒平均通话时长 | outbound_effective_in10s_average_duration | 时长 | |
| 20秒平均通话时长 | outbound_effective_in20s_average_duration | 时长 | |
| 30秒平均通话时长 | outbound_effective_in30s_average_duration | 时长 | |
| 40秒平均通话时长 | outbound_effective_in40s_average_duration | 时长 | |
| 50秒平均通话时长 | outbound_effective_in50s_average_duration | 时长 | |
| 60秒平均通话时长 | outbound_effective_in60s_average_duration | 时长 |
# ● 服务总结指标列表
| 指标名 | 指标含义 | 指标类型 | 备注说明 |
|---|---|---|---|
| 呼入电话数 | inbound_count | 计数器 | |
| 呼入电话占比 | inbound_ratio | 计算 | |
| 外呼电话数 | outbound_count | 计数器 | |
| 外呼电话占比 | outbound_ratio | 计算 | |
| 呼入电话数(处理进度1) | in_progress1_count | 计数器 | |
| 呼入电话数(处理进度2) | in_progress2_count | 计数器 | |
| 呼入电话数(处理进度3) | in_progress3_count | 计数器 | |
| 呼入电话数(处理进度4) | in_progress4_count | 计数器 | |
| 呼入电话数(处理进度5) | in_progress5_count | 计数器 | |
| 呼入电话数(处理进度6) | in_progress6_count | 计数器 | |
| 呼入电话数(处理进度99) | in_progress99_count | 计数器 | |
| 外呼电话数(处理进度1) | out_progress1_count | 计数器 | |
| 外呼电话数(处理进度2) | out_progress2_count | 计数器 | |
| 外呼电话数(处理进度3) | out_progress3_count | 计数器 | |
| 外呼电话数(处理进度4) | out_progress4_count | 计数器 | |
| 外呼电话数(处理进度5) | out_progress5_count | 计数器 | |
| 外呼电话数(处理进度6) | out_progress6_count | 计数器 | |
| 外呼电话数(处理进度99) | out_progress99_count | 计数器 |
# ● 呼入机器人指标列表
| 指标名 | 指标含义 | 指标类型 | 备注说明 |
|---|---|---|---|
| 呼入总数 | inbound_total_calls | 计数器 | |
| 机器人呼入数 | robot_inbound_calls | 计数器 | |
| 机器人接听数 | robot_inbound_answer_calls | 计数器 | |
| 机器人未接数 | robot_inbound_unAnswer_calls | 计数器 | |
| 机器人接待占比 | robot_reception_percent | 计算 | |
| 机器人对话中客户挂机数 | robot_calling_customer_hangup_calls | 计数器 | |
| 机器人对话中客户挂机率 | robot_calling_customer_hangup_radio | 计算 | |
| 机器人对话中系统挂机数 | robot_calling_un_customer_hangup_calls | 计数器 | |
| 机器人对话中转出到IVR数 | robot_calling_to_ivr_calls | 计数器 | |
| 机器人接待的电话总时长 | robot_receptioned_total_duration | 计数器 | |
| 机器人通话总时长 | inbound_robot_total_duration | 计数器 | |
| 机器人通话总时长占比 | inbound_robot_total_duration_percent | 计算 | |
| 机器人平均通话时长 | inbound_robot_average_duration | 计数器 | |
| 机器人接待后转人工总数 | robot_receptioned_to_agent_total_calls | 计数器 | |
| 机器人接待后转人工总数占比 | robot_receptioned_to_agent_total_calls_percent | 计算 | |
| 机器人对话中转人工数 | robot_calling_to_agent_calls | 计数器 | |
| 机器人对话中转人工数占比 | robot_calling_to_agent_percent | 计算 | |
| 机器人转人工接听总数 | robot_to_agent_answer_total_calls | 计数器 | |
| 机器人转人工接听总数占比 | robot_to_agent_answer_total_calls_percent | 计算 | |
| 机器人对话中转人工接听数 | robot_calling_to_agent_answer_calls | 计数器 | |
| 机器人对话中转人工接听数占比 | robot_calling_to_agent_answer_calls_percent | 计算 | |
| 机器人接待后等待人工接听时长 | robot_receptioned_wha_duration | 计数器 | |
| 机器人接待后平均等待人工接听时长 | robot_receptioned_average_wha_duration | 计数器 | |
| 意向分类 A | intent_a_count | 计数器 | |
| 意向分类 B | intent_b_count | 计数器 | |
| 意向分类 C | intent_c_count | 计数器 | |
| 意向分类 D | intent_d_count | 计数器 | |
| 意向分类 E | intent_e_count | 计数器 |
上次更新: 2024/10/24 15:42:06