微信公众号

将公众号授权给智齿

● 接入效果

● 授权过程

参考：微信公众号接入指南 (opens new window)

● 常见问题

1.公众号授权给智齿，会授权哪些接口权限&有哪些影响？

答：总的来说，公众号授权给智齿后台对微信后台和第三方后台的配置均无影响，微信公众号后台的所有功能均可继续使用，如：群发功能、关注公众号说辞、自定义菜单、数据统计等。

参考下表：

权限集合	必须	对微信后台和已授权该权限的第三方平台 有哪些影响？
消息管理权限	是	智齿和第三方平台会同时对用户的消息进行回复；授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响
自定义菜单	是	智齿和第三方平台均可更新微信公众号的自定义菜单，微信用户将看到最后更新的自定义菜单；授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响
用户管理权限	是	授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响
帐号服务权限	否	授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响
网页服务权限	否	授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响
素材管理权限	否	授权后对微信后台和第三方后台的配置均无影响

2.多个微信公众号能否同时绑定到一个智齿账号？

答：可以，且分别设置每个公众号的客服模式、转人工时的技能组选择列表。

3.授权智齿后能否继续微信多客服？

答：不能继续使用微信多客服。由于微信自身的消息转发方式限制，将消息管理权限授权给第三方平台（比如智齿）后，用户通过公众号发送的新消息将只会发送给第三方，微信不再将消息发送到微信多客服后台。

4.微信中咨询者如何从机器人客服转到人工客服？

答：有两种方式，在智齿后台自定义菜单时配置一个转人工客服菜单，用户点击转人工菜单进行转人工；或者用户直接按照机器人的提示输入转人工、人工、r进行转人工。

5.咨询者用语音咨询机器人时，为什么机器人回复“声音未识别，不懂，还是打字吧”？

答：请确保在微信「开发者中心」开启“接收语音识别结果”接口。用户在微信公众号发送语音给机器人、机器人能直接回复，用户给客服发送语音，客服在工作台能查看对应的文字翻译。

集成智齿客服聊天页

建议企业通过两种方式设置咨询入口：

1.将H5聊天页链接添加到自定义菜单

用户点击该自定义菜单将进入智齿客服聊天页，用户在聊天页内进行客服咨询

​ <微信公众号后台-将H5聊天页链接添加到自定义菜单

2.将H5聊天页链接添加到自动回复

在微信公众号后台设置自动回复，但用户关注公众号、给公众号发送消息时，在自动回内容复中添加客服聊天页地址，引导用户点击进入聊天页咨询客服